受注・物流・CS｜定期販売ラボ

受注・物流・CS

受注管理、在庫、出荷、問い合わせ。件数が増えても壊れない運用へ。

ecforceとBOTCHANの電話AIで注文・契約変更をどこまで任せるか。公開情報の確認事実と、有人切替の条件表、状態照合や二重更新を避ける運用の提案、仮想ケースでの試験の進め方を、D2C担当者向けに整理します。

継続請求、認証、カード情報の更新、費用と入金、乗り換え時の移行まで。自社カートとの組み合わせで、決済代行会社を確認する順序を整理します。

与信と売上確定の時点を、出荷までの期間と有効期限で決める手順。初回・継続注文の認証、期限切れ、再与信、出荷保留を分けて確認します。

CSの人員は感覚で決めがちですが、問い合わせ件数と1件あたりの対応時間が分かれば計算できます。内製と外部委託の分岐点、チャネル設計まで含めた決め方。

「解約」「返品」「返金」は別の判断です。混同したまま窓口対応をすると基準がぶれます。場面ごとに分けて、返金方法と対応期限を先に決めておく手順。

出荷を自社で持つか、外部倉庫（3PL）や製造委託先からの直送に任せるかは、出荷件数・同梱物の複雑さ・初期投資の体力で分かれます。切り替えの判断軸と、外部に任せる際に確認すべき点を整理します。

件数が積み上がるビジネスだからこそ、物流の設計ミスは後から効いてきます。定期に固有の落とし穴をまとめます。

カート内蔵の受注機能で足りるのはどこまでか。件数・SKU・チャネル数から、分ける必要が出る境目を整理します。

カード期限切れや残高不足による停止は、顧客が離れたわけではありません。通知・リトライ・更新導線で戻すための運用設計。

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