顧客関係の強化と効果的なマーケティングを実現するためのツール、それがecforce maです。
この記事では、ecforce maの特徴や機能、使いやすさ、料金体系について詳しく解説します。顧客ニーズに合わせた戦略の実行や自動化されたマーケティングキャンペーンの展開など、ビジネス成功に向けた鍵となるツールです。
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ecforceとは？
公式サイト ecforce
ecforce（イーシーフォース）とは、ECサイト構築・運用・マーケティングのワンストップソリューションです。
このシステムは、法人のECサイトの構築と運営支援を専門とし、D2CでのECサイトの売上と利益を最大化するための充実した機能と手厚いサポートが特長です。毎月10～20個の新機能がリリースされ、常に最先端の機能を利用することができます。
1つのショップにつき平均3名のサポートチームが付いており、トラブル解決だけでなく、事業の課題解決にも力を入れたサポートが提供されています。
実際に、ecforceは数十もの自社ブランドやクライアントのブランドを立ち上げ、売上を安定させてきた実績があります。2020年11月までの実績では、平均年商が1.5億円であり、受注件数が119%UP、売上が111%UPという成果も挙げています。
ecforceは、これまでの経験に基づく確かなナレッジとノウハウを活かし、クライアントのD2C事業のあらゆる面で成長を支援できるカートシステムです。
また、ECサイトに必要な機能は全て揃っていると言っても過言ではなく、また、ecforceだけでしか実現できないCVR（実際に商品購入に至った割合)の向上方法も独自に提供されています。
ecforceのメリット・デメリット
ecforceのメリット・デメリットは以下の通りです。
メリット
豊富な機能を搭載しているため、ECサイトの構築・運用・マーケティングに必要な機能をすべて一貫してサポートを受けることができます。また、高い拡張性があるため、ECサイトのニーズに合わせて機能を拡張することも大きなメリットです。
デメリット
デメリットとしては初期費用が高いことやカスタマイズが難しいことなどが挙げられます。
ecforce maとは？
公式サイト ecforce ma
ecforce maとは、ECサイトのCRM効果を最速で高めるためのマーケティングオートメーションツールです。ecforce maを利用することで、ECサイトの顧客データや行動データを分析し、効果的なマーケティング施策を実行することができます。
ecforceは、主に顧客データの管理と関係強化に焦点を当てたCRMツールであるのに対して、ecforce maは、その一部としてマーケティングプロセスの自動化とターゲットメッセージの配信に特化したマーケティングオートメーションツールです。ecforce内に既にある顧客データと連携することができるので、すぐにCRM施策を実行し、効果検証を行うことができます。
ecforce maの主な機能は以下の通りです。
顧客データの分析
ecforce maは、ECサイトの顧客データや行動データを分析し、顧客の属性や興味関心を把握することができます。
効果的なマーケティング施策の実行
顧客の属性や興味関心に基づいて、効果的なマーケティング施策を実行することができます。
顧客体験の向上
顧客の属性や興味関心に基づいて、顧客体験を向上させることができます。
消費者に合わせたCRM施策が欠かせない
消費者に合わせたCRM（顧客関係管理）施策は、現代の競争激化したビジネス環境で欠かせない重要な戦略です。
なぜなら、一般的なアプローチではなく、個々の顧客のニーズや要望に焦点を当てることで、より効果的にビジネス目標を達成することができるからです。
まずは、個別の顧客情報を的確に把握し、分析することにより、購買履歴や嗜好などのデータを元に、各顧客に適した商品やサービスを提供することが可能となります。これは、顧客が自ら求めるものを的確に提供することで、満足度を向上させ、リピート購買を促進します。
次に、顧客とのコミュニケーションを強化します。顧客が抱える課題や要望に対して迅速かつ適切に対応することで、顧客は信頼感を得ることができます。この個別化された対応は、競争が激しい市場で差別化を図り、顧客獲得に繋がります。
最後に、顧客は自分のニーズが理解され、尊重されていると感じると、競合他社への流出が減少し、企業との関係が堅固になります。消費者に合わせたCRMは単なる施策ではなく、企業と顧客との信頼を築く基盤です。これを通じて、個別の期待に応え、顧客体験を向上させることができます。
消費者に合わせたCRM（顧客関係管理）施策は、今日の競争激しいビジネス環境においては、顧客中心のアプローチが不可欠であると言えるでしょう。
ecforce maの開発背景について
最近では、デジタル広告の出稿単価が上昇し、D2C企業は新規顧客獲得の難しさを感じている企業が少ないないです。CPA（顧客獲得単価）の上昇を打開するためには、既存顧客のリピート購入が重要です。CRM施策によって顧客をブランドのファンにし、顧客生涯価値（LTV）を向上させることが目標とされています。
しかし、EC/D2C運営は幅広い業務をカバーするため、専門的な知識を持つ人材が不足しています。MAツール導入も専門性不足によって活用できていないケースが多く、データ分析や効果検証の難しさが課題とされました。そこで、ecforceは、EC/D2Cメーカーの担当者が2名の体制でも年商10億円の事業が運営できる効率的なEC基盤づくりを目指し、「次世代EC構想」を掲げ、EC/D2Cの課題を解決した、システム「ecforce ma」を2022年に開発しました。
ecforce maの特徴
ここではecforce maの主な特徴について解説します。
ecforce maの特徴1.ecforceとの連携の設定が不要
ecforce maは、ecforceとシームレスに連携することができます。そのため、ecforce maを利用する際に、ecforceとの連携の設定を行う必要はありません。
シームレスに連携できる理由は、ecforce maがecforceのAPIを直接利用しているためです。そのため、ecforce maはecforceのデータを直接取り込むことができ、管理画面からecforce maを操作することができます。
ecforce maの特徴2.シナリオ設定がノーコードで可能
ecforce maは、プログラミングの知識不要でシナリオを設定可能です。したがって、効果的なマーケティング施策を実行することができます。シナリオ設定は、ドラッグ＆ドロップで手軽に行えます。これにより、プログラミングの知識不要で、簡単にシナリオをカスタマイズできます。
ecforce maの特徴3.効果検証が容易
マーケティング施策の改善を継続可能となる、効果検証の容易性を提供します。必要な機能が全て搭載されており、マーケティング施策の効果を簡便に評価することが可能です。加えて、充実のレポート機能が備わっており、マーケティング施策の効果を詳細かつ徹底的に分析することができます。
ecforce maを導入するには？
ecforce maを導入するには、ecforceを既に導入済みかそうでないかで異なります。ecforceを既に利用している場合は、問い合わせフォームを使うかお電話で直接ecforce担当者に連絡します。
また、ecforceをまだ導入していない場合は、まずecforceの導入が必要です。Webフォームか電話で問い合わせます。
ecforce maの機能
ここではecforce maの機能について解説します。
ecforce maの機能1.セグメントメッセージの配信
ecforce maにはセグメントメッセージの機能が備わっています。これは顧客の属性や行動データを基に、ターゲットを絞ってメールやSMSを送信する機能です。セグメントメッセージの配信には以下のメリットがあります。まず、顧客の属性や行動に基づいてターゲットを絞ることで、マーケティング施策の効果が向上します。さらに、顧客の興味に合わせた内容を提供するため、開封率やクリック率が向上します。また、顧客のニーズに合った提案を行うことで、コンバージョン率を向上させることも可能です。
ecforce maの機能2.ノーコードのHTMLメール
ecforce maでは「ノーコードのHTMLメール」機能が提供されています。これにより、コードを書かずにHTMLメールを簡単に作成できます。ノーコードのHTMLメールのメリットは、誰でも簡単に作成可能であり、コード作成の手間や時間を節約でき、高いデザイン自由度が得られることです。
ecforce maの機能3.シナリオ配信機能
ecforce maの「シナリオ配信機能」は、顧客の行動や属性に基づいて自動的にメールやSMSを送信します。この機能は、顧客の分析結果に基づいて適切なタイミングでコミュニケーションを行え、顧客の興味に合わせた内容を提供し、継続的なコミュニケーションを可能にします。
ecforce maの機能4.シナリオプリセット機能
ecforce maにはシナリオプリセット機能が備わっています。これにより、あらかじめ用意されたシナリオを手軽に利用可能です。シナリオプリセット機能のメリットは、ゼロから作成する手間が省け、高精度の効果的な施策を実行できること。また、カスタマイズも可能で、自社に適したシナリオを作成できます。
ecforce maと他のMAとの違いについて
ECに特化したマーケティングオートメーションツールであることと、カートシステム連動ならではの機能が、一般的なMAツールとの大きな違いです。また、実証済みの効果がある定期継続率向上やF2転換などの設定を事前に提供し、素早くCRM施策を開始できる環境を整えています。さらに、配信後の分析も自動化され、データが結び付けられて売上金額や受注内容を追跡することが可能です。
ツール導入は簡単にできる？
ecforce maの導入は、比較的簡単できますが、導入前に、自社のマーケティング戦略を明確にしておくことが重要です。ecforce maを導入することで、自社のマーケティング戦略を実現し、売上拡大や顧客体験の向上につなげることができます。
ecforce maの料金
ecforce maの料金は、以下のとおりです。
- 基本料金：月額49,800円
- データ管理料：データ量に応じて課金
- オプション料金：利用したい機能に応じて課金
基本料金は、月間2,000件までのメール配信が可能です。データ管理料は、データ量に応じて課金されます。オプション料金は、利用したい機能に応じて課金されます。
たとえば、月間10,000件のメール配信を希望する場合、基本料金49,800円にデータ管理料10,000円（10,000件×1円/件）が加算され、合計59,800円となります。
ecforce maのサポート体制
ecforce maのサポート体制は、以下のとおりです。
- 電話サポート：平日9時から18時まで、電話でサポート
- メールサポート：24時間365日、メールでサポート
- オンラインサポート：ヘルプセンターやマニュアルでサポート
ecforce maのサポート体制は、充実しています。電話、メール、オンライン、セミナーなど、様々な方法でサポートを受けることができます。また、サポートスタッフは、ecforce maのスペシャリストが揃っており、丁寧にサポートしてくれます。
まとめ：ecforce maとは？特徴や機能、料金などを紹介！
ecforce maとは、EC事業者向けに最適化された機能が充実しており、セールスファネルのスムーズな運用やリードジェネレーションに優れています。また、ビジネスの成長に合わせて調整可能な料金体系も魅力的です。柔軟で効果的なデジタルマーケティングを実現するために、是非、ecforce maのご活用をご検討下さい。
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