Shopifyにおける顧客管理とは？管理方法とおすすめアプリ14選を紹介

ECサイトを運営していくにあたって、顧客管理は非常に大事です。商品を購入してくれた顧客を管理し、今後のリピート顧客になってもらうための施策を考えたりするためには顧客管理アプリを導入しなければなりません。

そこで今回は、顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリを10選でご紹介します。

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Shopifyにおける顧客管理とは？

Shopifyにおける顧客管理とは、自社のECサイトで購入履歴のある顧客情報を、様々な視点で整理・分析し、効果的なマーケティング活動に活用することを指します。

具体的には、顧客の購入履歴やプロフィール情報、行動履歴などを分析することで、顧客のニーズや嗜好を把握し、より顧客に合わせた商品やサービスを提供することができます。また、顧客とのコミュニケーションを活性化し、リピーター獲得や顧客ロイヤリティ向上に繋げることもできます。

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Shopifyで顧客管理をする4つのメリット

ECサイト運営において、顧客管理は売上アップと顧客満足度向上に欠かせません。しかし、多くのECサイト運営者は、顧客情報の管理に手間がかかり、分析や活用までできていないのが現状です。

そこで今回は、ECサイト運営プラットフォーム「Shopify」で顧客管理を行う4つのメリットをご紹介します。Shopifyの標準機能でできる顧客管理から、顧客満足度向上や売上アップに繋がる具体的な活用方法まで、詳しく解説します。

このブログ記事を読めば、Shopifyで顧客管理を行う重要性と、具体的な活用方法を理解し、すぐに実践することができます。

売り上げの安定・拡大化

Shopifyで顧客管理をすることによるメリットの一つとして「売り上げの安定化」が挙げられます。

顧客管理システムを利用することで、顧客ごとの購買履歴や好み、行動パターンなどの詳細なデータを収集・分析することができます。これにより、顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティング活動が可能となり、顧客の満足度とロイヤルティを高めることができます。

結果として、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得が促進され、売り上げの安定化につながるのです。また、顧客のニーズやトレンドを把握することで、在庫管理や商品開発にも活かすことができ、効率的な運営が実現します。

顧客情報をスムーズに共有・管理が可能

Shopifyで顧客管理をする大きなメリットの一つとして、「顧客情報をスムーズに共有・管理が可能」である点が挙げられます。

Shopifyの顧客管理システムは、顧客の連絡先情報、注文履歴、顧客の嗜好などのデータを一元的に管理することができます。これにより、チームメンバー間で顧客情報を簡単かつ迅速に共有することが可能となり、顧客対応の効率化が図れます。また、顧客データを分析し、ターゲットとする顧客層を特定することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることもできます。

このように、Shopifyを活用することで、顧客情報の管理と共有がスムーズになり、ビジネス運営の効率化に大きく貢献します。

マーケティング戦略の質の向上

Shopifyで顧客管理をすることのメリットとして「マーケティング戦略の質の向上」が挙げられます。

Shopifyの顧客管理システムを利用することで、顧客の購買履歴、行動パターン、好みなどの詳細なデータを収集・分析することが可能となります。これにより、顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティング戦略を立てることができるため、顧客の興味を引きつけ、エンゲージメントを高めることができます。また、ターゲット顧客をより正確に特定することで、広告やプロモーションの効果を最大化し、コストパフォーマンスを向上させることができます。

このように、Shopifyで顧客管理を行うことは、マーケティング戦略の質を向上させ、売り上げの増加につながる重要な要素です。

リピーターの獲得

Shopifyで顧客管理を行うことによるメリットの一つとして、「リピーターの獲得」が挙げられます。

Shopifyの顧客管理システムを利用することで、顧客ごとの購買履歴や興味関心、行動パターンなどのデータを詳細に把握することができます。この情報をもとに、顧客に合わせたパーソナライズされたメールマーケティングやプロモーションを行うことが可能となります。

例えば、過去に特定の商品を購入した顧客に対して、関連商品や再購入のインセンティブを提供することで、リピート購入を促すことができます。また、顧客の満足度を高めることで、口コミやSNSでのシェアを通じて新規顧客の獲得にもつながります。

このように、Shopifyでの顧客管理を通じて、リピーターを効果的に獲得し、ビジネスの持続的な成長を支えることができます。

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Shopifyで顧客管理をする２つのデメリット

ECサイト運営において、顧客管理は顧客満足度向上や売上アップに不可欠です。Shopifyは豊富な機能でECサイト運営をサポートするプラットフォームですが、実は、Shopifyで顧客管理をするには２つのデメリットがあります。

Shopifyでは細かい分析が行えない

Shopifyでの顧客管理には多くのメリットがありますが、デメリットとして「細かい分析が行えない」という点が挙げられます。

Shopifyの標準機能では、基本的な顧客データや購買履歴の管理は可能ですが、高度な分析やカスタマイズされたレポート作成には限界があります。特に、複雑なデータセグメンテーションや詳細な顧客行動分析を行いたい場合、追加のアプリや外部ツールの導入が必要となることがあります。これにより、コストや手間が増加し、ビジネスの運営効率が低下する可能性があります。

したがって、Shopifyを使用する際には、ビジネスのニーズに合わせて、適切な分析ツールやアプリの選定が重要となります。

顧客管理システムが機能するまでに時間がかかる

Shopifyでの顧客管理においてデメリットとして挙げられることの一つに、「顧客管理システムが機能するまでに時間がかかる」という点があります。

Shopifyで顧客管理システムを設定し、運用を開始するためには、顧客データの入力、システムのカスタマイズ、スタッフのトレーニングなど、初期設定に一定の時間と労力が必要です。

特に、大量の顧客データを取り扱う場合や、特定のビジネスニーズに合わせたカスタマイズが必要な場合、システムが完全に機能し始めるまでに時間がかかることがあります。この期間中は、顧客管理の効率が十分に発揮されない可能性があり、一時的な業務の遅延や手間が生じることが考えられます。

したがって、Shopifyで顧客管理システムを導入する際には、計画的な準備と十分な時間を確保することが重要です。

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Shopifyで顧客管理をする方法

ECサイト運営において、顧客管理は売上アップと顧客満足度向上に欠かせない重要な要素です。しかし、多くのECサイト運営者は、顧客情報の管理に手間がかかり、分析や活用までできていないのが現状です。

そこで、ECサイト運営プラットフォーム「Shopify」で顧客管理を行う方法を徹底解説します。

顧客情報の移行

Shopifyで顧客管理を行う際に、他のプラットフォームやシステムからShopifyへ「顧客情報の移行」を行う方法があります。このプロセスにより、既存の顧客データをShopifyストアに統合することができ、新しい環境でスムーズに顧客管理を開始できます。

移行には、顧客の名前、メールアドレス、住所、注文履歴などの基本情報が含まれます。Shopifyでは、CSVファイルを使用して顧客情報を一括でインポートすることが可能です。この方法を利用することで、手動で顧客情報を一つずつ入力する手間を省き、効率的に顧客データを移行することができます。

ただし、移行プロセスではデータの整合性を確保するために注意が必要です。また、移行後には、データが正しくインポートされているかを確認し、必要に応じて修正を行うことが重要です。

顧客管理をShopifyで指定した形に修正

Shopifyでの顧客管理を効率化するために、まず顧客データを一元化し、そのデータをShopifyの設定に合わせて整理・修正します。この段階では、顧客情報のフォーマットを統一し、不足している情報を補完し、重複データを削除します。

例えば、メールアドレスや連絡先情報のフォーマットを統一し、全ての顧客に対して同じ基準で情報を整理することで、後のマーケティングや顧客対応がスムーズになります。このプロセスにより、顧客データの整合性が保たれ、効率的な管理が可能になります。

顧客情報をCSVファイルでダウンロード

Shopifyで顧客管理をする際、顧客情報をCSVファイルでダウンロードすることは非常に便利です。このプロセスでは、Shopifyの管理画面から顧客データをエクスポートし、CSVファイル形式で保存します。

このCSVファイルには、顧客の名前、連絡先情報、購入履歴などの詳細が含まれます。CSVファイルは一般的なスプレッドシートソフトウェアで開くことができるため、データの整理、分析、バックアップに役立ちます。また、このデータを他のCRMシステムにインポートしたり、マーケティングキャンペーンのために使用することも容易になります。

CSVファイルを定期的にダウンロードして保存することで、顧客情報の最新状態を維持し、効率的な顧客管理が可能になります。

ShopifyでCSVファイルをインポート

Shopifyで顧客管理をする際、顧客情報をCSVファイルでインポートすることは、新しい顧客データを追加したり、既存のデータを更新したりするのに非常に効果的です。

このプロセスでは、事前に用意したCSVファイルに顧客情報を記入し、Shopifyの管理画面からインポートします。インポートするCSVファイルには、名前、メールアドレス、電話番号、住所などの顧客情報が含まれます。

Shopifyはインポートされたデータを既存の顧客リストと統合し、必要に応じて重複を削除します。これにより、大量の顧客情報を一括で管理でき、手動入力によるミスを減らし、効率的な顧客管理が実現します。また、新しい顧客データを簡単に追加できるため、顧客情報の最新状態を常に保つことができます。

顧客情報の管理

Shopifyで顧客管理を行う際に基本的かつ重要な方法として「顧客情報の管理」があります。このプロセスでは、顧客の名前、メールアドレス、住所、電話番号などの基本情報や、購入履歴、行動データなどをShopifyの顧客管理システムに記録し、整理します。

Shopifyのダッシュボードでは、顧客ごとにプロファイルを作成し、その情報を一元的に管理できます。また、顧客のセグメンテーションやタグ付けにより、特定の顧客グループに対してパーソナライズされたマーケティング活動を行うことが可能となります。さらに、顧客情報を活用して、より効果的なカスタマーサービスを提供することもできます。

このように、顧客情報の適切な管理は、Shopifyでのビジネス運営において、顧客満足度の向上やリピート購入の促進、売上の増加に直接的に貢献する重要な要素となります。

顧客情報の追加・編集

Shopifyで顧客情報を管理する際、「顧客情報の追加・編集」という段階は、個別の顧客情報を更新し、正確かつ最新のデータを維持するために重要です。

このプロセスでは、新しい顧客を手動で追加したり、既存の顧客情報を修正したりします。顧客の名前、住所、メールアドレス、電話番号などの基本情報に加え、購入履歴やメモなどの詳細情報も編集可能です。

Shopifyの管理画面から簡単にアクセスできるため、顧客とのコミュニケーションやマーケティング活動をサポートします。また、正確な顧客情報を保持することで、パーソナライズされたサービスの提供が可能となり、顧客満足度の向上につながります。これにより、ビジネスの効率性と顧客関係の強化が図られます。

パスワードリセット

Shopifyで顧客情報を管理する際、「パスワードリセット」という段階は、顧客がログインに問題がある場合に重要なサポート手段です。

このプロセスでは、顧客が自分でパスワードをリセットできるように、Shopifyから自動的にリセットリンクを含むメールを送信します。顧客がリンクをクリックすると、新しいパスワードを設定できるページに誘導されます。これにより、顧客は迅速にアカウントに再アクセスでき、ログイン問題によるストレスを軽減できます。

パスワードリセット機能は、顧客体験の向上とセキュリティの強化に寄与し、信頼性の高いサービス提供をサポートします。また、管理者側もこの機能を利用して顧客のパスワードリセットを手動でサポートすることが可能です。

タグ付け

Shopifyで顧客情報を管理する際、「タグ付け」という段階は、顧客を分類し、特定のグループに分けるための便利な方法です。

このプロセスでは、顧客プロファイルにカスタムタグを追加することで、顧客を特定の属性や行動に基づいて分類します。例えば、「VIP」、「リピート購入者」、「セール参加者」などのタグを設定することで、マーケティングキャンペーンやプロモーションをより効果的にターゲットできます。

タグ付けにより、特定の顧客グループに対してパーソナライズされたメッセージを送信したり、限定オファーを提供したりすることが容易になります。結果として、顧客関係の強化や売上の向上が期待でき、効率的な顧客管理が実現します。

メールに送信

Shopifyで顧客情報を管理する際、「メールに送信」という段階は、顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング活動を効率化するための重要な手段です。

このプロセスでは、Shopifyの管理画面から顧客に直接メールを送信できます。メールは、注文確認、発送通知、プロモーション情報、ニュースレターなど、さまざまな目的で使用されます。また、特定の顧客グループに対してパーソナライズされたメッセージを送ることも可能です。

これにより、顧客の関心を引き、エンゲージメントを高めることができます。メール送信機能を活用することで、顧客との関係を強化し、リピート購入を促進し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

顧客検索

Shopifyで顧客情報を管理する際、「顧客検索」という段階は、特定の顧客情報を迅速に見つけるために不可欠です。

この機能では、顧客の名前、メールアドレス、注文番号など、さまざまな検索条件を使用して顧客データベースを検索できます。顧客検索は、迅速なカスタマーサポートやターゲットマーケティングに役立ちます。

例えば、特定の注文に関する問い合わせに対応する場合や、特定のグループにメールキャンペーンを送信する場合に、必要な顧客情報をすぐに見つけることができます。この効率的な検索機能により、顧客対応の迅速化と業務の効率化が図られ、全体的な顧客体験の向上に寄与します。

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Shopifyで顧客管理する4つのステップ

ECサイト運営において、顧客管理は売上アップと顧客満足度向上に不可欠な要素です。しかし、顧客情報の管理、分析、活用に多くの時間と労力が必要となるため、多くのECサイト運営者にとって課題となっています。

そこで、ECサイト運営プラットフォーム「Shopify」で顧客管理を行う4つのステップを詳しく解説します。

①現状の確認

Shopifyで顧客管理を始める際の第一ステップとして「現状の確認」が重要です。

このステップでは、まず現在の顧客データベースの状態を把握します。具体的には、顧客情報がどの程度収集されているか、どのような形式で保存されているか、そしてどの程度正確で最新のものかを確認します。また、顧客に関するデータがどのように使用されてきたか、どのような顧客セグメンテーションが行われているかなどのマーケティング活動の現状も確認することが重要です。

この初期段階での確認作業を通じて、顧客管理の改善点や強化すべき領域を特定し、効率的かつ効果的な顧客管理戦略の策定につなげることができます。また、データの不備や古い情報の更新が必要な場合には、この段階で修正や更新を行うことが重要です。

②顧客をグループに振り分ける

Shopifyで顧客管理を行う際の第二ステップとして、「顧客をグループに振り分ける」ことが重要です。

このプロセスでは、顧客データを分析し、顧客を異なるグループやセグメントに分類します。グループ分けの基準は、購買履歴、地理的な位置、年齢、性別、趣味嗜好など、ビジネスの目標やマーケティング戦略に応じて異なります。顧客を適切なグループに分けることにより、各グループの特性に合わせたパーソナライズされたマーケティング活動を展開することが可能となります。

たとえば、リピート購入率の高い顧客グループにはロイヤルティプログラムを提供したり、新商品のリリース情報を優先的に送ったりすることで、さらなる購買を促すことができます。

このように、顧客をグループに振り分けることは、効率的かつ効果的な顧客管理とマーケティング戦略の実施に不可欠なステップです。

③解決策を考える

Shopifyで顧客管理を行う際の第三ステップとして「解決策を考える」があります。このステップでは、前のステップで特定された課題や改善点に対して、具体的な解決策を検討します。

例えば、顧客データの不備が見つかった場合は、データの更新や正確性の向上に向けた対策を考えます。また、特定の顧客グループに対して効果的なマーケティング戦略が必要であれば、ターゲティングの方法やコミュニケーションの手法を検討します。

この段階では、顧客のニーズや行動を深く理解し、それに基づいて顧客満足度を高めるためのアプローチを考えることが重要です。また、解決策の実施に当たっては、効果測定のための指標や評価方法も合わせて検討し、計画的に実行していくことが求められます。

④実行する

Shopifyで顧客管理を行う際の第四ステップとして「実行する」が重要です。このステップでは、前のステップで検討した解決策を具体的に実行に移します。

例えば、顧客データの更新や改善、マーケティング戦略の展開、顧客サービスの向上など、計画されたアクションを実際に実施します。実行にあたっては、タスクの優先順位を設定し、担当者を明確にすることが重要です。また、実施中には進捗のモニタリングを行い、必要に応じて計画の調整を行う柔軟性も求められます。

このステップを通じて、顧客管理の改善を実現し、最終的には顧客満足度の向上やビジネスの成長につなげることが目指されます。実行フェーズは計画を現実のものとするための重要なステップであり、計画通りに進めることが成功の鍵となります。

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Shopifyでおすすめの顧客管理ツール14選

ECサイト運営において、顧客管理は売上アップと顧客満足度向上に欠かせません。しかし、標準機能だけでは物足りない場合もあります。

そこで、Shopifyで顧客管理をさらに強化できるおすすめツールを10個厳選しました。顧客情報の分析、セグメント化、メール配信など、それぞれのツールの特徴と機能を詳しく紹介します。

①HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

おすすめアプリ　HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

まず顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」です。
「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」は、

• FAQページ
• チケット
• ライブチャット
• チャットボット

などをECサイト上に表示させることができるShopifyアプリです。

「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」ではたったの10分でFAQページが完成します。普通にFAQページを作成しようとするとかなりに時間と費用、そして労力がかかってしまうものですが「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」があればその心配は必要ありません。

そして、FAQページより顧客が求めている情報に辿り着けやすいようにナビゲートツールも導入されています。
そして、FAQページを見ても問題が解決しない場合はヘルプページへと移行します。

ここでは、

• 電子メール
• ライブチャット
• チャットボット
• Facebookメッセンジャー

を導入することができ、これらを導入しておくことで顧客の問題をAIが自動的に解決してくれるようになります。今までメールアドレス宛てに届いていたヘルプを自動で対処してくれるようになるので「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」はそれだけでも価値があるといえるでしょう。

また、商品ページにはタブを追加します。このタブは「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の管理画面上でカスタマイズが可能であり、顧客ニーズに基づいて共有されています。

そんな「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の料金プランは3つあります。

FAQ	月額 $5.99
TABS	月額 $4.99
HELPDESK	月額 $19.99

「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」にはFREE PLANは無いものの、用途に合わせてプランを提供してくれています。FAQだけの機能が欲しい場合は、月額 $5.99で済みますのでかなり格安でFAQページをカスタマイズできます。

②ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ

おすすめアプリ 　ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」です。
「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」では、かごの中身を改善し、コンバージョン率を上げるために開発されたShopifyアプリです。

まず、「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」ではECサイトの売り上げが上がらない原因の1つに「顧客の動きがわかっていない」ことを挙げています。顧客がどの位置で商品を見て、どの位置でECサイトから離脱していったのかを把握することで売上がUPするのです。

そこを改善すべく「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」では、

• クリック
• スクロール
• タップ

した箇所をヒートマップとして表示させることが可能です。つまり顧客がどこで商品購入を悩んでいるのかを分析することができるようになるのです。

また、ヒートマップの恩恵はそれだけではありません。ページのどの位置でコンバージョンしてくれているのかを見ることができますので、その位置を全面に押し出すことができれば更なる売上UPが期待できるでしょう。

購入するボタンをクリックしている箇所まで分析できます。

そして、「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」では、

• ライブチャット
• 訪問者ビューアー

の機能も導入されており、顧客が商品を購入しない原因を取り除くことが可能です。
特にライブチャットは最近のECサイトほぼすべてに導入されているといっても過言ではありません。

そんな「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」の料金プランは4つあります。

無料

月額 $10

月額 $20

月額 $50

プラン名はありませんが、Shopifyアプリストアで配信されている他のアプリとシステムは変わりません。まずは無料で「ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ」を使い、徐々にプランをグレードアップさせていきましょう。

③SMS Text Messaging & Marketing

おすすめアプリ 　SMS Text Messaging & Marketing

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「SMS Text Messaging & Marketing」です。
「SMS Text Messaging & Marketing」では、SMSメッセージテキストを送受信することができるShopifyアプリです。

まず、ECサイト上で顧客情報を管理しデータとして蓄積していきます。そのデータをもとに顧客をセグメント化し、どのようにマーケティングを行えばいいのかを考えていきます。

「SMS Text Messaging & Marketing」では、

• 画像
• GIF

のどちらかを使うことができますので、画像やGIFを作成し顧客へマーケティングを行います。

もちろん、1対1のテキストメッセージを使って顧客と会話することもできます。「SMS Text Messaging & Marketing」で配信されるSMSについては、ほとんど自動となっています。

パーソナライズされているSMSを顧客へ送付することにより、商品へのコンバージョン率や購入率を高めることができるのです。

さらには、

• カゴ落ち商品
• フルフィルメント

などを自動化させることができるため、非常に優秀なShopifyアプリと言えるのではないでしょうか。
それだけでなく「SMS Text Messaging & Marketing」では、

• Shopifyデータ
• ポップアップ
• リンク

などを使って、

• SMS
• MMSテキストメッセージマーケティング

に使うためのTCPA準拠のサブスクライバーリストを作成することができます。しかも作成にかかる時間は1分もなく、自動的に作業が進んでいきますのでおすすめです。

そんな「SMS Text Messaging & Marketing」の料金プランは「無料インストール」のみです。
あくまでインストールすること自体は無料なのですが、

カナダ・アメリカへの送信	2セント
国際への送信	6セント
MMSメッセージ	5セント

と、「SMS Text Messaging & Marketing」を使うたびに課金されていく方式となっています。

④Kiwi Size Chart & Recommender

おすすめアプリ 　Kiwi Size Chart & Recommender

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Kiwi Size Chart & Recommender」です。
「Kiwi Size Chart & Recommender」では、

• フィットレコメンダー
• サイズチャート

を使って売上やコンバージョン率をUPさせるShopifyアプリです。

まず、アパレル商品には欠かせないサイズチャートを導入することができます。スニーカーやTシャツなどにはサイズチャートが欠かせませんが、「Kiwi Size Chart & Recommender」があることでスタイリッシュなサイズチャートが完成。コンバージョン率もUPしますし、売上もUPします。

そして、サイズチャート自体をカスタマイズすることも可能です。単位変換や国際的なサイズなどを追加することで、日本のみならず海外からの顧客に対しても商品を販売することができるようになります。

ユーザーインターフェースも綺麗で、「Kiwi Size Chart & Recommender」を初めて使う方でもカスタマイズを気軽にできるようになるでしょう。

カスタマイズについても、柔軟に対応してくれています。あなたのECサイトのビジネスニーズに合わせて「Kiwi Size Chart & Recommender」が自動的にカスタマイズ画面が変更されます。ルックアンドフィールを大事にしていますので、柔軟性に特化したShopifyアプリと言えます。

そんな「Kiwi Size Chart & Recommender」の料金プランは3つです。

FREE PLAN	無料
PREMIUM PLAN	月額 $6.99
ULTIMATE PLAN	月額 $12.49

まずは「Kiwi Size Chart & Recommender」をFREE PLANで使ってみてください。
無料版でも十分な機能性はありますが、さらに事業拡大を検討する際には「Kiwi Size Chart & Recommender」を有料プランへ変更することが余儀なくされるかもしれません。

⑤Shop Quiz: Product Recommender

おすすめアプリ 　Shop Quiz: Product Recommender

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Shop Quiz: Product Recommender」です。
「Shop Quiz: Product Recommender」では、顧客のセグメント化やオーディエンス規模の拡大をすることができます。

まず、「Shop Quiz: Product Recommender」ではクイズを作成できます。
このクイズとは、顧客に対して提供することができ、顧客がより良い商品を見つけるために必要なモノです。まだ何を購入したいのかが決まっていない顧客に対しては「Shop Quiz: Product Recommender」を使って、コンバージョン率を上げていくことがおすすめです。

また、「Shop Quiz: Product Recommender」で提供するクイズをカスタマイズすることができます。
セグメント化した後の顧客層に合わせてクイズを変更することで、効率的なマーケティングができるようになります。

そしてクイズに回答してくれたユーザーをリストとして集めて、今後の商品販売戦略に役立てることが可能。もちろん、セグメント化した後の顧客に対してはタグをつけてマーケティング戦略や分析の材料にすることができるようになっています。

クイズに回答してくれた顧客に対しては、

• メーリングリスト
• CRM

に送信して、リストを作成します。

顧客プロファイルデータも活用しつつパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成することができます。1つのデータから様々なマーケティング戦略を叩き出すことができるのは「Shop Quiz: Product Recommender」だけでしょう。

そんな「Shop Quiz: Product Recommender」の料金プランは3つです。

FREE PLAN	無料
BASIC PLAN	月額 $39
PRO PLAN	月額 $99

FREE PLANでは100個までのクイズを管理することができます。

ただ、それ以上のクイズを作成するためには「Shop Quiz: Product Recommender」の有料プランへ移行させることが必要となります。事業規模拡大に伴い、プランも拡大していきましょう。

⑥Gorgias

おすすめアプリ 　Gorgias

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Gorgias」です。
「Gorgias」では、

• カスタマーサービス
• ヘルプデスク
• カスタマーサポート

のためにライブチャットを配置することができます。
まず、「Gorgias」では以上のシステム以外に

• Facebook
• Instagram
• メール
• ライブチャット
• SMS
• 電話

などを採用しています。

しかし、これらのバラバラに配置してしまうと対応効率が下がるということで一元管理を実現しました。これによりサポートリクエストを1箇所からに限定し、対応効率を上げています。

それが「Gorgias」によるライブチャットになります。

そして、顧客が問題を抱えている場合、たったの2クリックでカスタマーサポートを施すことができます。配送や注文などの条件分岐を設定し、テンプレートを使用することで顧客はスムーズなサポートを受けることができるようになっています。

もちろん、「Gorgias」ではAIが作動しており、何度も何度も同じ質問が来た場合は、その質問をライブチャット上に追加できます。

同じ質問を抱えた顧客がサポートを受けようとした場合、ライブチャットのAIが自動的に顧客を商品ページへ促してくれるようになります。サポート対応効率がUPしますので、「Gorgias」は導入しておくべきでしょう。

そんな「Gorgias」の料金プランは3つです。

BASIC PLAN	月額 $60
PRO PLAN	月額 $360
ADVENCED PLAN	月額 $900

「Gorgias」には無料プランはありませんが、7日間の無料体験期間があります。その期間で「Gorgias」を使ってみて、有料プランへ移行する価値があるのかどうかを判断しましょう。

⑦Yotpo ロイヤリティ&リワード

おすすめアプリ 　Yotpo ロイヤリティ&リワード

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Yotpo ロイヤリティ&リワード」です。
「Yotpo ロイヤリティ&リワード」では、

• ロイヤリティ
• リファラル
• リワードマーケティング

を実現することができます。
まず、「Yotpo ロイヤリティ&リワード」では

• ロイヤリティプログラム
• リファラルプログラム

を顧客にワンストップで提供することができます。これによりエンゲージメント率が上昇し、LTVも向上します。ECサイト運営を長く続けるには、LTVをUPさせるしかありませんのでそこに特化している「Yotpo ロイヤリティ&リワード」は導入価値があります。

また、最近叫ばれている「体験」についてもECサイト上で体験できるようになっていますので顧客の購入率がUPすることは間違いありません。

そして、リファラルマーケティングプログラムによって新規顧客を効率よく獲得できるようになっています。新規顧客は既存顧客に続き大事な顧客になりますので、「Yotpo ロイヤリティ&リワード」を使って効率的に集客をしていくことが大切です。

そんな「Yotpo ロイヤリティ&リワード」の料金プランは3つあります。

ブロンズ	無料
シルバー	月額 $29
ゴールド	月額 $249

ゴールドプランはEC事業が拡大し、年商1億円規模になってから導入すべきプランです。EC事業を始めたての方はブロンズプランの「Yotpo ロイヤリティ&リワード」を使って、収益を上げていくことをおすすめします。

⑧Richpanel: AI Customer Service

おすすめアプリ 　Richpanel: AI Customer Service

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Richpanel: AI Customer Service」です。
「Richpanel: AI Customer Service」は、

• カスタマーサービス
• チケットヘルプデスク
• FAQヘルプセンター
• CRM

などを導入することができるShopifyアプリです。

まず、「Richpanel: AI Customer Service」があれば顧客とライブチャットで会話をすることができます。
顧客の悩みをリアルタイムで解決することができるため、購入率やコンバージョン率が上昇します。
そして、ライブチャット終了後にはクーポンを配布して顧客の購入意欲をそそることも可能です。

また、今までは

• ライブチャット
• Eメール
• Facebook
• Instagram
• 電話
• SMS
• Amazonカスタマーサポート

など別々のところから届いていた問い合わせを一元管理することができます。

プラットフォームに合わせて返信用のアカウントを作成することは必要ありません。「Richpanel: AI Customer Service」の管理画面上から一括でプラットフォームが管理されていますので、そちらから返信をすればOKです。

AIも導入しており、

• 注文追跡
• 返品
• 交換

などよくある質問をボットにて対応することが可能。これにより対人でのカスタマーサポートの必要性がグンと下がり、ECサイト運営が効率化することは間違いありません。

そんな「Richpanel: AI Customer Service」の料金プランは4つです。

BASE	月額 $9
PRO	月額 $60
PRO MAX	月額 $120

まず「Richpanel: AI Customer Service」はFREEで使ってみて、使い心地をチェックしてください。
ただ、有料プランも14日間の無料体験期間がありますのでそちらを利用して「Help Center, Live Chat, CRM」をフル活用してみるのもいいかもしれません。

⑨Fairing: Post Purchase Surveys

おすすめアプリ 　Fairing: Post Purchase Surveys

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Fairing: Post Purchase Surveys」です。
「Fairing: Post Purchase Surveys」では、

• アトリビューション
• CRO
• 購入後の調査

などをすることが可能です。

まず「Fairing: Post Purchase Surveys」を導入するとECサイト上にフォローアップ質問画面が表示されるようになります。これは50%以上の完了率を誇っています。

このフォローアップに回答してくれた顧客に対しては、商品購入後の動きについて調査をすることができ、どのような商品を更に購入しているのかなどを分析できます。また、「私たちについてどのように知りましたか？」というアンケートを配信することで、流入元を改善することができます。

例えば「検索流入」が一番多いのであれば、SEO対策や広告を出稿して更なる流入を図ることもできます。逆に、狙っている流入元ではなかった場合、どのように流入させればいいのかなどの改善策を考えることもできます。

「Fairing: Post Purchase Surveys」で配信される質問については、

• 単一回答
• 複数回答
• 自由形式

などのタイプに分けることができ、質問内容によって変更することができます。

そんな「Fairing: Post Purchase Surveys」の料金プランは4つです。

UP TO 1K ORDERS	月額 $49
UP TO 10K ORDERS	月額 $149
UP TO 30K ORDERS	月額 $299
UP TO 100K ORDERS	月額 $599

「Fairing: Post Purchase Surveys」ではオーダー規模によってプラン内容を分けていますが、FREE PLANがありません。その代わりに14日間の無料体験期間があります。

⑩Propel Replay & Session Record

おすすめアプリ 　Propel Replay & Session Record

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Propel Replay & Session Record」です。
「Propel Replay & Session Record」では訪問者の動きを把握することができます。

そして、ECサイト上に発生しているエラーについても「Propel Replay & Session Record」を使って解決することができるマルチなShopifyアプリです。

まず「「Propel Replay & Session Record」では、

• クリック
• 移動
• スクロール

などを全てキャプチャしています。

これにより顧客がどのような動きをしているのかを把握することができますし、ヒートマップとしてマーケティング分析をすることができます。顧客がECサイト上でどのような動きをしているのかがわかれば、今後のマーケティング戦略も立てやすくなるでしょう。

そして、「Propel Replay & Session Record」ではコンバージョン率を下げてしまう要因である

• エラー
• リンク切れ
• スペルミス

などを自動的に見つけて、改善してくれます。手動で商品を登録しているとどうしても人為的ミスが出てきてしまうのですが、それらをAIの力で解決してくれるのです。

そんな「Propel Replay & Session Record」の料金プランは4つです。

FREE FOREVER	無料
BASIC	月額 $9.95
PLUS	月額 $14.95
PREMIUM	月額 $39.95

FREEでは月間ページビューが400までと制限がかかっています。そのためECサイトの規模拡大に合わせて「Propel Replay & Session Record」のプランも拡大していかなければなりません。

⑪HubSpot

おすすめアプリ 　HubSpot

Shopifyでおすすめの顧客管理ツールとして「HubSpot」は、多機能で使いやすいCRMソリューションを提供します。

HubSpotは、Shopifyとシームレスに連携し、顧客データの統合、管理、分析を一元化できます。これにより、顧客の購入履歴、連絡先情報、インタラクション履歴などの詳細なデータを簡単に追跡できます。

また、HubSpotのマーケティング機能を活用して、パーソナライズされたメールキャンペーンや自動化されたマーケティングフローを作成することが可能です。さらに、詳細なレポートと分析機能により、顧客の行動を深く理解し、データに基づいた意思決定を行えます。

これにより、顧客関係の強化、マーケティング活動の最適化、ビジネス成長の促進が期待できます。

⑫EasyTagging

おすすめアプリ 　EasyTagging

Shopifyでおすすめの顧客管理ツールとして「EasyTagging」は、顧客の行動や属性に基づいた自動タグ付け機能を提供する便利なツールです。EasyTaggingを使用すると、特定の条件に従って顧客や注文に自動的にタグを付けることができ、顧客セグメントの管理が容易になります。

例えば、リピート購入者、一定金額以上の購入者、特定の商品を購入した顧客などに対して、自動的にタグを付けることで、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンや特典提供が可能になります。この自動タグ付け機能により、手動でのタグ付け作業が不要となり、時間を節約しながら正確な顧客分類が実現します。

EasyTaggingを活用することで、効率的な顧客管理とターゲットマーケティングが容易になり、ビジネスの成長をサポートします。

⑬チャネルトーク

おすすめアプリ 　チャネルトーク

Shopifyでおすすめの顧客管理ツールとして「チャネルトーク」は、リアルタイムの顧客コミュニケーションと効果的な顧客サポートを提供する優れたチャットツールです。チャネルトークは、Shopifyストアと統合することで、訪問者や顧客と即座にチャットを開始し、質問に答えたり、サポートを提供したりすることができます。

このツールは、顧客の購入履歴や行動データをリアルタイムで表示し、パーソナライズされた対応を可能にします。さらに、チャネルトークの自動メッセージ機能を利用すれば、特定の条件に基づいてプロアクティブに顧客にアプローチすることができ、コンバージョン率の向上が期待できます。また、顧客のフィードバックや問い合わせ履歴を一元管理できるため、顧客満足度の向上と効率的なサポート業務の実現に役立ちます。

これにより、Shopifyストア運営者は顧客との強固な関係を築き、ビジネスの成長を促進できます。

⑭Re:lation

おすすめアプリ 　Re:lation

Shopifyでおすすめの顧客管理ツールとして「Re:lation」は、効果的なメールサポートと統合された顧客対応を提供する優れたカスタマーサポートツールです。Re:lationをShopifyと連携させることで、顧客からの問い合わせやフィードバックを一元管理し、迅速かつ効率的に対応できます。

メールだけでなく、チャットやSNSなど複数のチャネルを統合して管理できるため、顧客とのコミュニケーションがスムーズになります。また、顧客の購入履歴や行動データを参照しながら対応することで、パーソナライズされたサポートを提供できます。さらに、Re:lationの自動応答機能やテンプレート機能を活用することで、対応時間の短縮とサポート品質の向上が図れます。

これにより、顧客満足度を高めるとともに、効率的な業務運営が実現し、ビジネスの成長をサポートします。

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まとめ：Shopifyにおける顧客管理とは？管理方法とおすすめアプリ14選を紹介

Shopifyでの顧客管理には、顧客情報の管理や移行などの方法があり、メリットとして売り上げの安定化やマーケティング戦略の質の向上が挙げられます。一方で、細かい分析が行えないことや、顧客管理システムが機能するまでに時間がかかることがデメリットです。

顧客管理のステップとしては、現状の確認、顧客をグループに振り分ける、解決策を考える、実行する、というプロセスがあります。