継続率・解約
解約引き止めの設計 — オファーの種類と提示順序をどう決めるか
解約理由に合う周期変更・一時停止・商品変更を、解約導線を明確にしたうえで提案する手順。承諾率と購入継続・粗利を分け、条件表示とCS処理まで確認します。
継続率・解約
解約率の測り方と、離脱を止めるための打ち手をまとめます。
解約率の測り方と、離脱を止めるための打ち手をまとめます。
継続率・解約
解約理由に合う周期変更・一時停止・商品変更を、解約導線を明確にしたうえで提案する手順。承諾率と購入継続・粗利を分け、条件表示とCS処理まで確認します。
継続率・解約
定期販売の離脱は初回から2回目に集中します。原因を「値段」ではなく期待値のズレとして扱い、届く前後の設計で埋める方法。
継続率・解約
「解約率が高い」と言う前に定義を揃える。件数ベースと金額ベース、コホートの切り方、回数別の見方を整理します。