解約引き止め設計チェックリスト

この資料でできること

「引き止めをやってよいか」で議論が止まっている状態を抜け出し、何を・どの順で・どこまで出すかを決められる形にします。解約理由の分類、オファーの選定、提示順序、法的な境界、割引原資の上限、効果測定までを1つの手順にまとめています。

法令の解説ではなく、解約フォームの設計と社内基準づくりに使う実務チェックリストです。

収録内容

• 対象を自発的解約に絞るための確認欄（非自発的解約との切り分け）
• 解約理由の分類と、理由ごとに効くオファーの対応表
• 解約フォームでの提示順序（理由確認→1オファー→解約導線）のフロー図
• 「オファー提示」と「解約妨害」の境界を確認するチェックリスト
• カート・OMSの機能確認欄（周期変更・一時停止・自己完結の可否）
• 割引原資の上限を決めるための記入欄
• 承諾率でなく残存率で評価するための指標一覧

注意

法令の解釈は個別事情で変わります。本資料は確認漏れを防ぐための実務用チェックリストであり、法的な判断を示すものではありません。最終的な判断は消費者庁の資料および専門家にご確認ください。