CRM・リピート施策
定期の価格改定をどう通知するか — 値上げを解約に変えない設計
新規向けの価格表示と、既存契約者への値上げ告知は別の問題です。合意形成の起点、告知のタイミングと内容、解約に流さない伝え方の順に整理します。
CRM・リピート施策
ステップメール、同梱物、引き上げ。買った後のコミュニケーション設計。
CRM・リピート施策の記事
CRM・リピート施策
CRM・リピート施策
ecforce maでできること — 定期通販でMAを入れる前に決めること
MAツールを入れれば継続率が上がるわけではありません。ecforce maが標準連携で何を省けるのか、シナリオを組む前に何を決めておくべきかを整理します。
CRM・リピート施策
同梱物の設計 — 何を入れると継続率が動くか
箱を開けた瞬間だけは全員が見ます。冊子を厚くするのではなく、次の行動を1つに絞る同梱物の作り方。
CRM・リピート施策
引き上げ率の設計 — お試しから定期への転換をどう作るか
単品リピート通販の中核でありながら、まとまった解説が少ない領域です。引き上げ率の定義から、タイミング・オファー・チャネルの設計までをまとめます。
CRM・リピート施策
定期通販のステップメール設計 — 送る順番と回数の決め方
何通送るかではなく、どのタイミングで何の判断を助けるか。初回から2回目までの離脱を止めるメール設計をまとめます。