CRM・リピート施策
定期の価格改定をどう通知するか — 値上げを解約に変えない設計
新規向けの価格表示と、既存契約者への値上げ告知は別の問題です。合意形成の起点、告知のタイミングと内容、解約に流さない伝え方の順に整理します。
記事一覧
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記事の一覧
CRM・リピート施策
受注・物流・CS
定期通販のCS体制をどう設計するか — 何人で、何件を、どう回すか
CSの人員は感覚で決めがちですが、問い合わせ件数と1件あたりの対応時間が分かれば計算できます。内製と外部委託の分岐点、チャネル設計まで含めた決め方。
受注・物流・CS
定期通販のキャンセル・返金対応 — 誰が、いつまでに、何をするか
「解約」「返品」「返金」は別の判断です。混同したまま窓口対応をすると基準がぶれます。場面ごとに分けて、返金方法と対応期限を先に決めておく手順。
D2C立ち上げ
D2C市場規模の数字をどう読むか — 出典が言えない数字は判断に使わない
「D2C市場は2025年に3兆円」という数字の出どころと、経済産業省の公式統計で確認できることを分けて整理します。参入判断に使ってよい数字の見分け方です。
カート・システム
定期カートを乗り換えるべきタイミングの見極め方 — 「まだ引っ張れるか」の3つのサイン
カートの乗り換えは「機能が足りない」だけでは判断できません。手運用の工数、費用の伸び方、リスクの3方向から、今のカートで引っ張れるかを確認する観点を整理します。
カート・システム
Shopify構築を外注するときの選び方 — パートナーの階層だけで決めない
Shopifyのパートナー階層は実績の目安にはなりますが、定期通販の運用が分かっているかは別に確認が要ります。見積もり前に聞くべき項目を整理します。
D2C立ち上げ
D2C支援会社の選び方 — 何を任せて、何を自社に残すか
「D2C支援サービス」は一気通貫型と機能特化型に分かれ、向く場面が違います。契約前に決めるべき範囲と、判断を誤りやすい落とし穴を整理します。
D2C立ち上げ
クラウドファンディングは定期の初速に使えるか — 支援者リストの中身で決まる
クラウドファンディングは資金調達の手段として語られがちですが、定期販売ラボの論点は支援者を初回接点の顧客データとして得られるかです。プラットフォームごとに支援者情報の中身が違い、定期契約への繋ぎ方が変わります。
広告・計測
TikTokは定期の獲得チャネルになるか — 動画の先を自社LPにするか任せるか
TikTokはD2Cの認知獲得に強い一方、定期契約につながるかどうかは動画を見た先で何が起きるかで決まります。TikTok Shopでの購入完結と自社LPへの送客という2つの経路を、定期契約の獲得という観点から整理します。
D2C立ち上げ
モール出店は定期の獲得チャネルになるか — Amazon・楽天と顧客情報の壁
Amazonや楽天への出店は、購入者の連絡先が自社に残らない構造のため、そのままでは定期契約の獲得チャネルとして使いにくいのが実情です。モールをどう位置づけ、どこで自社の定期契約への切り替えを設計するかの判断軸を整理します。
受注・物流・CS
D2Cの出荷体制をどう選ぶか — 自社出荷と外部倉庫の分かれ目
出荷を自社で持つか、外部倉庫（3PL）や製造委託先からの直送に任せるかは、出荷件数・同梱物の複雑さ・初期投資の体力で分かれます。切り替えの判断軸と、外部に任せる際に確認すべき点を整理します。
D2C立ち上げ
D2Cの商品開発で決めること — 消費ペースからの容量・ラインナップ設計
D2Cの商品開発は「良い商品を作る」だけで終わりがちですが、定期通販では消費ペースに合わせた容量・SKU設計と、本生産に進む前のテスト販売の順序が、後の解約や欠品リスクを左右します。判断の型を整理します。
D2C立ち上げ
D2C立ち上げで決める順序 — 商材から逆算する8つの意思決定
システム選定から入ると必ず手戻りします。商材の消費ペースを起点に、何をどの順で決めるかを整理します。
定期販売の基礎
D2Cで定期モデルを採用すべきか — 商材と消費ペースから決める
定期にすれば売上が安定するとは限りません。消費ペースが読めない商材で定期を敷くと、解約対応にコストが移るだけです。判断の基準を整理します。
定期販売の基礎
頒布会と定期購入の違い — 同じ「毎月届く」でも運用と法対応が変わる
頒布会は毎回中身が変わる定期便です。在庫・同梱物・表示義務の扱いが通常の定期と違い、後から切り替えるのが重いところを整理します。
カート・システム
ecforceの導入事例、何を見る? — 自社に当てはまるかの見分け方
ecforceを含むカート選定で、導入事例は「この製品を入れれば伸びる」の根拠にはなりません。自社と近い型の事例かどうかを見た上で、読み取れることと読み取れないことを分け、代わりにベンダーへ聞くべき質問を整理します。
広告・計測
ecforceでLPを作る手順 — フォームまで1本の導線で設計する
ecforceにはLPを作る機能がありますが、作れることと成果が出る形になっていることは別です。LPとフォームを1本の導線として設計するときに決める順序と、特定商取引法の表示義務との噛み合わせを整理します。
カート・システム
ecforce構築を外注するときの選び方 — 「実績があります」で決めない
構築の外注先は、制作会社の実績数ではなく、要件定義と公開後の運用まで見られるかで決まります。見積もりを取る前に確認すべき項目を整理します。
カート・システム
ecforceの評判は良いのか悪いのか — 評価が割れる本当の理由
ecforceの評判は「良い」「使いにくい」に割れます。原因の多くは製品ではなく、自社の売り方とシステムの型が合っているかです。評判から読み取れる範囲と、口コミの代わりにデモで確認すべき5つのポイントを整理します。
カート・システム
EC-CUBEで定期購入はできるか — 自由度と引き換えに背負うもの
EC-CUBEはプラグインを入れれば定期購入を実現できます。問題はその後で、決済の洗替・法改正への対応・バージョンアップへの追随を、自社か委託先で持ち続けられるかです。ecforceとの比較軸も示します。
カート・システム
サブスクストアとたまごリピート魂の違い — テモナの2製品をどう選び分けるか
同じ会社が定期通販カートを2つ出しているため、どちらを見ればいいか分かりにくい領域です。それぞれの位置づけと、検討時に確認すべき点を整理します。
カート・システム
スマレジEC・リピート（旧・楽楽リピート）とは — 名称変更で何が変わったか
2025年11月に楽楽リピートからスマレジEC・リピートへ改称しました。古い情報が多く残っている領域なので、現在の位置づけと、検討時に確認すべき点を整理します。
カート・システム
W2 Repeat（旧・リピートPLUS）をどう評価するか — 機能数ではなく運用体制で見る
1,000を超える機能数と非公開の料金。この組み合わせをどう読むかを整理します。見積もりを取る前に自社側で決めておくことと、デモで確認すべき点をまとめました。
カート・システム
定期通販のカート移行で失敗する順序 — カード情報を引き継げるかが最初の関門
移行の失敗はデータ移送ではなく、カードのトークンを引き継げないことから起きます。契約前に確認すべき項目と、切り替え当日までの順序を整理します。
CRM・リピート施策
ecforce maでできること — 定期通販でMAを入れる前に決めること
MAツールを入れれば継続率が上がるわけではありません。ecforce maが標準連携で何を省けるのか、シナリオを組む前に何を決めておくべきかを整理します。
カート・システム
ecforceとShopifyのどちらを選ぶか — 月額ではなく標準機能の範囲で決める
月額を並べるとShopifyが安く見えますが、定期通販に必要な機能をアプリで足すと前提が変わります。標準で持っている範囲と、運用にかかる人数で比べるための整理です。
カート・システム
ecforceの定期受注管理で最初に決める設定 — マイページと解約導線の設計
定期の設定は、後から変えると既存契約の扱いが面倒になります。サイクル、次回発送日、変更の締切、マイページで顧客に何を許すかを、公開前に決めておくための整理です。
カート・システム
ecforceの費用は何で決まるか — プラン・従量課金・受注件数の上限
月額だけを見て比較すると、件数が伸びたときに想定が外れます。プラン料金・受注ごとの従量課金・件数の上限という3つの軸で、実際にかかる額の見積もり方を整理します。
広告・計測
LP改善の順序 — CVRを上げる前に確認する3つの数字
LPを触る前に見るべき数字があります。CVRだけを追うと、続かない顧客を増やして継続率を下げます。
広告・計測
広告計測のずれを直す — CPAが実態と合わない4つの原因
管理画面のCVと受注件数が合わない。定期通販で計測がずれる典型的な原因と、どこから直すかをまとめます。
受注・物流・CS
定期通販の物流でつまずく4か所 — 在庫・出荷・同梱・返品
件数が積み上がるビジネスだからこそ、物流の設計ミスは後から効いてきます。定期に固有の落とし穴をまとめます。
受注・物流・CS
受注管理をカートから分ける判断 — OMSが必要になる境目
カート内蔵の受注機能で足りるのはどこまでか。件数・SKU・チャネル数から、分ける必要が出る境目を整理します。
CRM・リピート施策
同梱物の設計 — 何を入れると継続率が動くか
箱を開けた瞬間だけは全員が見ます。冊子を厚くするのではなく、次の行動を1つに絞る同梱物の作り方。
カート・システム
定期通販カートの比較で見る8つの観点 — 製品名で調べる前に決めること
単品リピート通販向けのカートは製品ごとに情報の粒度がばらばらで、機能一覧を並べても判断できません。同じ土俵に乗せるための質問をまとめます。
CRM・リピート施策
引き上げ率の設計 — お試しから定期への転換をどう作るか
単品リピート通販の中核でありながら、まとまった解説が少ない領域です。引き上げ率の定義から、タイミング・オファー・チャネルの設計までをまとめます。
CRM・リピート施策
定期通販のステップメール設計 — 送る順番と回数の決め方
何通送るかではなく、どのタイミングで何の判断を助けるか。初回から2回目までの離脱を止めるメール設計をまとめます。
法規制・表示
景品表示法の確認観点 — 優良誤認・有利誤認とNo.1表示
「業界No.1」「通常価格の80%オフ」「今だけ」。根拠が無いと止まる表現を、売り場ごとに確認する形にまとめます。
カート・システム
ecforce構築の進め方 — 要件定義から公開後30日までの実務
「ecforceとは」「料金は」の情報は揃っています。足りないのは、実際に構築するとき何をどの順で決めるか。移行を含めた実務の手順をまとめます。
法規制・表示
薬機法で落ちる表現 — 健康食品・化粧品のLPで確認する順序
D2Cで扱う商材の多くは薬機法の対象です。何が言えて何が言えないかを、売り場のどこで確認するかという形に落とします。
カート・システム
D2Cのカート・基幹システムをどう選ぶか — 汎用型と定期通販特化型の分かれ道
Shopifyのような汎用ECプラットフォームと、ecforceのような定期通販特化型では、得意な領域が違います。どちらを選ぶかの判断軸を整理します。
カート・システム
Shopifyで定期販売を始める — サブスクアプリの選定軸
Shopifyの定期購入はアプリ選定でほぼ決まります。決済・解約導線・データの持ち出しやすさを軸に、契約前に確認すべき項目を整理します。
D2C立ち上げ
D2CのKPIを3つに分解する — 獲得・継続・単価のどれが効いているか
売上を追うだけでは打ち手が決まりません。獲得件数・継続率・平均単価に分解し、どこが伸びていてどこが漏れているかを見る型。
LTV・価格
LTVから逆算する定期価格の決め方 — 初回割引をどこまで出せるか
継続率から期待LTVを出し、そこからCPAの上限と初回割引の限界を決める手順。値引きを勘で決めないための計算。
継続率・解約
初回解約を減らす — 期待値のズレを埋めるオンボーディング設計
定期販売の離脱は初回から2回目に集中します。原因を「値段」ではなく期待値のズレとして扱い、届く前後の設計で埋める方法。
受注・物流・CS
決済失敗を解約にしない — 定期販売のリカバリ運用
カード期限切れや残高不足による停止は、顧客が離れたわけではありません。通知・リトライ・更新導線で戻すための運用設計。
継続率・解約
解約率の測り方 — 定期ECで最初に見るべき4つの指標
「解約率が高い」と言う前に定義を揃える。件数ベースと金額ベース、コホートの切り方、回数別の見方を整理します。
法規制・表示
定期販売の表示義務 — 申込み最終確認画面のチェックリスト
改正特定商取引法で定期購入に求められる表示事項を、売り場のどこに何を書くかという形に落として確認します。
定期販売の基礎
定期購入モデルの3類型 — 定期便・頒布会・都度課金の使い分け
「定期販売」とひとくくりにされがちな3つのモデルを分解し、商材と在庫の条件からどれを選ぶべきかを整理します。