定期購入・定期販売ビジネスならecforce！定期受注管理の基本設定について

近年、定期購入・定期販売ビジネスがますます注目を集めています。その背後には、顧客との長期的な関係構築やビジネスの安定性があります。こうしたビジネスモデルを成功に導くためには、効率的な定期受注管理が欠かせません。そこで、ecforceが登場します。今回は、ecforceを活用した定期受注の基本設定について詳しくご紹介します。

ecforceとは？

公式サイト ecforce
ecforceは、株式会社SUPER STUDIOが提供する、ECサイト構築・運用・マーケティングのワンストップソリューションでです。

このシステムは、法人のECサイトの構築と運営支援を専門とし、D2CでのECサイトの売上と利益を最大化するための充実した機能と手厚いサポートが特長です。毎月10～20個の新機能がリリースされ、常に最先端の機能を利用することができます。

1つのショップにつき平均3名のサポートチームが付いており、トラブル解決だけでなく、事業の課題解決にも力を入れたサポートが提供されています。
実際に、ecforceは数十もの自社ブランドやクライアントのブランドを立ち上げ、売上を安定させてきた実績があります。2020年11月までの実績では、平均年商が1.5億円であり、受注件数が119%UP、売上が111%UPという成果も挙げています。

ecforceは、これまでの経験に基づく確かなナレッジとノウハウを活かし、クライアントのD2C事業のあらゆる面で成長を支援できるカートシステムです。
また、ECサイトに必要な機能は全て揃っていると言っても過言ではなく、また、ecforceだけでしか実現できないCVR（実際に商品購入に至った割合)の向上方法も独自に提供されています。

ECサイトの定期購入（定期通販）とは？

ECサイトの定期購入（定期通販）とは、一定の間隔で商品を継続的に購入していただくという販売手法です。定期購入は、商品やサービスを顧客に継続して利用していただくことを前提としているビジネスモデルのため、顧客にとってメリットが多いため、近年では多くのECサイトが定期購入を導入しています。

ecforceは定期購入に強い

ecforceは、定期購入に特化した機能を多数搭載しているため、「ecforceは定期購入に強い」と言われています。ecforceは、定期購入のノウハウを豊富に蓄積しているためです。定期購入の導入・運用をサポートするコンサルティングサービスや、定期購入の売上を最大化するソリューションなども提供しています。これらのサポート・ソリューションを活用することで、定期購入の売上拡大や顧客満足度向上を実現できるでしょう。

ecforceはマイページが重要な役割を果たす

ecforceのマイページは、顧客がECサイトを利用する上で、重要な役割を果たします。マイページは、顧客が自分のアカウント情報や注文履歴を確認したり、定期購入の情報を管理したりするためのページのことです。マイページを充実させれば、顧客の利便性を向上させることができることが重要な理由です。

会員登録済みの購入者が利用するマイページとは？

会員登録済みの購入者が利用するマイページとは、会員が、アカウント情報や注文履歴、定期購入の情報を管理するためのページです。マイページには、マーケティングやカスタマーサポートの機能が搭載されているのも特徴です。例えば、定期購入の解約や、商品のレビューの投稿などの機能です。

顧客がマイページで出来ることとは？

顧客がマイページにログインすると、ショップが設定した条件に従って様々な活動が行えます。過去の購入履歴の詳細な確認が可能であり、これにより顧客は過去の注文内容や購入した商品の詳細を簡単にアクセスすることができます。また、定期的に購入している商品を簡単に管理することもでき、これにより顧客は必要な商品の追加や変更を行いやすくなります。

顧客がマイページの定期管理・基本情報の編集画面で出来ること

マイページの定期管理・基本情報の編集画面で出来ることとしては次の項目があります。

• ポイント利用予約
• クーポンを使用
• 配送サイクル
• 支払い方法変更
• 次回配送予定日の変更
• 定期お届け時間の変更
• 次回配送のスキップ

ポイント利用予約

ポイント予約機能の場合、会員は以下設定と確認を行えます。

• 次回以降の定期注文時のポイント利用予約
• 現在の所持ポイントの確認

クーポンを使用

定期注文に関して、お客様はクーポンの利用設定を行うことができます。これにより、定期的にご購入いただく際にクーポンを活用し、お得な価格で商品をお求めいただくことが可能です。ショップ側も、定期注文のクーポン利用を提供することで、お客様のロイヤルティを高め、リピート率を向上させることができます。定期的なお買い物がより魅力的になり、お客様との関係を深める有効な手段と言えるでしょう。

配送サイクル

マイページ設定（受注情報の変更制限）画面において、「定期配送サイクルの変更：許可する」が選択されている場合、会員はマイページから次回以降の定期注文のお届けサイクルを調整可能です。

支払い方法変更

マイページ設定画面にて、「定期支払い方法の変更：許可する」が選択されている場合、会員はマイページを通じて定期注文の支払い方法を変更可能です。

その他

その他、「次回配送予定日の変更」などが可能です。これは、顧客の利便性と柔軟性を向上させます。この機能を活用するためには、「ショップ管理 > 各種設定 > マイページ設定（受注情報の変更制限）」画面で、「次回配送予定日の変更：許可する」に設定する必要があります。この設定が有効な場合、会員は自身のマイページを通じて定期注文の次回配送予定日を簡単に変更できます。

ecforceの受注/定期受注の設定とは？

ecforceの受注/定期受注の設定は、ECサイトの運営者が受注管理と定期的な受注プロセスを効率的に管理するための機能です。これにより、顧客の注文情報を簡単に管理し、定期的な購入パターンに対応することができます。

具体的には、ecforceの受注/定期受注の設定では以下の機能が提供されます。

受注管理
顧客からの注文情報を受け取り、注文の詳細やステータスを管理できます。受注情報の確認や変更、キャンセル処理などを行うことができます。

定期受注管理
顧客が定期的に特定の商品を購入する場合、定期的な受注が設定できます。定期的な支払いや配送スケジュールを設定し、自動的に受注処理を行います。

注文履歴
顧客ごとの注文履歴を一元管理し、過去の注文内容や購入商品の詳細を確認できます。顧客へのサポートや効果的なマーケティング戦略に役立ちます。

決済処理
顧客の支払い情報を受け取り、安全かつスムーズな決済処理を行います。定期受注の場合も、自動的に支払いを処理することができます。

通知と連絡
顧客への注文確認や出荷通知などの自動通知を設定できます。また、顧客からの問い合わせに迅速に対応するためのコミュニケーションツールも提供されます。

在庫管理
受注情報と在庫情報を連携させることで、在庫管理を効率的に行えます。在庫切れのリスクを減少させ、スムーズな受注処理を実現します。

ecforceの受注/定期受注の設定の内容

ここではecforceの受注/定期受注の設定の内容について解説します。

自動受注作成日の起点の指定

ecforceの受注/定期受注の設定において、「自動受注作成日の起点の指定」とは、定期的な受注を自動的に生成する際に、どの日を起点として受注を作成するかを設定する機能です。これにより、定期受注の周期やタイミングを柔軟に設定し、顧客のニーズに合わせた受注プロセスを実現します。

手動受注作成時の在庫確認

ecforceの受注/定期受注の設定において、「手動受注作成時の在庫確認」とは、ショップ運営者が新たな受注を手動で作成する際に、在庫の確認と管理を行うための機能です。これにより、在庫切れや商品不足のリスクを最小限に抑え、顧客に正確な情報を提供しながら受注を処理することが可能です。

ブラックリスト化した顧客が持つ定期受注の要対応化

ecforceの受注/定期受注の設定において、「ブラックリスト化した顧客が持つ定期受注の要対応化」とは、特定の顧客をブラックリストに登録し、その顧客が持つ定期的な受注に対して特別な対応が必要な状況を設定する機能です。これにより、信頼性の低い顧客や問題のある顧客に対して適切な対応を行い、スムーズな受注プロセスを確保することが可能です。

お届け時間の引き継ぎ

ecforceの受注/定期受注の設定において、「お届け時間の引き継ぎ」とは、顧客が定期的な受注を行う際に、前回の注文時に指定したお届け時間を次回以降の注文にも自動的に引き継ぐ機能です。これにより、顧客は毎回再度お届け時間を設定する手間を省き、よりスムーズな注文プロセスを実現します。

その他

「その他」という受注/定期受注の設定は、ecforceにおいて特定のカテゴリや項目には該当しないが、顧客のニーズやビジネスの要件に合わせて独自の設定を行うための項目を指すものです。この機能により、柔軟なカスタマイズが可能であり、顧客体験の向上やビジネスプロセスの最適化に寄与します。

ecforceの定期受注管理　基本設定とは？

ecforceの定期受注管理の基本設定は、定期的な商品受注を効率的に管理するための設定項目のことを指します。これにより、顧客の定期購入に対応し、正確な受注プロセスを確保することができます。以下は基本的な定期受注管理の設定項目の概要です。

定期受注周期の設定
顧客が商品をどの間隔で定期的に受け取るかを設定します。例えば毎週、毎月などの周期を指定します。

次回受注日の計算方法
定期受注の初回注文後、次回の受注日をどのように計算するかを設定します。初回注文日からの経過日数や固定の日付などが考えられます。

受注作成タイミングの設定
次回受注の作成タイミングを設定します。前回の受注日から何日前に次回受注を作成するかを指定します。

ecforceの定期受注管理　基本設定の内容

ここではecforceの定期受注管理の「基本設定の内容」としてできることを解説します。

基本情報

「基本情報」とは、顧客や定期受注に関する基本的な情報を設定・管理するためのセクションを指します。このセクションでは、顧客の基本情報や定期受注に関する基本的な設定を行うことができます。

流入元情報

「流入元情報」とは、顧客がどのチャネルや方法を通じて定期受注を行ったかを追跡するための情報を指します。これにより、どのマーケティング活動や販売チャネルが受注に影響を与えたかを把握し、効果的なビジネス戦略を展開することができます。

購入者情報

「購入者情報」とは、定期受注を行った顧客に関する詳細な情報を指します。この情報は、顧客との関係を深め、カスタマイズされたサービスを提供するために利用されます。

支払い情報

「支払い情報」とは、顧客が定期的な商品購入を行う際に使用する支払い方法や関連する情報を指します。この情報は、顧客の支払いプロセスをスムーズにし、正確な支払い処理を確保するために利用されます。

受注商品情報

「受注商品情報」とは、顧客が定期的に購入する商品やその数量、オプションなどの詳細な情報を指します。この情報は、正確な商品の選択と管理を行い、顧客のニーズに合わせた商品提供を実現するために利用されます。

配送情報

「配送情報」とは、顧客が定期的な商品をどのように受け取るかや、配送先の情報などに関する詳細な情報を指します。この情報は、正確な配送手配を行い、顧客の要望に合わせた配送体験を提供するために利用されます。

タイムライン

「タイムライン」とは、定期受注に関連する重要なイベントやアクションが時系列で表示される機能を指します。これにより、受注や配送などのプロセスがどのように進行しているかを一目で確認し、顧客対応や運用管理をスムーズに行うことができます。

カスタム項目

「カスタム項目」とは、ショップが独自に定義した情報やデータを受注情報に追加するための機能を指します。これにより、特定の業務ニーズや顧客要件に合わせて、受注情報に追加の詳細情報を記録・表示することができます。

備考

「備考」とは、受注や顧客に関する補足情報や特記事項を記録するためのフィールドを指します。これにより、特定の情報を記録し、チーム内でのコミュニケーションや顧客対応を支援することができます。

まとめ：定期購入・定期販売ビジネスならecforce！定期受注管理の基本設定について

今回はecforceの定期受注管理の基本設定に焦点をあてて解説しました。ショップオーナーや運用担当者にとって、定期受注プロセスを効果的に管理し、顧客対応や運用の最適化を実現するためのガイドとなる内容です。記事全体を通じて、ecforceを活用して定期購入・販売ビジネスを成功させるためのポイントが紹介されていますのでぜひ参考にしてください。