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解約分析ワークシート
自発的/非自発的の切り分けから、コホート・回数別離脱まで記入する
想定読者：解約率の実態を数字で把握し、施策の優先順位をつけたい方
この資料でできること
「解約率が高い」という感覚を、どこで・どの顧客が・どれくらい離脱しているかという具体的な数字に分解できます。
自発的解約と非自発的解約を分けるところから始め、コホート表と回数別の離脱表で山の位置を特定し、最後に何から着手するかの優先順位を出す構成です。
収録内容
- 自発的解約・非自発的解約の記入表
- 件数ベースの月次解約率（直近6か月）
- 金額ベースの解約率（レベニューチャーン）
- 獲得月別コホート継続率表
- 回数別離脱表（山の位置を特定する）
- 初回解約の原因チェック（期待値のズレ）
- 優先順位を決めるための確認リスト
こんな方に
- 「解約率が高い」から先に進めず、何を測ればいいか分からない
- 全体の解約率だけを見ていて、施策の効果が見えにくい
- 初回解約が多い実感はあるが、原因を特定できていない