【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ10選

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ10選

ECサイトを運営していくにあたって、顧客管理は非常に大事です。商品を購入してくれた顧客を管理し、今後のリピート顧客になってもらうための施策を考えたりするためには顧客管理アプリを導入しなければなりません。

そこで今回は、顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリを10選でご紹介します。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

おすすめアプリ HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

まず顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」です。
「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」は、

  • FAQページ
  • チケット
  • ライブチャット
  • チャットボット

などをECサイト上に表示させることができるShopifyアプリです。

「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」ではたったの10分でFAQページが完成します。普通にFAQページを作成しようとするとかなりに時間と費用、そして労力がかかってしまうものですが「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」があればその心配は必要ありません。

そして、FAQページより顧客が求めている情報に辿り着けやすいようにナビゲートツールも導入されています。
そして、FAQページを見ても問題が解決しない場合はヘルプページへと移行します。

ここでは、

  • 電子メール
  • ライブチャット
  • チャットボット
  • Facebookメッセンジャー

を導入することができ、これらを導入しておくことで顧客の問題をAIが自動的に解決してくれるようになります。今までメールアドレス宛てに届いていたヘルプを自動で対処してくれるようになるので「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」はそれだけでも価値があるといえるでしょう。

また、商品ページにはタブを追加します。このタブは「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の管理画面上でカスタマイズが可能であり、顧客ニーズに基づいて共有されています。

そんな「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の料金プランは3つあります。

FAQ月額 $5.99
TABS月額 $4.99
HELPDESK月額 $19.99

「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」にはFREE PLANは無いものの、用途に合わせてプランを提供してくれています。FAQだけの機能が欲しい場合は、月額 $5.99で済みますのでかなり格安でFAQページをカスタマイズできます。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ

ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ

おすすめアプリ  ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」です。
「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」では、かごの中身を改善し、コンバージョン率を上げるために開発されたShopifyアプリです。

まず、「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」ではECサイトの売り上げが上がらない原因の1つに「顧客の動きがわかっていない」ことを挙げています。顧客がどの位置で商品を見て、どの位置でECサイトから離脱していったのかを把握することで売上がUPするのです。

そこを改善すべく「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」では、

  • クリック
  • スクロール
  • タップ

した箇所をヒートマップとして表示させることが可能です。つまり顧客がどこで商品購入を悩んでいるのかを分析することができるようになるのです。

また、ヒートマップの恩恵はそれだけではありません。ページのどの位置でコンバージョンしてくれているのかを見ることができますので、その位置を全面に押し出すことができれば更なる売上UPが期待できるでしょう。

購入するボタンをクリックしている箇所まで分析できます。

そして、「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」では、

  • ライブチャット
  • 訪問者ビューアー

の機能も導入されており、顧客が商品を購入しない原因を取り除くことが可能です。
特にライブチャットは最近のECサイトほぼすべてに導入されているといっても過言ではありません。

そんな「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」の料金プランは4つあります。

無料
月額 $10
月額 $20
月額 $50

プラン名はありませんが、Shopifyアプリストアで配信されている他のアプリとシステムは変わりません。まずは無料で「ラッキーオレンジヒートマップ&リプレイ」を使い、徐々にプランをグレードアップさせていきましょう。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:SMS Text Messaging & Marketing

SMS Text Messaging & Marketing

おすすめアプリ  SMS Text Messaging & Marketing

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「SMS Text Messaging & Marketing」です。
「SMS Text Messaging & Marketing」では、SMSメッセージテキストを送受信することができるShopifyアプリです。

まず、ECサイト上で顧客情報を管理しデータとして蓄積していきます。そのデータをもとに顧客をセグメント化し、どのようにマーケティングを行えばいいのかを考えていきます。

「SMS Text Messaging & Marketing」では、

  • 画像
  • GIF

のどちらかを使うことができますので、画像やGIFを作成し顧客へマーケティングを行います。

もちろん、1対1のテキストメッセージを使って顧客と会話することもできます。「SMS Text Messaging & Marketing」で配信されるSMSについては、ほとんど自動となっています。

パーソナライズされているSMSを顧客へ送付することにより、商品へのコンバージョン率や購入率を高めることができるのです。

さらには、

  • カゴ落ち商品
  • フルフィルメント

などを自動化させることができるため、非常に優秀なShopifyアプリと言えるのではないでしょうか。
それだけでなく「SMS Text Messaging & Marketing」では、

  • Shopifyデータ
  • ポップアップ
  • リンク

などを使って、

  • SMS
  • MMSテキストメッセージマーケティング

に使うためのTCPA準拠のサブスクライバーリストを作成することができます。しかも作成にかかる時間は1分もなく、自動的に作業が進んでいきますのでおすすめです。

そんな「SMS Text Messaging & Marketing」の料金プランは「無料インストール」のみです。
あくまでインストールすること自体は無料なのですが、

カナダ・アメリカへの送信2セント
国際への送信6セント
MMSメッセージ5セント

と、「SMS Text Messaging & Marketing」を使うたびに課金されていく方式となっています。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Kiwi Size Chart & Recommender

Kiwi Size Chart & Recommender

おすすめアプリ  Kiwi Size Chart & Recommender

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Kiwi Size Chart & Recommender」です。
「Kiwi Size Chart & Recommender」では、

  • フィットレコメンダー
  • サイズチャート

を使って売上やコンバージョン率をUPさせるShopifyアプリです。

まず、アパレル商品には欠かせないサイズチャートを導入することができます。スニーカーやTシャツなどにはサイズチャートが欠かせませんが、「Kiwi Size Chart & Recommender」があることでスタイリッシュなサイズチャートが完成。コンバージョン率もUPしますし、売上もUPします。

そして、サイズチャート自体をカスタマイズすることも可能です。単位変換や国際的なサイズなどを追加することで、日本のみならず海外からの顧客に対しても商品を販売することができるようになります。

ユーザーインターフェースも綺麗で、「Kiwi Size Chart & Recommender」を初めて使う方でもカスタマイズを気軽にできるようになるでしょう。

カスタマイズについても、柔軟に対応してくれています。あなたのECサイトのビジネスニーズに合わせて「Kiwi Size Chart & Recommender」が自動的にカスタマイズ画面が変更されます。ルックアンドフィールを大事にしていますので、柔軟性に特化したShopifyアプリと言えます。

そんな「Kiwi Size Chart & Recommender」の料金プランは3つです。

FREE PLAN無料
PREMIUM PLAN月額 $6.99
ULTIMATE PLAN月額 $12.49

まずは「Kiwi Size Chart & Recommender」をFREE PLANで使ってみてください。
無料版でも十分な機能性はありますが、さらに事業拡大を検討する際には「Kiwi Size Chart & Recommender」を有料プランへ変更することが余儀なくされるかもしれません。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Product Recommendation Quiz

Product Recommendation Quiz

おすすめアプリ  Product Recommendation Quiz

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Product Recommendation Quiz」です。
「Product Recommendation Quiz」では、顧客のセグメント化やオーディエンス規模の拡大をすることができます。

まず、「Product Recommendation Quiz」ではクイズを作成できます。
このクイズとは、顧客に対して提供することができ、顧客がより良い商品を見つけるために必要なモノです。まだ何を購入したいのかが決まっていない顧客に対しては「Product Recommendation Quiz」を使って、コンバージョン率を上げていくことがおすすめです。

また、「Product Recommendation Quiz」で提供するクイズをカスタマイズすることができます。
セグメント化した後の顧客層に合わせてクイズを変更することで、効率的なマーケティングができるようになります。

そしてクイズに回答してくれたユーザーをリストとして集めて、今後の商品販売戦略に役立てることが可能。もちろん、セグメント化した後の顧客に対してはタグをつけてマーケティング戦略や分析の材料にすることができるようになっています。

クイズに回答してくれた顧客に対しては、

  • メーリングリスト
  • CRM

に送信して、リストを作成します。

顧客プロファイルデータも活用しつつパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成することができます。1つのデータから様々なマーケティング戦略を叩き出すことができるのは「Product Recommendation Quiz」だけでしょう。

そんな「Product Recommendation Quiz」の料金プランは3つです。

FREE PLAN無料
BASIC PLAN月額 $39
PRO PLAN月額 $99

FREE PLANでは100個までのクイズを管理することができます。

ただ、それ以上のクイズを作成するためには「Product Recommendation Quiz」の有料プランへ移行させることが必要となります。事業規模拡大に伴い、プランも拡大していきましょう。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

おすすめアプリ  Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」です。
「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」では、

  • カスタマーサービス
  • ヘルプデスク
  • カスタマーサポート

のためにライブチャットを配置することができます。
まず、「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」では以上のシステム以外に

  • Facebook
  • Instagram
  • メール
  • ライブチャット
  • SMS
  • 電話

などを採用しています。

しかし、これらのバラバラに配置してしまうと対応効率が下がるということで一元管理を実現しました。これによりサポートリクエストを1箇所からに限定し、対応効率を上げています。

それが「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」によるライブチャットになります。

そして、顧客が問題を抱えている場合、たったの2クリックでカスタマーサポートを施すことができます。配送や注文などの条件分岐を設定し、テンプレートを使用することで顧客はスムーズなサポートを受けることができるようになっています。

もちろん、「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」ではAIが作動しており、何度も何度も同じ質問が来た場合は、その質問をライブチャット上に追加できます。

同じ質問を抱えた顧客がサポートを受けようとした場合、ライブチャットのAIが自動的に顧客を商品ページへ促してくれるようになります。サポート対応効率がUPしますので、「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」は導入しておくべきでしょう。

そんな「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」の料金プランは3つです。

BASIC PLAN月額 $60
PRO PLAN月額 $300
ADVENCED PLAN月額 $750

「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」には無料プランはありませんが、7日間の無料体験期間があります。その期間で「Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk」を使ってみて、有料プランへ移行する価値があるのかどうかを判断しましょう。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Yotpo ロイヤリティ&リワード

Yotpo ロイヤリティ&リワード

おすすめアプリ  Yotpo ロイヤリティ&リワード

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Yotpo ロイヤリティ&リワード」です。
「Yotpo ロイヤリティ&リワード」では、

  • ロイヤリティ
  • リファラル
  • リワードマーケティング

を実現することができます。
まず、「Yotpo ロイヤリティ&リワード」では

  • ロイヤリティプログラム
  • リファラルプログラム

を顧客にワンストップで提供することができます。これによりエンゲージメント率が上昇し、LTVも向上します。ECサイト運営を長く続けるには、LTVをUPさせるしかありませんのでそこに特化している「Yotpo ロイヤリティ&リワード」は導入価値があります。

また、最近叫ばれている「体験」についてもECサイト上で体験できるようになっていますので顧客の購入率がUPすることは間違いありません。

そして、リファラルマーケティングプログラムによって新規顧客を効率よく獲得できるようになっています。新規顧客は既存顧客に続き大事な顧客になりますので、「Yotpo ロイヤリティ&リワード」を使って効率的に集客をしていくことが大切です。

そんな「Yotpo ロイヤリティ&リワード」の料金プランは3つあります。

ブロンズ無料
シルバー月額 $29
ゴールド月額 $249

ゴールドプランはEC事業が拡大し、年商1億円規模になってから導入すべきプランです。EC事業を始めたての方はブロンズプランの「Yotpo ロイヤリティ&リワード」を使って、収益を上げていくことをおすすめします。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Help Center, Live Chat, CRM

Help Center, Live Chat, CRM

おすすめアプリ  Help Center, Live Chat, CRM

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Help Center, Live Chat, CRM」です。
「Help Center, Live Chat, CRM」は、

  • カスタマーサービス
  • チケットヘルプデスク
  • FAQヘルプセンター
  • CRM

などを導入することができるShopifyアプリです。

まず、「Help Center, Live Chat, CRM」があれば顧客とライブチャットで会話をすることができます。
顧客の悩みをリアルタイムで解決することができるため、購入率やコンバージョン率が上昇します。
そして、ライブチャット終了後にはクーポンを配布して顧客の購入意欲をそそることも可能です。

また、今までは

  • ライブチャット
  • Eメール
  • Facebook
  • Instagram
  • 電話
  • SMS
  • Amazonカスタマーサポート

など別々のところから届いていた問い合わせを一元管理することができます。

プラットフォームに合わせて返信用のアカウントを作成することは必要ありません。「Help Center, Live Chat, CRM」の管理画面上から一括でプラットフォームが管理されていますので、そちらから返信をすればOKです。

AIも導入しており、

  • 注文追跡
  • 返品
  • 交換

などよくある質問をボットにて対応することが可能。これにより対人でのカスタマーサポートの必要性がグンと下がり、ECサイト運営が効率化することは間違いありません。

そんな「Help Center, Live Chat, CRM」の料金プランは4つです。

FREE無料
STARTER月額 $99
REGULAR月額 $299
SELF SERVICE PLAN月額 $999

まず「Help Center, Live Chat, CRM」はFREEで使ってみて、使い心地をチェックしてください。
ただ、有料プランも14日間の無料体験期間がありますのでそちらを利用して「Help Center, Live Chat, CRM」をフル活用してみるのもいいかもしれません。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Enquire Post Purchase Survey

Enquire Post Purchase Survey

おすすめアプリ  Enquire Post Purchase Survey

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Enquire Post Purchase Survey」です。
「Enquire Post Purchase Survey」では、

  • アトリビューション
  • CRO
  • 購入後の調査

などをすることが可能です。

まず「Enquire Post Purchase Survey」を導入するとECサイト上にフォローアップ質問画面が表示されるようになります。これは50%以上の完了率を誇っています。

このフォローアップに回答してくれた顧客に対しては、商品購入後の動きについて調査をすることができ、どのような商品を更に購入しているのかなどを分析できます。また、「私たちについてどのように知りましたか?」というアンケートを配信することで、流入元を改善することができます。

例えば「検索流入」が一番多いのであれば、SEO対策や広告を出稿して更なる流入を図ることもできます。逆に、狙っている流入元ではなかった場合、どのように流入させればいいのかなどの改善策を考えることもできます。

「Enquire Post Purchase Survey」で配信される質問については、

  • 単一回答
  • 複数回答
  • 自由形式

などのタイプに分けることができ、質問内容によって変更することができます。

そんな「Enquire Post Purchase Survey」の料金プランは4つです。

UP TO 1K ORDERS月額 $49
UP TO 10K ORDERS月額 $149
UP TO 30K ORDERS月額 $299
UP TO 100K ORDERS月額 $599

「Enquire Post Purchase Survey」ではオーダー規模によってプラン内容を分けていますが、FREE PLANがありません。その代わりに14日間の無料体験期間があります。

【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ:Session Recording & Replay

Session Recording & Replay

おすすめアプリ  Session Recording & Replay

続いての顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリは「Session Recording & Replay」です。
「Session Recording & Replay」では訪問者の動きを把握することができます。

そして、ECサイト上に発生しているエラーについても「Session Recording & Replay」を使って解決することができるマルチなShopifyアプリです。

まず「Session Recording & Replay」では、

  • クリック
  • 移動
  • スクロール

などを全てキャプチャしています。

これにより顧客がどのような動きをしているのかを把握することができますし、ヒートマップとしてマーケティング分析をすることができます。顧客がECサイト上でどのような動きをしているのかがわかれば、今後のマーケティング戦略も立てやすくなるでしょう。

そして、「Session Recording & Replay」ではコンバージョン率を下げてしまう要因である

  • エラー
  • リンク切れ
  • スペルミス

などを自動的に見つけて、改善してくれます。手動で商品を登録しているとどうしても人為的ミスが出てきてしまうのですが、それらをAIの力で解決してくれるのです。

そんな「Session Recording & Replay」の料金プランは4つです。

FREE FOREVER無料
BASIC月額 $9.95
PLUS月額 $14.95
PREMIUM月額 $39.95

FREEでは月間ページビューが400までと制限がかかっています。そのためECサイトの規模拡大に合わせて「Session Recording & Replay」のプランも拡大していかなければなりません。

まとめ:【Shopify】顧客管理に役立つおすすめアプリ10選

今回は顧客管理に役立つおすすめShopifyアプリを10個ご紹介しました。

顧客はECサイトに訪問した段階ではまだ不安や疑問を多く抱えている状態です。そのため、その不安や疑問を解決することで購入率やコンバージョン率をUPさせていくことが重要になります。


監修者
黒岩俊児
黒岩俊児

shopify 制作チーム責任者・テクニカルディレクター 株式会社セルフプラスCEO

Shopifyサイト制作のスペシャリスト。本業であるサイト制作に加え、公認のShopify expertとして数々のShopifyサイトを手掛けている。2021年7月よりShopifyに関する様々な一次情報を得るため、自らShopify本社のあるカナダへ移住。

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