【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ10選

ECサイトを運営していると、訪問者からの電話やサポートを求められることがあります。しかし、その都度対応をしているとECサイト運営に時間がさけず思ったように売上がUPしないこともあります。

そこで今回は電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリを10個ご紹介します。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：EasyCall ‑ Phone Number & Call

おすすめアプリ　 EasyCall ‑ Phone Number & Call

まず、電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「EasyCall ‑ Phone Number & Call」です。「EasyCall ‑ Phone Number & Call」は、

• 電話番号
• 電話番号+ Gorgias

を設置することができるShopifyアプリです。

まずECサイトには欠かせない電話のウィジェットやモバイルビュー、営業時間などを表示させることができます。これにより訪問者がいつ質問をしてもいいのかを判断させることが可能です。

また、電話で商品を注文するような訪問者の場合、

• 注文
• カスタマーサポート

を電話にてスムーズに行うことができるようになります。
また、「EasyCall ‑ Phone Number & Call」では

• 電話
• ボイスメール

は自動的に録音されるようになっており、後から聞き直すことが可能です。商品注文の内容や、後程確認すべき内容は「EasyCall ‑ Phone Number & Call」の管理画面からチェックするようにしましょう。

そして、「EasyCall ‑ Phone Number & Call」内部で電話番号を購入することもできます。
自社で電話番号を保有していない場合は「EasyCall ‑ Phone Number & Call」で電話番号を購入してしまってください。

国際電話に関しては無料でかけ放題となりますので、越境ECサイトの運営を考えている方は是非「EasyCall ‑ Phone Number & Call」を使ってみましょう。

そんな「EasyCall ‑ Phone Number & Call」の料金プランは4つです。

PAY AS YOU GO	無料インストール
ESSENTIALS	月額 $20
GROWTH	月額 $50
PROFESSIONAL	月額 $100

「EasyCall ‑ Phone Number & Call」では無料インストールをしてから料金が加算されていく仕組みとなっています。そのため、完全無料で「EasyCall ‑ Phone Number & Call」を使うことはできません。

もし完全無料でShopifyアプリを使いたい場合は、「EasyCall ‑ Phone Number & Call」以外にアプリをおすすめします。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：Click to Call Button

おすすめアプリ Click to Call Button

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「Click to Call Button」です。
「Click to Call Button」は、クリック可能な電話アイコンをECサイト上に設置するShopifyアプリです。

まず、ECサイトにはCTAボタンがいくつか必要です。その内容は多岐に渡りますが、一番コンバージョン率を向上させることができるのが電話番号CTAボタンです。

訪問者はチャットやお問い合わせを使ってECサイト運営者に問い合わせをするよりも、電話で直接聞いてしまったほうが早いと考えています。そのため、電話番号CTAボタンを配置しておくことでスムーズな商品購入を促すことができるのです。

また「Click to Call Button」では、電話番号CTAをボタンをカスタマイズすることができます。
例えば、

• レイアウト
• 色
• テキスト
• 位置
• サイズ
• 表示時間

などを自由に変更することができます。色々試してみて一番効果のある設定をECサイト上に反映させることがBESTです。

また、PC版のみならずユーザーフレンドリーな電話番号CTAボタンの配置も可能です。
今の時代、スマホからアクセスするユーザーが多いため「Click to Call Button」を導入してユーザーフレンドリーなボタンの配置を実現したほうが良いでしょう。

そんな「Click to Call Button」の料金プランは1つです。

STANDARD PLAN

月額 $1.49

「Click to Call Button」は3日間の無料体験期間がありますので、そちらを使って有料版を契約するかどうかを決めてください。CTAにこだわっているShopifyアプリとなりますので、ECサイトとの親和性を考えて検討しましょう。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：Advanced Voice Mail

おすすめアプリ Advanced Voice Mail

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「Advanced Voice Mail」です。
「Advanced Voice Mail」は、訪問者がボイスメッセージを使ってあなたに連絡をすることができるようにするShopifyアプリです。

まず「Advanced Voice Mail」では電話ではなく、ボイスメッセージを採用しています。顧客がボイスメッセージを録音して、あなたへ「Advanced Voice Mail」を経由して送信をしてきます。そのボイスメッセージを聞いて、どのような対応をすべきなのかを考えましょう。

一般的には文字を入力して送信するフォームを使いますが、手軽にスムーズに連絡が取れるように「Advanced Voice Mail」ではボイスメッセージを採用しているのです。

また、「Advanced Voice Mail」にはテンプレートがいくつか用意されており、

• 連絡ページ
• CMSページ
• カートページ
• ホームページ

などを素早くカスタマイズすることができます。
そして、簡単に表示させることもできるようになっていますので「Advanced Voice Mail」を使えばECサイトの制作は簡単です。

また、顧客から新しいボイスメッセージが来た際に、見逃さないようにメールアドレスと連携することができます。新しいボイスメッセージが来たら、メールアドレス宛てにアラートを受信することが可能です。これで迅速な対応を実現できます。

そんな「Advanced Voice Mail」の料金プランは2つです。

BASIC VERSION	無料
STANDARD VERSION	月額 $4.99

「Advanced Voice Mail」には無料プランがありますので、そちらを先に使ってみましょう。
ただ、

• ボイスメッセージ録画可能時間：30秒
• 受取可能なファイル容量：100MB

などの制限がありますので、ECサイト事業拡大に伴い「Advanced Voice Mail」のプランも拡大させていくことをおすすめします。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：Elfsight Click To Call

おすすめアプリ 　 Elfsight Click To Call

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「Elfsight Click To Call」です。
「Elfsight Click To Call」はユーザーが電話をかけることができるように電話ボタンをECサイト上に配置することができるShopifyアプリです。

まず「Elfsight Click To Call」はECサイト上に電話ボタンを配置することができます。これにより訪問者は数秒であなたと電話することが可能です。対応も迅速になりますし、顧客満足度がUPすることは間違いないでしょう。

また、電話番号だけでなく

• 名前
• 写真
• 通話ウィンドウ

なども配置することができ、自由にカスタマイズすることができます。カテゴリー表示もできますので、その自由度は群を抜いているのではないでしょうか。

そんな「Elfsight Click To Call」の料金プランは「FREE」のみです。「Elfsight Click To Call」では無料インストールをすることができ、14日間のサポート期間もついています。

いったん「Elfsight Click To Call」を導入して、使ってみることから始めてみてはいかがでしょうか。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：trunkd Click‑to‑Call

おすすめアプリ trunkd Click‑to‑Call

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「trunkd Click‑to‑Call」です。
「trunkd Click‑to‑Call」は、訪問者があなたに電話をかけることをサポートするShopifyアプリです。

まず、「trunkd Click‑to‑Call」を使ってECサイト上に電話ボタンを配置します。そして顧客がそれをクリックするだけであなたと電話をすることができるようになるのです。

携帯方式も2つあり、

• 固定電話
• 携帯電話

が採用されているので、自由に決めることができます。

また、「trunkd Click‑to‑Call」は「カスタマーエンゲージメント」を大事にしています。

このカスタマーエンゲージメントは売上をUPさせるカギだと考えており、コンバージョン率を改善するためにも必須のステータスになります。そのため、電話に出て対応することによってカスタマーエンゲージメントをUPさせることができるようになるのです。

さらに「trunkd Click‑to‑Call」では、

• 空き状況
• 営業時間

などを掲載することができ、顧客が電話をかけてくる時間を制限することができます。いつでも電話を受け取ることになるとECサイト運営の時間を奪われてしまいますので、なるべく制限的な時間を設けておきましょう。

そんな「trunkd Click‑to‑Call」の料金プランは1つで「無料インストール」のみです。ただ、7日間の無料体験期間として設けられており、最大50分までは完全無料で「trunkd Click‑to‑Call」を利用することができます。

その後、1分ごとに$0.10かかるようになっていますので課金方式を採用しています。長引けば長引くほど課金額も増えていきますので、スマートな対応を心がけましょう。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

おすすめアプリ HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」です。「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」は、

• FAQページ
• チケット
• ライブチャット
• サポートのためのチャットボット

などの配置をサポートするShopifyアプリです。

まず「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」では直感的な操作が可能です。そして10分ほどの操作でFAQページを作成することができ、よくある質問の設置を可能にしています。

顧客はそのページを見て疑問や不安を解決することになりますので、できるだけ時間をかけて丁寧に作成することをおすすめします。

また、

• メールアドレス
• ライブチャット
• チャットボット
• Facebookメッセンジャー

などバラバラの問い合わせを「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」で一元管理します。

どこから来たのかを把握して、「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の管理画面上から一括で返信をすることができるのです。いちいちプラットフォームに合わせて返信をする必要がありません。

そして、商品説明タブの配置もできるようになっています。
このタブに関しては、

• コンテンツタブ
• 共有コンテンツタブ
• 静的コンテンツタブ

から選ぶことができ、自由にカスタマイズすることができます。

そんな「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」の料金プランは3つです。

FAQ	月額 $5.99
TABS	月額 $4.99
HELPDESK	月額 $19.99

「HelpCenter | FAQ HelpDesk Tabs」では求めている機能別に料金プランを分けてくれています。
かなり良心的な価格で提供してくれており、7日間の無料体験期間がありますので使い勝手を確かめてみましょう。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：Easy FAQ Page | Help Support

おすすめアプリ Easy FAQ Page | Help Support

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「Easy FAQ Page | Help Support」です。「Easy FAQ Page | Help Support」は、

• FAQページ
• サポートページ

を作成することができるShopifyアプリです。

「Easy FAQ Page | Help Support」には4つのテーマがインストールされており、ECサイトに合わせてテーマを変えることができます。ECサイトに合わせたテーマデザインを反映させることで、統一感が出ます。

そして、FAQページを作成する方法も非常に簡単です。シームレスな方法で「Easy FAQ Page | Help Support」を使いFAQページを作成することができるため、ECサイト運営の邪魔になりません。

早めに作成すれば数分でFAQページが完成します。実行までに時間もかかりませんので、「Easy FAQ Page | Help Support」を使えばスムーズなECサイト運営ができるでしょう。

また、FAQページを2つ以上作成したい場合でも「Easy FAQ Page | Help Support」は対応可能です。
例えば、

• チェックアウト成功ページ
• FAQページ

を追加したい場合でも、拡張機能を導入すればOK。ページ数に限らず「Easy FAQ Page | Help Support」では完成度の高いページを作成することができるのです。

そんな「Easy FAQ Page | Help Support」の料金プランは3つです。

BASIC	無料
ESSENTIALS	月額 $3.99
PROFESSIONAL	月額 $7.99

まずは「Easy FAQ Page | Help Support」を無料で使ってみて、使い勝手をチェックしましょう。もしECサイトにマッチするようであれば有料プランへ移行することをおすすめします。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：FAQ+Contact us+WhatsApp+Track

おすすめアプリ FAQ+Contact us+WhatsApp+Track

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」です。
「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」は、

• サポートFAQ
• トラック注文ページ
• お問い合わせページ
• Whatsapps

などを設置することができるShopifyアプリです。「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」ではたったの2分でFAQページを公開することができます。

そして、

• お問い合わせフォーム
• 注文追跡
• Shopifyチャットとの統合
• Tidio、Tawk.to、Messenger、WhatsApp、Pinterestとの連携

なども「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」上で可能となっています。
そして、Fawprimeでは、

• 注文はどこにありますか。
• 注文を変更できますか。

などのよくある質問の設置を可能にしています。チャットボットではリアルタイムでAIが返答してくれており、顧客の不安や疑問を即座に解決することができます。

そんな「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」の料金プランは「FREE」のみです。
「FAQ+Contact us+WhatsApp+Track」を導入してから実行させるまで完全無料で利用することができるようになっています。追加料金も掛かりませんので、導入しておいて損はないでしょう。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：FREE FAQ | Help center

おすすめアプリ FREE FAQ | Help center

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「FREE FAQ | Help center」です。
「FREE FAQ | Help center」は、商品やカスタムページに関するFAQを作成することができるShopifyアプリです。

まず、ECサイトやインストールしているテーマに沿っFAQページを作成することができます。
これはAIが自動的に判断して「FREE FAQ | Help center」からテンプレートを表示させることができ、そのまま作成することが可能となっているのです。ECサイトの邪魔をしないデザイン性を保ち続けることができます。

そして、FAQページには、

• 静的ページ
• 商品ページ

などありとあらゆるページに対応することができており、「FREE FAQ | Help center」で作成できないFAQページは無いでしょう。

また、作成可能なページ数も無制限です。

「FREE FAQ | Help center」を使えばほんの数分でFAQページを作成することが可能です。管理画面から、質問や回答を配置するだけですので難しいプログラミングスキルは必要ありません。

そんな「FREE FAQ | Help center」の料金プランは3つです。

自由	無料
MONTHLY	月額 $4.99
毎年	月額 $1.99

「FREE FAQ | Help center」は特殊な月額課金方式を採用しており、毎月使用するのであれば月額 $4.99かかります。

ただ、1年で一括して「FREE FAQ | Help center」を使う場合は、月額 $1.99で利用することができます。もし1年単位で「FREE FAQ | Help center」を使う場合は「毎年プラン」を契約しましょう。

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【Shopify】電話サポートやよくある質問の設置を可能にするアプリ：FAQify: FAQ page ‑ Help Center

おすすめアプリ FAQify: FAQ page ‑ Help Center

続いての電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリは「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」です。「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」は、

• ヘルプセンター
• FAQページ
• 商品FAQ
• 商品タブ
• FAQスキーマ

を配置することができるShopifyアプリです。

まず「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」にはレスポンシブ機能がすでに搭載されています。
そのためFAQページを作成することも簡単ですし、完成したFAQページは洗練されています。
モバイルフレンドリーなFAQページが完成します。

そして「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」ではajaxを採用しています。ajaxがあることでページのリロードを必要とせずFAQの内容を確認することができます。ajaxが無ければFAQページを開くたびにページのリロードが必要となりますので、時間を大幅に無駄にしてしまいます。「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」があれば時間を節約することが可能になるのです。

また、商品ごとにタブを追加することもできます。タブがあればSEO対策にもなりますし、検索結果ページのランキングもUPさせることができます。色々な面で恩恵を受けることができるようにもなっています。

そんな「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」の料金プランは3つです。

無料	無料
BASIC	月額 $4.99
UNLIMITED	月額 $9.99

まずは無料版「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」を使いましょう。ただ、有料版「FAQify: FAQ page ‑ Help Center」にも7日間の無料体験期間がありますので、その期間中に契約するかどうかを判断してみてください。

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まとめ

今回は電話サポートやよくある質問の設置を可能にするShopifyアプリを10個ご紹介しました。

電話サポートはECサイトを運営するうえで大事なことであり、顧客満足度をUPさせるための方法でもあります。無料プランでもいいので1つ導入しておくことをおすすめします。