受注・物流・CS
定期通販のCS体制をどう設計するか — 何人で、何件を、どう回すか
CSの人員は感覚で決めがちですが、問い合わせ件数と1件あたりの対応時間が分かれば計算できます。内製と外部委託の分岐点、チャネル設計まで含めた決め方。
受注・物流・CS
受注管理、在庫、出荷、問い合わせ。件数が増えても壊れない運用へ。
受注・物流・CSの記事
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定期通販のキャンセル・返金対応 — 誰が、いつまでに、何をするか
「解約」「返品」「返金」は別の判断です。混同したまま窓口対応をすると基準がぶれます。場面ごとに分けて、返金方法と対応期限を先に決めておく手順。
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D2Cの出荷体制をどう選ぶか — 自社出荷と外部倉庫の分かれ目
出荷を自社で持つか、外部倉庫（3PL）や製造委託先からの直送に任せるかは、出荷件数・同梱物の複雑さ・初期投資の体力で分かれます。切り替えの判断軸と、外部に任せる際に確認すべき点を整理します。
受注・物流・CS
定期通販の物流でつまずく4か所 — 在庫・出荷・同梱・返品
件数が積み上がるビジネスだからこそ、物流の設計ミスは後から効いてきます。定期に固有の落とし穴をまとめます。
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受注管理をカートから分ける判断 — OMSが必要になる境目
カート内蔵の受注機能で足りるのはどこまでか。件数・SKU・チャネル数から、分ける必要が出る境目を整理します。
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決済失敗を解約にしない — 定期販売のリカバリ運用
カード期限切れや残高不足による停止は、顧客が離れたわけではありません。通知・リトライ・更新導線で戻すための運用設計。