TikTokライブを自社のマーケテイングに取り入れることができれば、大いに売上げを伸ばせる可能性を秘めています。しかし一方で、ライブという性質上、炎上などのリスクを懸念しているのではないでしょうか。
そういった問題を解消するためには『TikTokモデレーター』という存在があります。TikTokモデレーターは、ライブ配信が滞りなく進むよう補佐を務める役割です。
ただ『モデレーターといっても、自社で活用したことがない』『具体的にどういう効果があるのか分からない』と疑問に思うこともあるのではないでしょうか。そこで、今回は、TikTokモデレーターとは何かという概念から、その活用方法などまで含めて詳しく解説します。
既にTikTokライブを始めている企業も、これから本格的に配信したいと思っている企業もぜひ参考にして下さい。
目次
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TikTokライブとは？
TikTokライブのモデレーターについて解説する前に、まずはTikTokライブがどのようなものかお伝えします。
TikTokライブとは、通常の収録済み動画を配信するのとは異なり、ライブで配信する機能のことです。こちらの機能は、2020年7月30日にリリースされました。
エフェクトやフィルターなど、通常の動画投稿をする際に利用できる機能もTikTokライブ上でそのまま活用できます。また、投げ銭（TikTok LIVE Gifting）という機能を使って、動画クリエイターが収益化できるという特徴もあります。
そのため、現在はファンの多いクリエイターや芸能人、収益を上げるためにTikTokをやりたいというユーザーを中心にTikTokライブの導入が活発化しています。
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TikTokライブのモデレーターとは？
TikTokライブのモデレーターとは、前述したTikTokライブがスムーズに進むようサポートする役割の人です。
モデレーターになるとライブ中、名前の欄に「モデレーター」と表示されます。「ミュート」できるなど一般ユーザーとは異なる権限を持っていることも特徴です。
ライブ配信者とは立場が異なりますので、配信者と視聴者の橋渡し役のようなイメージです。通常、配信者と事前に取り決めを行い、そのルールに基づいてサポートを行っていきます。
また、有償・無償、どちらのモデレーターも存在しますが、継続的にサポートする場合は有償に切り替わっていくことが多くなります。
その他、現在進行形でモデレーターの役割は広がっていますが、ライブ配信において欠かせない存在となっています。
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TikTokライブのモデレーターの役割とは？
TikTokライブのモデレーターの役割は、大きく分けて次の2つです。
- トラブル・迷惑行為を防ぐ役割
- ライブが円滑に進行するようサポートする役割
それぞれの役割について詳しく解説します。
迷惑行為を防ぐ役割
TikTokライブは、その特性上、必ずしも円滑に進むわけではありません。時には、心ないコメントによって、荒れてしまうリスクが生じます。
また、あるコメントを見た視聴者が反感を持ち、コメント欄で視聴者同士の口論に発展することもあります。こういったことが続けば視聴者は離れていきますし、企業イメージもダウンしてしまいます。
モデレーターはそういったリスク管理を行い、一部のユーザーによる迷惑行為を防ぎます。
TikTokライブを盛り上げる役割
モデレーターは、迷惑行為を防ぐだけでなく、TikTokライブを盛り上げる役割もあります。具体的に次のようなことを行います。
- 初めてのユーザーに対して声をかける
- コメント欄でライブを盛り上げる
ライブ配信を繰り返し行うと、そのうち頻回でライブを試聴してくれる視聴者と初見の視聴者が混在するようになります。そうなると初見の視聴者にとっては、ライブに参加しにくい雰囲気ができあがり、一緒に楽しむことが難しくなります。
そこでモデレーターは、初めて参加する視聴者に対して声かけや挨拶を行い、ライブに参加することに対しての不安を払拭します。
また、ライブごとにルールやマナーも異なるため、そういった説明をすることも役割の１つです。このように裏でライブを盛り上げることも、モデレーターの重要な役割です。
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TikTokモデレーターができることとは？
ここでは、TikTokモデレーターが権限としてできることを整理しておきます。こういった権限を利用しながら、モデレーターはTikTokライブを円滑に進めるよう努めます。
ミュート
TikTokライブのモデレーターには、不適切なコメントをする視聴者に対して、コメントできないようにできる権限があります。コメントできないようにすることを「ミュート」と言います。
ミュートされた視聴者は、TikTokライブには参加可能ですが、コメントができない状態になります。仮に、視聴者がコメントをしようとすれば「ミュートにされています」という表示がされます。
ミュートを解除できるのは、TikTokライブの配信者もしくはモデレーターに限られます。視聴者は自分では解除できないので注意してください。
ブロック
モデレーターは、悪質な視聴者のアカウントをブロックする権限があります。ミュートとは異なり、アカウントをブロックした場合、該当視聴者はライブ自体に参加できなくなります。
ブロックは、モデレーターにとっても、視聴者にとっても好ましいことではありませんが、ライブを最後まで滞りなく進めるために必要不可欠な機能となっています。
仮に、TikTokライブ中にミュートやブロックをする場合、モデレーターは次の手順で操作を行います。
- ミュートやブロックしたいアカウントを特定
- 該当ユーザーを長押し
- メニューからミュートもしくはブロックを選択
以上で、ミュートとブロックが完了します。
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TikTokモデレーターは何人までがいい？
TikTokモデレーターを活用しようと思っても、何人程度にモデレーターをお願いすれば良いのかと迷うのではないでしょうか。
機能的には、モデレーターに指定できる人数に上限はありません。TikTokライブの配信者が指定する限り、何人でも設定が可能です。
ただ、モデレーターの人数が多すぎると視聴者が混乱する上、モデレーター同士も自分が何の役割を負えば良いのか分からなくなってしまいます。
そのため、仮に複数人のモデレーターを起用するのであれば、多くても3人程度までにしておきます。そして、それぞれにどのような役割を負って欲しいのか、分担を決めておきます。
例えば、次のように役割分担をすることが考えられます。
- 1人目:コメント欄の誹謗中傷などを管理
- 2人目:初見のユーザーに声かけ
- 3人目:コメント欄などを盛り上げる
こういったことをTikTokライブを配信する前に、打ち合わせをして決めておきます。
モデレーターが1人もいないときの対応
普段、数人のモデレーターの方に依頼をしていても、たまたまスケジュールの都合で１人も参加できないということも起こりえます。その場合はどう対応すれば良いのでしょうか。
モデレーターを1人も確保できない場合は、思い切ってコメント機能をオフにすることも1つの方法です。配信者１人でライブを行わなければならず、かつコメント欄が荒れてしまう可能性があるなら、この機能の活用を検討してください。
ただし、ライブにおいてコメント欄は視聴者と配信者をつなぐコミュニケーションツールです。そのため、コメント欄が使えないとライブもそれだけ物足りないものになりがちですので注意してください。
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TikTokモデレーターの設定方法
TikTokライブのモデレーターは、配信者しか指定できません。そのため、モデレーターの手配から設定までは、自社で行う必要があります。
最初に、モデレーターとしてふさわしい人物を選定します。その後、直接の連絡をとりモデレーターとして依頼交渉します。依頼を承諾してもらえれば、ライブ当日にどのような役割を果たして欲しいのかなど伝えておきます。
ここまでの準備が整えば、TikTokモデレーターの設定に入ります。手順としては次の通りです。
- TikTokライブの配信をスタート
- モデレーター候補者がTikTokライブに参加
- モデレーター候補者のアイコンをタップ
- 「管理」を選択し、リストからモデレーターに指定
以上の手順でモデレーターの設定が完了です。
一度、設定すると、次回以降のTikTokライブでも同一人物がモデレーターとして設定されていますので注意してください。
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TikTokモデレーターの解除方法
TikTokモデレーターの解除ができるのも、配信者のみです。解除する場合は、該当モデレーターにまずはコンタクトをとります。その後、双方で解除に関する確認を行い、次の手順で進めます。
- 配信者がTikTokアプリで「設定」を開きます
- 「モデレーター」をタップすると、現在設定中の一覧が開きます
- モデレーター一覧から、該当する人を削除します
上記で解除が完了です。
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TikTokモデレーターの効率的な活用方法
効率的にTikTokモデレーターを活用することができれば、次のようなメリットがあります。
- 配信者はライブに集中できる
- TikTokライブのユーザーが安心して視聴できる
- 配信が盛り上がれば投げ銭（TikTok LIVE Gifting）が増える
配信者がライブのみに集中できることは、より良い配信をする上で欠かせません。例えば、ライブ中に誹謗中傷のコメントがあれば、配信者も動揺しますし、ユーザーも気持ちを削がれてしまいます。
また、TikTokライブではTikTok LIVE Giftingという投げ銭機能が付いています。
これはユーザーがTikTok内で使えるコインを購入し、それを気に入ったライブで配信者に贈ることができる機能のことです。
投げ銭にはいくつか種類があり、1コインで送れる「バラ」から、34,999コインで送れる「TikTok Universe」まで、様々なタイプが用意されています。
もちろん、配信者はこの得られた投げ銭を銀行口座より現金として受け取ることができます。
そして、ライブ中に投げ銭が増えれば、ユーザーが盛り上がり、さらに投げ銭が増えるという好循環をつくることができます。このように、効率的にTikTokモデレーターを活用することができれば、TikTokライブの成功がより確かなものとなります。
では、効率的にTikTokモデレーターを活用するには、具体的にどうすれば良いのでしょうか？そのポイントは次の4つになります。
- 明確な指示を出すこと
- TikTokライブを円滑にするためのコメントを決める
- モデレーターのスキルアップ
- 報酬を支払うこと
1つずつ解説します。
明確な指示を出すこと
TikTokモデレーターを効率的に活用するには、モデレーターがライブ配信中に迷わず行動できるよう行動基準を伝えておくことです。
例えば、次のような内容を決めておきます。
- どのようなコメントが誹謗中傷に該当するのか
- ネガティブなコメントをどこまで許容するか
- コメント欄で、禁止する語句やフレーズ
- アカウントをブロックする基準
- 迷ったときに判断を下す、責任者となるモデレーター
- 初めてきた視聴者にどんな声をかけてもらうのか
不適切なコメントを削除するなどライブが荒れないよう規制する役割と、ライブが盛り上がるように務める進行役の両方をバランス良く対応してもらうことです。
そして、そのためにモデレーターに対して具体的な行動基準を伝えるようにして下さい。
TikTokライブを円滑にするためのコメントを決める
TikTokライブでは、ライブの雰囲気作りがとても大切です。そのため、モデレーターには雰囲気作りに貢献するようなコメントをしてもらいます。事前にどんな声をかけて欲しいのか、話をしておくことが必要です。
例えば、次のようなコメントが考えられます。
- 初見さん、はじめまして！よろしくお願いします
- 不適切なコメントはミュートします。マナーを守って楽しんでください
- よければ、配信者をフォローしてください
- 投げ銭も大歓迎です
上記のようにTikTokライブ内でマナーを守って楽しんでもらうことを促していきます。
モデレーターのスキルアップ
TikTokライブを行う上で、モデレーターがさらにスキルアップをしてくれれば、より質の高いライブを配信できます。ただ、スキルアップと言っても難しいことではありません。
例えば、他のアカウントで開催しているTikTokライブに参加して、モデレーターがどういう発言をしているのかなどを観察してもらうといったことで、十分スキルアップが可能です。
TikTok以外でも、YouTube、BIGO LIVEなど様々なプラットフォームでライブ配信が行われていますので、そちらを参考にするのも良い方法です。
報酬を支払うこと
報酬がある場合と、ない場合とでは、TikTokモデレーターの責任感が大きく変わります。
そこでTikTokモデレーターを効率的に活用するためには、報酬を支払うことを検討してください。報酬額は参加してもらう時間数に応じて異なりますが、一般のアルバイトでの時給等を参考に決めて下さい。
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まとめ：TikTokモデレーターとは？やり方や何ができるのかを徹底解説！
今回はTikTokモデレーターについての概念やその活用方法など幅広く解説してきました。
TikTokライブは、自社の認知やフォロワーを増やすためにも非常に効果的な方法です。上手く活用できれば、商品の販売にも結びつきます。一方で、炎上してしまうリスクもあるので、運用には注意が必要です。こういったリスクを減らし、TikTokライブを盛り上げるためにはTikTokモデレーターの活用が欠かせません。
今回の記事を参考にモデレーターを有効活用し、より質の高いライブ配信を目指して下さい。
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