【Shopify】顧客管理は超重要！売り上げ向上につながる方法をご紹介！

shopifyは世界で最も利用されているecサイトです。いろいろな機能がshopifyにはあり、 顧客管理の機能は特に重視する必要があります。顧客管理の機能をきちんと把握することで、売り上げ向上につながることも。

この記事では、shopifyで顧客管理を利用するメリットや売り上げ向上につながる管理方法、管理のコツを紹介しています。これからshopifyの顧客管理を導入するなら必見です。ぜひ参考にしてください。

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Shopifyにおける顧客管理は重要

shopifyの顧客管理とは、基本的にいろいろな視点から顧客を管理することです。

自社のサービスを購入した顧客情報（名前、年齢、住所、性別など）だけではなく、お客様との良好な関係を維持していくための管理です。英語ではCRM（Customer Relationship Managementの略）と言い、顧客との関係を構築、管理することです。

ネットショップの運営において、お客様の情報を得ることはとても大切なことで、それぞれの年代にあったサービスを提供する必要があります。顧客情報を把握できていないと、会社にとって機会損失になるというもの。shopifyの顧客管理をきちんと徹底することで、それらの問題は解決に向かいます。

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【Shopify】顧客管理を行う3つのメリット

以下の顧客管理機能のメリットを3つ詳しく説明していきます。

1. 売り上げが安定する
2. マーケティングの戦略を立てられる
3. リピーターになりやすい

売り上げが安定する

顧客管理ができると、ネットショップの売り上げが安定するようになります。サービスを購入してくれたお客様の情報を多く得られると、顧客の特徴を分析できるようになり、商品開発につなげられます。

現在支持してくれているお客様の年齢や性別など様々な特徴を把握することが、売り上げ安定化のポイントです。

マーケティングの戦略を立てられる

顧客管理をすることで得られた一覧データを元に、サービスや商品のアプローチ方法が変わってきます。

例えば、CMか新聞の広告が良いのか、またはSNSで発信していくか、お客様のデータが詳細にたくさん分かっているほど判断しやすいです。

顧客情報が細かく確認できていることは、マーケティングにおいて有益なポイントになります。よって、マーケティング戦略のクオリティを上げられるのです。

リピーターになりやすい

顧客管理をすると、それぞれ既存のユーザーに適したアプローチができるので、リピートしてもらいやすいです。

マーケティングでは「2:8の法則」があり、「2割の顧客が売り上げ全体の8割である」というものがあります。したがって、リピーターの購入が売り上げのほとんどに結び付いていることになります。

ネットショップでお客様にたくさんリピートしてもらうために、きちんと顧客管理を行い、自社の売り上げを向上させるには、適切な管理が大切ということです。

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【Shopify】売り上げ向上につながる顧客管理方法

shopifyの顧客管理の使い方と、売り上げにつながる管理方法を説明していきます。

顧客情報の移行

shopifyを立ち上げる前からecサイトの顧客情報があった場合、shopifyの顧客管理に移行する必要があります。
作業は以下の3 つの内容があり、簡単にshopifyの顧客管理へ移行できます。

1. shopifyが指定した形に顧客管理を修正
2. CSVファイルでダウンロード
3. CSVファイルをインポート

次に顧客管理の5つの内容を説明していきます。

顧客情報の編集

shopifyの顧客管理画面ページで、顧客情報の変更や追加、削除などいろいろと編集できます。

顧客情報を追加登録したい時は「顧客を追加する」を選択し、変更したい時は「顧客情報を編集する」ボタンを選ぶだけです。ユーザーの名前の隣にチェックボックスがあり、複数人にチェックをすると、全員まとめて編集ができます。

削除する際は、ユーザーにチェックをしてから「その他の操作」ボタンをクリックして削除すれば完了です。

このようにshopifyの顧客管理の操作はとても簡単で、誰でも管理できます。

パスワードのリセット

ユーザーがパスワードを忘れてしまうのは基本的によくある事ですが、その際にはパスワードのリセットを行う必要があります。

リセットの設定も簡単にでき、お客様リストから名前を選択して「パスワードをリセットする」ボタンをクリックするだけで設定できます。

顧客にタグ付けする

お客様にタグ付け登録ができます。タグ付けをすることで、特定のユーザーに情報を発信できるようになります。

基本的に特定のユーザーとは、購入頻度が高いお客様やインフルエンサーなどです。さらに、インフルエンサーなど特定のユーザーにタグ付けすると、それぞれ分類して管理ができます。

顧客にメール送信

お客様に個別でメールを送れる機能があります。

管理画面ページでお客様リストから名前を選び、メールアドレスをクリックするとメール画面になります。伝えたい情報やメッセージがあるなら作成してメール送信。

具体的には、割引キャンペーンやクーポンのお得な情報を伝えたい時に有効です。

顧客検索

管理画面ページの検索フォームに以下の項目を入力することで、お客様の検索ができます。

• 名前
• メールアドレス
• 住所
• 電話番号

特定のユーザーを見つけたい時に利用すると良いでしょう。

加えて、絞り込み検索もできるので、条件が一致するユーザーを複数表示することが可能です。
絞り込み検索の条件はこちらの項目です。

• タグ付け
• 顧客アカウントのステータス
• 注文した日
• 購入金額
• 注文数
• 言語
• メール購読
• お客様に追加された日
• 配送先と請求先のロケーション
• サブスクリプションのステータス

絞り込みの条件は保存が可能で、条件が一致したお客様グループに一括でメールを送信できます。

例えば、ストアでカゴ落ちしたユーザーに一定期間経ってから商品をおすすめしたり、メール購読許可の人に情報発信したりとマーケティングで活用できます。

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【Shopify】顧客管理の流れ

どのような顧客が自社の商品に魅力を感じているのか、顧客管理を通して理解できれば最適な商品やサービスを開発できます。長期的な関係を築くことにも繋がるので、積極的に取り込むことが必要です。

ユーザーとの関係改善を図るために押さえておきたいのが、顧客管理の流れです。一般的な顧客管理は、次のような流れになります。

• 現状を把握する
• 顧客をセグメント化する
• シナリオを作成・実践する

それぞれのポイントを確認していきましょう。

現状を把握する

顧客管理を徹底するうえで重要なのが、現状を把握することです。現状を把握するときは、顧客の購買履歴を参考にして分析しましょう。現状分析をするときは、RFM分析を活用するのがおすすめです。

RFM分析とは、最終購入日・購入頻度・購入金額の指標を用いて顧客をグループ化し、お客様を分析する方法のことです。自社の状況を可視化できるので、分析結果が分かりやすいメリットがあります。

また、各グループにおける優先順位も付けやすくなるので、効果の見込みがない層へのリソースを削除できるのも魅力です。少し時間はかかるかもしれませんが、RFM分析してみましょう。

RFM分析の手順は、データ集計や整理、データ分析、施策や改善の3つの段階に分けられます。まずデータ集計や整理では、顧客の最終購入日・購入頻度・購入金額のデータを集計しましょう。

できれば、顧客の最終購入日・購入頻度・購入金額に加えて、商品名や顧客の年齢、居住地などの情報を抽出するのもおすすめです。詳細な分析が可能になるので、より効果的な顧客管理を行えます。

顧客をセグメント化する

データを分析できたら、顧客をセグメント化してみましょう。

セグメントとは、年齢や性別、購買傾向、購買に至る傾向などが似通っている集団に分けることをいいます。セグメント化することで、顧客に応じた適切なアプローチが可能になります。

セグメント化する方法はいくつかありますが、あまり指標を設け過ぎるとグループが多くなり過ぎてしまうので、4～5段階程度にまとめるのがおすすめです。例えば、次のようなものがあります。

1. 購入金額が大きいが、購入頻度が低い
2. 購入金額は大きいが、最近購入がない
3. 購入頻度は高いが、購入金額が少ない
4. 購入頻度が高く、購入金額も大きい

また、新規顧客や安定顧客、優良顧客、休眠顧客と分ける方法もあります。

自社のECサイトの状況によって適した方法は変わることも多いです。間違った方法でセグメント化すると逆に悪い結果を招く可能性もあるので、注意しなければいけません。

シナリオを作成・実践する

顧客をセグメント化したら、顧客生涯価値を最大化するためのシナリオを作成しましょう。

例えば、「購入金額が大きいが、購入頻度が低い」場合、適した商品を提案することができれば再度高額の買い物をしてくれる可能性があります。

もし直近で購入した商品が分かるのであれば、その商品に関連した商品を提案するのもいいかもしれません。どのような商品を提案すればいいか分からないときは、該当する顧客グループ全体に向けてアンケートを実施するのも一つの方法です。

また、「購入頻度は高いが、購入金額が少ない」の場合は、自社の商品に対して何らかの魅力を感じているもののより多くの金額を出せる状況にないことが考えられます。

このような場合は、キャンペーンや割引クーポンを実施するのがおすすめです。金額のハードルが低くなれば、いつも以上に自社商品を購入してくれる可能性があります。

このようにグループ別にシナリオを作成したら、実際に実行してみましょう。シナリオ通りに進まないときは、すぐに修正して効果を測定します。

これを繰り返すことで、顧客と深い信頼関係を構築することが可能です。利益にも繋げられるので、より良い効果を実感できるでしょう。

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【Shopify】顧客管理のための4つのコツ

shopifyで顧客管理を行う際には、抑えておきたいコツが4つあるので内容を確認していきましょう。
4つのコツはこちらです。

• お客様を把握する
• 顧客をグループ分けする
• アプローチを考える
• 宣伝する

お客様を把握する

まずは、お客様の現状を把握することです。

お客様の現状とは、サービスを購入した回数、これまで購入した合計金額、最後に購入したのはいつなのか、どのくらいの期間が過ぎ去ったのか、などの一覧データの内容です。

ユーザーの現在のデータを確認することで、どんな人が自社のお客様になってくれているのか特徴を把握できるので、戦略を立てられるようになります。

ユーザーをグループ分けする

ユーザーをグループ分けするには、以下の例があります。

• 購入した回数や金額が多いユーザー
• しばらく購入してない期間はあるけど、購入回数や金額が多いユーザー
• 購入した回数は多いけど、金額が少ないユーザー
• 購入金額は大きいけど、回数が少ないユーザー

グループ分けをするとユーザーによって、どのくらい自社に貢献してくれているのか一目で分かります。加えて、ユーザーが遠のいているのか、新規が増えているのか、状況が分かりやすくなるのもメリットです。

アプローチを考える

グループ分けした後は、それぞれのユーザーに対して、どのようにアプローチをしていくか考えていきます。

グループごとにアプローチの仕方を変えていくと良いです。ターゲットを絞ってアプローチを徹底することで、売り上げ向上につなげていきます。

宣伝する

グループごとにアプローチ方法を考えたら実行に移していきます。

宣伝しても売り上げが変わらないようなら、すぐに他の方法を考えるべきです。効果測定をきちんと確認することで何度も修正ができ、売り上げアップの期待ができます。

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【Shopify】顧客管理に役立つアプリ３選　

ShopifyのECサイトで商品を販売する際、顧客の情報を管理しなければいけません。顧客管理を徹底することでビジネスにも繋げられるので、しっかり押さえておきたいポイントです。

そこで、ECサイト運営をサポートしてくれる顧客管理に役立つアプリを紹介します。より顧客管理しやすくなるので、こちらで紹介するアプリを参考にして導入を検討してみましょう。

アプリ① Easy Tagging

おすすめアプリ 　Easy Tagging

管理者が設定したうえで、自動でタグを付けてくれるアプリです。

従来は、手動でタグ付けしなければいけなかったので業務効率を上げられます。また、タグ付けする際の簡易的なミスも防げるので、顧客管理するうえで便利なアプリです。

アプリ② チャネルトーク

おすすめアプリ　チャネルトーク

6万社に導入実績があるチャネルトークは、カスタマーサポートを提供してくれるアプリです。

顧客情報や購買履歴、カート情報、閲覧ページも自動で連携してくれるので、ユーザーの状況を把握しながら接客できます。日本語対応の画面もあるので、英語が苦手な方でも安心です。

アプリ③ Hubspot

おすすめアプリ 　Hubspot

HubSpot社が提供するマーケティングプラットフォームです。

ユーザーと良好な関係を構築するための多くの機能が搭載されています。顧客情報を管理することはもちろん、業務効率化や質の高い顧客の流入が見込めるのも特徴です。

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【Shopify】顧客管理に役立つアプリ4選

顧客分析や見込み客へのアプローチなど、顧客管理に役立つアプリがいくつかあります。売上げを向上できる良いきっかけになるので、前向きに導入を検討するのがおすすめです。顧客管理に役立つアプリには、次のようなものがあります。

1. Easy Tagging
2. HubSpot CRM
3. チャネルトーク
4. Gorgias ‑ Live Chat &Helpdesk

それぞれの特徴を確認しましょう。

アプリ①Easy Tagging

顧客の注文や商品、顧客情報に自動でタグ付けできるアプリです。社員が少ない企業であれば、すべての投稿にタグ付けするのは時間がかかります。また手作業は入力ミスが出ることもあるでしょう。

Easy Taggingは事前の条件設定は必要ですが、タグ付けを自動化できるので作業効率を向上できるメリットがあります。15日間の無料体験があるため、導入に迷う方は試してみましょう。

アプリ②HubSpot CRM

HubSpot社が開発・提供するマーケティングプラットフォームです。営業やマーケティングを自動化できるだけでなく、顧客管理もおこなえます。ほかにも、顧客のセグメント化やカゴ落ち対策、キャンペーンのワークフロー作成ができるのも特徴です。

幅広い業務に対応したいなら、HubSpot CRMの導入がおすすめです。無料で利用できるので、コストを抑えたい場合に適しています。

アプリ③チャネルトーク

チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールです。カスタマーサービスを充実させることで、顧客満足度を向上できるメリットがあります。

特に見込み客の獲得を狙いたいときは、初めて購入する商品に不信感を抱く方も少なくありません。Shopifyにチャネルトークを導入することにより、直接対話できる環境を整えられます。見込み客の背中を押せる良いきっかけを作り出せるのです。

アプリ④Gorgias ‑ Live Chat &Helpdesk

顧客満足を向上できるカスタマーサポートを充実できるツールです。電話やメール、チャットなどあらゆる角度から顧客の問い合わせを一元管理して、お客様からの質問や疑問に迅速に対応できます。

基本的に有料プランではあるものの、7日間の無料体験があるのでいきなり導入するのは心配・・・といった方は試してみるのがおすすめです。

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まとめ 

現在ecサイトが増えてきているので、お客様を獲得するための集客費用は上昇傾向にあります。そのため、すでにお客様になっている方にリピートして貰うことが、基本的にコストをかけずに効率よく結果を出せるようになるのです。

shopifyでネットショップを運営していく上で、顧客管理はとても重要なことです。これらの管理方法は簡単なので、この記事を参考にして頂き、顧客管理をしっかり行なって売り上げ向上につなげていきましょう。