【Shopify】製品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ6選

スマホ普及の影響により、実店舗ではなくオンライストアで商品を購入する方が増えています。ECサイトの利益は向上しているものの、それに伴うリスクが増えているのも事実です。特に押さえておきたいのは、配送時の紛失や盗難でしょう。

配送時に起こる紛失や盗難などの予期せぬ事態に対処するには、保証や保険が充実するアプリを利用するのがおすすめです。そこで今回は、保証や保険を充実させるアプリを紹介します。紛失や盗難対策を徹底したい方は、ぜひ参考にしてください。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：Route ‑ Protection & Tracking

配達に関する最新情報をリアルタイムで通知を受け取れる、ニューヨークで誕生したアプリです。お客様は配達時のルートを遠隔で監視しながら、注文が玄関先に届くまでの道のりを見守れます。配達ルートの読み取りは追跡番号のみを監視できる仕組みであるため、配達者のスマホを利用して読み取りしてもプライバシーを守れるのもメリットです。

配達時に何らかの問題が発生した場合は、数秒で自己解決できるのでお客様に安心を提供できます。お客様はチェックアウト時にカートにルートを追加して設定を有効にするだけのシンプルな操作なので、初めて利用する方でも簡単です。ルートはお客様自身が監視できるため、サポートチームが多くの時間を使用して監視する必要はありません。

顧客関係を築くための他の作業に集中できるので、人材不足の課題を抱える企業にも最適です。また配達ルートをお客様が確認するとき、次の購入を促すための推奨商品を画面に表示させることができるので、リピート購入を促進できるのも魅力です。近年はグローバル化が進んでおり、海外に向けて商品を販売する企業も少なくありません。

海外のお客様にも安心して商品を届けたいなら、Route ‑ Protection & Trackingの導入がおすすめです。しかし、当然のことながら表記はすべて英語なので英語が苦手な方は少し使いづらさを感じることがあるかもしれません。この点を考慮した上で導入するか決める必要があるでしょう。こちらのアプリは無料でインストールできます。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：Custom Shipping Insurance

プラットフォームを通して、商品の出荷や追跡、リスク管理、請求書作成など多くの機能を提供してくれるアプリです。お客様は保険を購入することにより、発送する商品に対して保険をかけられるので初めてでも安心して買い物を楽しめます。ただし保険の対象になるのは、Shopify Shippingを使用して米国から配送している販売者のみです。

また、保険をかけたい商品は利用規約に準拠する必要があり、該当しない場合は輸送保険の対象にはなりません。お客様が配送保険を利用するには、支払い時に配送ラベルを購入して配送保険を追加し、保証範囲の金額を入力する必要があります。購入した保険は、商品の注文が発送されると有効になります。

米国内発送の保険料率は、

• 50$以下の補償範囲に対して0.60$の定額料金
• 補償範囲100$あたり0.75$

海外発送の保険料率は、

• 50$以下の補償範囲に対して1.00$の定額料金
• 補償範囲100$あたり1.25$

また注文額の一部のみ保険をかけられるので、状況に応じて使い分けられます。ただし、お客様が保険金を請求する場合は、支払った補償額を超えて請求できないので注意しなければいけません。紛失や盗難が発生した場合は、お客様は配送保険金請求を提出できますが、120日を過ぎると適用されないので期限までに提出しなければいけません。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：Shipping Protection & Warranty

カートに入れるだけで自動的に独自保険を追加できるアプリです。お客様は自分が購入する商品に保険がかけられていることを理解したうえで買い物ができます。特に初めて利用するストアで商品を購入することに不安を感じている方も多いです。保険サービスを利用できることが分かれば、初めて買い物をする方でも安心です。もし破損や盗難が起きたときは、お客様が簡単に請求書を作成できるので問題をすぐに解決できます。

オンラインによる申し込みは最短5分で、入力が完了すれば即時承認を得られるのも特徴です。無料プランはありませんが、有料プランとは別に14日間の無料お試し期間が提供されているので、自社との相性を確かめたいときはまず利用するのがいいかもしれません。また料金プランは1種類のみの提供ですが、すべての機能が集約されています。

【料金プラン】

• 月額24.99ドル

表記はすべて英語であるため、英語が苦手な方は操作に慣れるまでに時間がかかるかもしれません。しかし、メールやチャットによるサポートを受けられるので確認しながら作業を進められます。拠点が米国ではあるものの、24時間体制でサポートを受けられるので時差がある日本からでも安心して利用できるのもうれしいポイントです。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：Mulberry Product Protection

商品の紛失や盗難を徹底管理して、長期にわたり購入を保護してくれるアプリです。12ヶ月間の無料プランが提供されているので、費用を抑えて試してみたい方に適しています。ダッシュボードにアクセスすれば、請求書を提出したりカスタマーサポートチームと連絡を取ったりすることが可能です。

メールやチャットなど24時間体制でサポートしてくれるので、初めて利用する方でも安心して使用できます。また商品がお客様のもとに届いた時に傷やひび割れ、汚れなどが確認できたときは、修理や交換などの保証も提供してくれます。お客様の購入体験をより良いものにするために、安心して買い物できる環境をECサイトで整えられるのです。

さらに導入時は紛らわしい契約は必要なく、簡単に申請できるのも魅力ポイントです。「自社で導入したい！」と思えば、いつでもオンラインから申請できます。料金プランは、以下のとおりです。

【料金プラン】

• 12ヶ月/無料
• 24ヶ月/15.99ドル
• 36ヶ月/19.99ドル

プランを長く使用したいなら、有料プランへの加入が必須です。ただ実際に使用してみないと分からない部分も多いので、まずは無料プランを体験し、自社との相性が良ければ長期間の導入を検討してみるのがいいかもしれません。プランによって利用可能な機能も異なるので、その点も考慮しながら契約するプランを決めましょう。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：Green Shipping Protection

商品の紛失や盗難はもちろんのこと、破損も保護してくれるアプリです。交換が発生した場合は、そこで発生する費用をすべて負担してくれます。また、お客様が注文した商品を配送するときに炭素排出量のを抑えるための取り組みを実施しています。環境問題が問題視されている昨今、炭素排出量に取り組む姿勢を見せられるのは企業としてメリットです。環境問題に取り組む姿勢を見て共感し、商品に興味を持ってくれるお客様もいるかもしれません。新規顧客や見込み客を取り込める可能性もあるのでビジネスの幅を広げられます。

アプリは無料で提供されているので、コストを抑えて商品の紛失や盗難の対策をしたい方にも最適です。他のプランであればランニングコストが発生するので、長期間使用するとなると支出が大幅に増えます。予算をあまりかけたくない企業におすすめしたいアプリです。さらに、アプリは使い方や操作もシンプルでショッピングカートに保証を追加するだけなので、初めてでも簡単に使えるのもポイントです。

米国では、約29%のアメリカ人が玄関や郵便受けから購入した商品が盗まれたと報告しています。これらのリスクを回避してお役様のもとに安全に届けるには、アプリの導入を検討する必要があります。近年、日本ではグローバル化が進んでいるので、米国に販売チャネルを広げる企業も少なくありません。海外に販売を広げたいものの、安全に商品を届けられるか不安な場合におすすめしたいアプリです。

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【Shopify】商品の紛失や盗難対策！保証や保険を充実させるアプリ：CPS Extended Warranty Upsell

インストールするだけで、保証サポートを受けられるアプリです。アプリをインストールして保証カテゴリに割り当てるだけで簡単に利用できます。主な機能には、保証オファリングの設計をカスタマイズしたり保証リストを表示できたりなどがあります。また、注文や保証情報に簡単にアクセスできるので運営者はストアを管理しやすいのもメリットです

アプリはインストールするだけで導入できるので、運営者に専門的な知識を持つ人材がいなくても安心して利用することが可能です。アプリは無料で利用できるため、費用を抑えたい企業にも適しています。実際にアプリを自社に導入して、どのような効果を得られるか確認したい企業にも最適でしょう。ただし、アプリの表示言語は英語であるため、英語が苦手な担当者の場合は操作に慣れるまでに時間がかかるかもしれません。

無料でサービスを利用できるものの、電話やメールによるサポートも受けられるので確認しながら作業を進められます。拠点は海外なので時差を考慮して連絡する必要はありますが、サポートを受けられるのは魅力的なポイントでしょう。こちらのアプリは、1991年に登場した比較的新しいものですが、数百万を超える企業から信頼されてストアに導入されています。信頼性かつ機能性が高く、無料で利用できるアプリを探しているならの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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まとめ

ECサイトで商品を販売する際、常に付きまとうのが配送中の紛失や盗難のリスクです。配送中に紛失や盗難が起こると、お客様のもとに商品が届けられなくなるのでブランドへの信頼度を低下させる要因に繋がることもあります。安心して商品をお客様のもとに届けるには、紛失や盗難への徹底対策をおこなえるアプリを導入することがおすすめです。

ここで紹介した紛失や盗難対策でおすすめのアプリは、以下のとおりです。

• Route ‑ Protection & Tracking
• Custom Shipping Insurance
• Shipping Protection & Warranty
• Mulberry Product Protection
• Green Shipping Protection
• CPS Extended Warranty Upsell

無料から有料で利用できるものまで、さまざまなアプリがあります。ただそれぞれ特徴が異なるので、いきなりECサイトに導入するのは抵抗を感じる方も多いかもしれませんね。まずは、無料プランを実際に利用して自社に合うか一度試してみましょう。自社に合うようであれば、有料プランに切り替えてみるのがいいかもしれません。

自社のECサイトに適したアプリを比較・検討してみましょう。