いかにECサイトへの流入を増やすかというのは、EC事業者にとって最も大きな課題です。
この課題に対して、ユーザー数が爆発的に増加しているSNSを活用した集客手法は、近年EC事業者の注目を集めています。
そこで、今回は2020年3月末現在で8,400万人のユーザー数を突破し、日本人のコミュニケーションツールとしてインフラとなりつつある『LINE』をEC事業者が導入すべきメリットと効果的な活用方法、さらにShopifyとLINEの連携が可能なおすすめツールを紹介いたします。
目次
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Shopify と LINE を連携するメリット5選
ShopifyとLINEを連携することで、8600万人を超えるユーザーと直接繋がることができます。顧客エンゲージメント向上や購買促進、業務効率化など、様々なメリットをもたらします。豊富な機能を活用することで、効果的なマーケティング戦略を策定し、ビジネス成長を加速させてください。
高性能なメッセージ機能を使うことができる
ShopifyとLINEを連携することで、オンラインストアの運営者はLINEの高性能なメッセージ機能を活用することができます。この機能により、顧客とのコミュニケーションがより効果的かつ迅速に行えるようになります。
例えば、商品の発送情報やセールの案内、顧客からの問い合わせへの対応などがリアルタイムで行えるようになります。また、LINEの豊富なスタンプや画像を使って、顧客に楽しく情報を伝えることも可能です。
このように、ShopifyとLINEを連携することで、オンラインストアの顧客サービスの質を向上させ、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
幅広いユーザー層にアプローチできる
LINEを連携することにより、幅広いユーザー層にアプローチすることができるというメリットがあります。
LINEは若年層から高齢層まで幅広い年齢層に利用されており、特に日本を含むアジア地域では高い普及率を誇っています。このため、Shopifyで運営するオンラインストアがLINEと連携することで、様々な年齢層や地域のユーザーに対して効果的にマーケティング活動を展開することが可能となります。
また、LINE上でのプロモーションや新商品の案内、セール情報の配信などを通じて、既存の顧客だけでなく新たな顧客層の獲得にもつながるでしょう。このように、ShopifyとLINEの連携は、幅広いユーザー層へのアクセスとエンゲージメントの向上に寄与する重要な戦略となります。
購買意欲を高めることができる
連携することで、顧客の購買意欲を高めることが可能となります。
LINEはリアルタイムでのコミュニケーションが特徴であり、顧客に直接的かつ迅速に情報を届けることができます。このため、新商品の発売やセールの告知、限定クーポンの配布などのプロモーション活動を通じて、顧客の関心を引きつけることが容易になります。
また、顧客からの質問や要望に対して迅速に対応することで、信頼関係を構築し、顧客満足度を向上させることができます。これにより、顧客のリピート購入や新商品への興味を喚起し、結果的に購買意欲を高めることができるのです。
さらに、LINEのメッセージ機能を活用して、パーソナライズされた情報を提供することで、顧客一人ひとりのニーズに合った提案が可能となり、購買意欲のさらなる向上が期待できます。
顧客のリピート購入を促進できる
LINEを連携することにより、顧客のリピート購入を促進することができるというメリットがあります。この連携によって、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、パーソナライズされたメッセージやプロモーション情報を直接届けることが可能になります。
例えば、顧客が興味を持ちそうな新商品の案内や、特別な割引クーポンの配布などをLINEを通じて行うことで、顧客の関心を引き、再度の購入を促すことができます。また、購入後のフォローアップメッセージを送ることで、顧客満足度を高め、長期的な関係構築にも寄与します。
このように、ShopifyとLINEの連携は、顧客との継続的なコミュニケーションを通じてリピート購入を促進し、ビジネスの成長に貢献する戦略となります。
データを収集し、分析に活かせる
顧客の行動や嗜好に関する貴重なデータを収集し、それを分析に活かすことができるというメリットがあります。
例えば、LINE経由で顧客がどのようなメッセージに反応しているか、どの商品に関心を示しているかなどの情報を収集することが可能です。これらのデータを分析することにより、顧客のニーズやトレンドを把握し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
さらに、顧客ごとの購買履歴や行動パターンを分析することで、パーソナライズされたプロモーションや商品の推薦を行うことが可能となり、顧客満足度の向上やリピート購入の促進につながります。
このように、ShopifyとLINEの連携によるデータ収集と分析は、オンラインストアの運営効率化と売上向上に大きく貢献することが期待されます。
個人に向けてマーケティングができる
ShopifyとLINEを連携することで、企業は個々の顧客に対してパーソナライズされたマーケティングを行うことが可能になります。
LINEは日本国内で多くのユーザーを抱えるメッセージングアプリであり、顧客と直接的にコミュニケーションが取れるため、特定の購買履歴や行動データに基づいて、個別に最適なプロモーションや商品の提案を行うことができます。
このようなパーソナライズドなアプローチにより、顧客のエンゲージメントを高め、リピート購入やブランドロイヤルティの向上が期待できます。
ストア運営が効率化される
ShopifyとLINEを連携することで、ストア運営の効率化が図れます。
LINEを通じて自動応答や注文確認、発送通知などのメッセージを自動化することができ、顧客対応の負担が軽減されます。また、LINEを使ったチャットボット機能やキャンペーン配信を通じて、顧客とのやり取りやプロモーション活動を一元管理することが可能です。
これにより、従来の複雑なオペレーションが簡素化され、時間やリソースの節約につながります。
期間限定のキャンペーンやクーポンの配信ができる
ShopifyとLINEを連携することで、期間限定のキャンペーンやクーポンの配信が容易に行えます。
LINEはプッシュ通知機能を持ち、ユーザーの手元に直接メッセージを届けることができるため、セールやキャンペーン情報を即座に広めることが可能です。また、LINEのチャット機能を通じて、個別にクーポンを配布したり、特定の条件に合ったユーザーにターゲティングしてプロモーションを行うことができるため、顧客のエンゲージメントを高め、購入意欲を喚起する効果が期待できます。
これにより、キャンペーンの効果的な運用が可能になります。
顧客のサポートとして活用ができる
ShopifyとLINEを連携することで、顧客サポートがより効果的に行えるようになります。
LINEのチャット機能を活用することで、顧客からの質問や問い合わせにリアルタイムで対応でき、ストアへのアクセスが簡単になります。さらに、チャットボットを導入することで、よくある質問への自動応答や注文状況の確認など、24時間対応のサポートを提供することが可能です。
このように、LINEを顧客サポートのツールとして活用することで、迅速かつパーソナライズされた対応が可能となり、顧客満足度を向上させることができます。
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Shopify と LINE の連携方法を徹底解説
ShopifyとLINEを連携することは、前述したようなメリットをもたらします。しかし、実際にどのようにして連携を行うのか、その方法は一見複雑に思えるかもしれません。
この記事では、ShopifyとLINEの連携方法をステップバイステップで徹底解説し、あなたのオンラインストアがこの強力な組み合わせを最大限に活用できるようにします。
①LINE 公式アカウントを作成
LINE公式アカウント作成方法は、PCとスマホの2通りあります。
PCではLINE for Businessのサイトから、スマホではLINEアプリの「VOOM」タブから作成できます。いずれもアカウント情報やサービス内容を入力し、利用規約に同意すれば完了です。詳細はLINE公式アカウントのサイトで確認できます。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業やブランドがLINE上で顧客やユーザーと直接コミュニケーションを取るために作成できるビジネス向けのアカウントです。企業はこのアカウントを通じて、商品情報の配信、キャンペーンの告知、クーポンの提供、さらには顧客サポートなどを行うことができます。
また、LINE公式アカウントには、利用目的や規模に応じた3つの料金プランが用意されています。
まず「フリープラン」は、月1,000通まで無料でメッセージを配信でき、小規模なビジネスに適しています。
次に「ライトプラン」は月5,000円で、15,000通までメッセージを送信可能で、より多くの顧客にリーチしたい中規模ビジネスに向いています。
最後に「スタンダードプラン」は月45,000円で、45,000通のメッセージ送信が可能で、大規模なキャンペーンを展開する企業に適したプランです。
②Shopify と LINE の連携アプリをインストールする
ShopifyとLINE連携アプリのインストール方法は、以下の通りです。
- Shopifyアプリストアで「LINE」と検索
- 目的のアプリを選択
- アプリ詳細ページで「アプリを追加」ボタンをクリック
- 必要情報を入力し、「インストール」ボタンをクリック
- 設定画面でLINE公式アカウントと連携
詳細は、各アプリのドキュメントやヘルプページを確認してください。
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【Shopify運用担当者必見】EC事業者が活用している代表的な4つの機能とその効果
メッセージ配信
LINE公式アカウントの最も基本的な機能です。アカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対し、メッセージを送ることができます。
新商品の情報やお知らせなど、ユーザーにとってメリットのあるメッセージを送ることでECサイトでの商品購入につなげることができます。
その開封率はメルマガの6倍以上と言われており、若年層に人気のストリート系ブランドでは1回のメッセージ配信で、友だちの約30～40%がECサイトに訪れるという効果が出ています。
参照：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
LINEチャット
通常のLINEと同じように、1対1のチャットを行うことができます。これまで対面や電話、メールなどでしか行えなかった顧客とのやりとりを、より密に行うことができます。
美容ブランドではLINE公式アカウント経由のファン転換率（2回目の購入経験者）は160.5％にもなるという効果が出ています。
参照：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
リッチメニュー
LINEのトーク画面の下部（キーボードエリア）にタイル状のメニューを表示させる機能です。分割された画像ごとに表示内容を設定することで、Webページへの遷移や予約などのコンバージョン、クーポン画面などに誘導することができます。
この機能を活用しオンラインショップ限定のクーポンを配信するアパレル雑貨ショップはECサイトの売上を130％アップさせることに成功し、売上比率は総売上の約30％にもなるという効果が出ています。
参照：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
ショップカード
LINEのトーク画面から使うことができるショップカードが作成できます。紙のショップカードと同様に、商品購入やサービス利用・来店などでポイントを貯める設定ができ、店舗が指定した特典と交換することができるようになります。
紙のポイントカードを導入していた施設は、LINE公式アカウントのショップカードに移行した結果、スタッフの負担は以前の半分以下になりリピート効果は倍以上になったという効果が出ています。
参照：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
他にも、友だち以外にも情報が届くタイムライン機能や、簡単な自動応答機能など、活用方法を工夫すれば、ECサイトの売上を効率的に増加させる機能が基本機能として数多く搭載されています。
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ShopifyとLINEの連携アプリを紹介！
なお、Shopifyには、SNSのアカウントURLを埋め込む機能やURLをシェアする機能は搭載されているものの、LINEの公式アカウントと連携する機能はありません。そのため、自社で運営するShopifyストアとLINE公式アカウントと連携させるには、専用のアプリが必要になります。
それでは、次にShopifyとLINE公式アカウントを連携させるのに役立つ、おすすめアプリを見ていきましょう。初心者さんでも手軽に導入できるものを揃えているので、気になった方はぜひ参考にしてみてください。
StoreCRM
おすすめアプリ StoreCRM | LINE連携可能なメルマガ＆MAアプリ
「StoreCRM」は、ストアの顧客情報や購買データなどと連携し、メールマーケティングとLINEマーケティングが同時に行えるShopifyアプリです。
チェックアウト離脱通知やお誕生日通知など、様々なMA（マーケティングオートメーション）をメールとLINEで実施することができるほか、メールマガジンの配信も可能です。
さらに、商品のお気に入り機能や再入荷通知も実装することができます。
LINE連携を行うことでShopifyの顧客と、LINE公式アカウントのお友達のそれぞれのIDを紐付けることが可能で、StoreCRMが提供するMAをLINEでも行うことができるようになります。
LINE公式アカウントとShopifyストアを連携させるための初期設定サポートや、MAのシナリオ設定なども対応しています。
StoreCRMは、上記以外にもこのような機能を搭載しています。
- 購入完了ページやマイページにLINEの友達追加を促すブロックを追加できる。
- Shopifyの顧客データを参照して、メールやLINEを配信する顧客を絞り込むことができる。
- Shopifyのチェックアウト離脱時や、ユーザーがチェックアウトしたときにLINEメッセージを自動配信できる。
- 商品の発送や再入荷通知などと連携して、事前に設定しておいた特定のメッセージを配信できる。
StoreCRMは国内向けに開発されたアプリなので、日本語にも対応しておりサポートも日本人のスタッフが対応します。
価格は連携するマーケティング許可が有効となっている顧客数に応じた従量課金制となっています。StoreCRMの公式サイトでは、顧客数を指定することで料金が算出できるシミュレーション機能が用意されているので、試してみてください。
StoreCRM公式サイト：StoreCRM｜Shopify向けLINE連携&メルマガ/MAアプリ
CRM PLUS on LINE
おすすめアプリ CRM PLUS on LINEアプリ
まず、ご紹介するのが「CRM PLUS on LINEアプリ」です。CRM PLUS on LINEアプリは、Shopifyにおける顧客IDとLINEのIDを連携させることができます。
また、LINE公式アカウントとShopifyストアを連携させるための、初回設定サポートも行われているため、設定方法がわからないという方にも最適です。
CRM PLUS on LINEアプリは、上記以外にもこのような機能を搭載しています。
- 購入完了ページやマイページにLINEの友達追加を促すブロックを追加できる。
- Shopifyの顧客データを参照して、配信するLINEメッセージを絞り込むことができる。
- Shopifyで初期設定されているカゴ落ちメール機能と連携して、ユーザーがチェックアウトしたときにLINEメッセージを自動配信できる。
- 商品の発送やLINEとの連携などをトリガーにして、事前に設定しておいた特定のメッセージを配信できる。
ちなみに、CRM PLUS on LINEアプリは国内向けに開発されたアプリなので、日本語にも対応しています。興味を持ってもらえたら、無料プランを利用して使用感を確かめてみるのもいいかもしれません。
Lipify
おすすめアプリ Lipify
次にご紹介する「Lipify」は、個人向けにきめ細かなサービスを提供するためのアプリです。Lipifyを導入すると、ある特定のユーザーにLINEでメッセージを配信し、密なコミュニケーションをとることができます。そのため、不特定多数に向けて、購入を促すというよりも、個人をターゲットに売上を伸ばしていきたい方に向いているといえるでしょう。
Lipifyに搭載されている機能は以下の通りです。
- 新規顧客や既存顧客など、それぞれのユーザーに対して個別でメッセージを配信できる。
- 購入が完了したときや発送が完了したとき、セグメント配信やステップ配信などの運営状況や体制に合わせたメッセージを配信できる。
- Shopify POSと連携して店舗を訪れたユーザーのアカウント作成やIDの登録などができる。
なお、Lipifyには無料のトライアル期間が設けられているため、お試しで使ってみるのもいいでしょう。有料プランはShopifyストアの規模感に合わせて、5つのプランの中から好きなものを選べます。
Shopify Flow
Shopify Flowは、ShopifyとLINEを含むさまざまな外部サービスを自動化して連携できるアプリです。これにより、在庫管理、顧客対応、マーケティング活動などのさまざまな業務プロセスを自動化し、効率的な運営をサポートします。
たとえば、特定の条件に基づいてLINEでのメッセージ配信をトリガーに設定することができ、顧客の購買履歴や行動に応じたキャンペーンを自動的に実行することが可能です。Shopify Flowはコード不要で簡単に使えるため、複雑なタスクをスムーズに管理し、ストアの運営効率を向上させるための強力なツールです。
チャネルトーク
チャネルトークは、ShopifyとLINEを連携し、顧客対応やコミュニケーションを効率化するためのアプリです。このアプリを導入することで、Shopifyストア上での顧客の質問や問い合わせをLINEを通じてリアルタイムに受け取り、返信できるようになります。
チャネルトークにはチャットボット機能も搭載されており、よくある質問への自動応答や、LINE上でのサポートの自動化が可能です。さらに、顧客の購買履歴や行動データをもとに、パーソナライズされたメッセージやキャンペーンを配信することができ、顧客体験を向上させつつ、効率的なマーケティング活動を支援します。
おみせコネクト
おみせコネクトは、ShopifyとLINEをシームレスに連携させ、顧客管理やマーケティングを強化するためのアプリです。
このアプリを利用することで、LINE上で顧客の注文確認、発送通知、クーポン配信などのメッセージを自動で送信でき、顧客とのコミュニケーションを効率化します。また、LINE友だち登録者向けの専用キャンペーンや特典を簡単に提供できるため、リピーターの獲得や顧客ロイヤリティの向上に貢献します。
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ShopifyでLINE連携アプリを導入する際のポイントとは？
必要な機能の把握
ShopifyでLINE連携アプリを導入する際の重要なポイントとして、まず自社のストア運営やマーケティングに必要な機能を明確に把握することが挙げられます。
例えば、顧客とのリアルタイムチャットを重視する場合にはチャットボット機能が必要ですし、キャンペーンの自動化を目的とするならステップ配信機能が求められます。
料金プランの確認
LINE連携アプリは多様な機能を提供していますが、それぞれのプランに応じて利用可能な機能やメッセージ配信数が異なります。
たとえば、無料プランでは基本的な機能に限られる一方、有料プランではステップ配信や詳細な顧客セグメント機能など、より高度なマーケティング機能が利用可能です。さらに、従量課金制を採用しているアプリも多く、メッセージの送信数や機能追加に応じた費用が発生することがあります。
アプリのサポート体制やマニュアルを確認
アプリをスムーズに導入し、活用するためには、問題が発生した際に迅速に対応してもらえるサポート体制が整っていることが不可欠です。
サポートには、チャットやメールでの問い合わせ対応、FAQやコミュニティフォーラムなどが含まれる場合があり、これらが充実していることで安心して運用が可能になります。また、操作方法や設定に関する詳細なマニュアルが提供されているかを確認することで、導入後のトラブルや疑問を減らし、スムーズな運営が実現できます。
事例の確認
成功事例を参考にすることで、どのような業種やビジネス規模でどのアプリが効果を発揮しているのかを具体的に把握できます。
また、事例を通じて、アプリの活用方法や、導入後にどのような効果が得られたのか、実際のデータやフィードバックを確認できるため、自社に適したアプリの選定がしやすくなります。
さらに、事例をもとに、自社の課題や目標に応じた活用プランを練ることで、導入後の成功率を高めることが期待できます。
レビューを確認
レビューをチェックすることで、実際の利用者からのフィードバックや評価をもとに、アプリの使いやすさ、機能の充実度、サポート対応の質などを把握できます。また、レビューには不具合や課題点、導入時に直面しがちな問題も記載されていることが多く、事前に予測できるリスクを回避する手助けとなります。
特に、自社と同じ業種や規模のビジネスがどのような評価をしているかを確認することで、導入後の期待値や適合性をより正確に判断することができます。
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ShopifyとLINEを連携した成功事例
LINEとの連携を考えている企業は、実際にどのように導入すれば成功するのか具体的にイメージが湧かないこともあるでしょう。ここでは、ShopifyとLINEを連携した成功事例をまとめました。主な成功事例には、次のようなものがあります。
- 【アパレル】AKAISHI
- 【食品】ミウラタクヤ商店
- 【美容】ETVOS
それぞれの特徴を確認していきましょう。
成功事例①【アパレル】AKAISHI
公式サイト AKAISHI
女性をターゲットにした、足の健康に良いシューズを幅広く展開するECブランドです。メルマガに代わる手段としてLINE公式アカウントを開設し、自社サイトへの流入を図っています。
LINE公式アカウントを開設して以降、1年間で1万人以上のユーザーを獲得するほど大きな成果を上げています。また従来はパソコンからの流入が主流でしたが、LINEの連携によりスマホからの流入が向上。結果的に若年層の顧客獲得を実現しています。
成功事例②【食品】ミウラタクヤ商店
公式サイト ミウラタクヤ商店
ダイエットするユーザーに向けて食品を販売するECサイトです。LINE公式アカウントを開設して自社サイトと連携したことにより、ユーザーからの質問や悩みにも迅速に対応できるようになりました。
また手動ではなくユーザーに応じて自動で返信できる機能が搭載されているので、社員が少ない企業でも十分に対応可能です。LINEの連携により1年間でフォロワー数はが爆上がりしています。新規顧客の獲得を実現しています。
成功事例③【美容】ETVOS
公式サイト ETVOS
若年層を中心に人気を集めるコスメブランドです。LINE公式アカウントの導入は2015年より開始し、2021年時点で友達の数は400万人以上を記録しています。LINEではキャンペーンやセールの告知に加え、LINEからだけしか得られない特別な情報を多く発信しているのが大きな特徴です。
またETVOSではメルマガも導入していますが、LINEと比べるとクリック率はおよそ2倍もの違いがあります。その結果、自社商品の高倍率も大きく向上し、新規顧客獲得も実現しています。
成功事例④【食品】チョコラBB
公式サイト チョコラBB
チョコラBBでは、LINE公式アカウントを通じて顧客と直接コミュニケーションを取り、個別にパーソナライズされた情報やキャンペーンを配信しました。
LINEのステップ配信機能を活用し、ユーザー登録後に自動的に商品紹介や特典クーポンを送信することで、リピーターの獲得とエンゲージメント向上に成功しました。また、LINE経由でのクーポン配信によって購買意欲を高め、結果として売上向上にも貢献しています。このように、LINEを活用したマーケティング活動が効果を発揮した成功例です。
成功事例⑤【美容】ohara
公式サイト ohara
oharaでは、LINE公式アカウントを通じて顧客と密接にコミュニケーションを図り、個々の顧客のニーズに応じたパーソナライズされたメッセージやキャンペーンを配信しました。
特に、LINEの自動応答機能やステップ配信を活用し、新規顧客に対してはウェルカムメッセージや限定クーポンを送ることで、購買意欲を高め、リピーター獲得に成功。また、LINEを活用したプロモーションや商品情報の配信により、顧客ロイヤルティを高め、売上の増加に貢献しました。
成功事例⑥【グッズ】ちいかわマーケット
公式サイト ちいかわマーケット
ちいかわマーケットでは、LINE公式アカウントを通じてファンとの距離を縮め、限定商品やキャンペーン情報を即時に配信することで、購入機会を効果的に増やしました。特に、LINEのステップ配信やクーポン機能を活用し、購入後のフォローアップやリピーター向けのプロモーションを実施することで、顧客ロイヤルティを強化しました。
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まとめ：ShopifyのLINE連携アプリのおすすめ紹介！連携方法やメリットまで徹底解説
ShopifyとLINEを連携することにより、オンラインストア運営者はLINEの高性能なメッセージ機能を活用し、顧客との効果的なコミュニケーションが可能になります。
また、幅広いユーザー層にアプローチし、購買意欲を高めることができるため、リピート購入の促進にも寄与します。さらに、顧客データの収集と分析にも活用できるため、マーケティング戦略の最適化に役立ちます。
このブログ記事では、ShopifyとLINEの連携方法を徹底解説し、オンラインストアの運営効率と顧客満足度の向上につながるポイントを紹介しました。
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