【Shopify】返品や注文の追跡・キャンセルなどサポートを充実させるアプリ10選

ECサイトを運営していると、顧客からの返品・キャンセルが発生することがあります。ネットショップですので思ったような商品と違うことはよくある話ですが、その場合どのように対処すればいいのでしょうか。

そこで今回は、返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリを10選でご紹介します。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：ReConvertのポストをアップセルで購入する

おすすめアプリ　ReConvertのポストをアップセルで購入する

まず返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「ReConvertのポストをアップセルで購入する」です。

「ReConvertのポストをアップセルで購入する」では、購入完了ページをアップセルページに変換することができます。
まず、ECサイトにはお礼状ページがありますがその部分で

• 顧客の誕生日の収集
• アンケートの実施
• 商品の販売
• 注文の追跡
• カスタマイズしたポップアップの表示

などを行うことができます。
特に注文の追跡に関してはいつどのタイミングで商品が顧客のもとへ届いているのかを把握するためには大事なステータスになります。

また、ポップアップの表示やアンケートの実施についてもメールアドレスの収集をすることができますので、今後のマーケティング戦略に活かすことができます。「ReConvertのポストをアップセルで購入する」があればそういったリストを収集することができるのです。

そして、「ReConvertのポストをアップセルで購入する」では管理画面上で注文状況のページを自由にカスタマイズすることができます。プログラミング技術などは一切不要で、ドラッグアンドドロップをするだけでページが完成。

直感的な操作でページが完成しますので、ECサイト運営の初心者でも十分「ReConvertのポストをアップセルで購入する」を使いこなすことができるのではないでしょうか。

さらに、ECサイト運営において大事なことはリストを収集することです。メルマガを配信するためにはメールアドレスが必要ですし、ありとあらゆる場面でリストが必要になってくるでしょう。

SMSやMessengerなども収集しなければなりませんが、「ReConvertのポストをアップセルで購入する」があれば全て一元管理することができます。

そんな「ReConvertのポストをアップセルで購入する」の料金プランは4つです。

無料のありがとう	無料
プロのお礼状ページ	月額 $7.99
MVPのお礼状ページ	月額 $14.99
VIPのお礼状ページ	月額 $29.99

まずは無料版「ReConvertのポストをアップセルで購入する」を使って機能面を確かめてみましょう。
そして、顧客の反応がよければそのまま有料プランへ移行していくことをおすすめします。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：AfterShip Returns Center

おすすめアプリ 　AfterShip Returns Center

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「AfterShip Returns Center」です。

「AfterShip Returns Center」では、

• 返品ラベル
• ストアクレジット
• 交換
• 返品ポリシー
• 払い戻し

などをすることができます。

まず、「AfterShip Returns Center」では返品ポータルを用意して顧客が返品・返金できるようなシステムを整えています。これにより、顧客が迅速に返品作業を進めることができ、顧客満足度を低下させることはありません。

また、配送手段についてもUPSやUSPSなどの13種類以上用意されており、顧客が好きな配送方法で返品をすることができます。そして、返品作業の開始や返金の手続きについてもステータスごとに顧客へ通知されるようになっています。

例えば「返金手続きが開始されました」などのステータスを顧客へ送信することで、顧客の不安を取り除くことが可能です。ちなみに、「AfterShip Returns Center」を導入することで顧客信頼度が増加したECサイト事業者がほとんどです。

EC事業者にとって返品をされるのは非常に痛手です。しかし「AfterShip Returns Center」ではスマートリターンルールを採用しており、収益を「AfterShip Returns Center」から取り戻すことが可能です。

また、割引されたUSPSプリペイド返品ラベルの発行もできるため、コストカットにもつながるShopifyアプリです。

そんな「AfterShip Returns Center」の料金プランは4つです。

FREE	無料
ESSENTIAL	月額 $9
GROWTH	月額 $29
PRO	月額 $99

まずは「AfterShip Returns Center」を無料版で使ってみて、顧客満足度が低下しなかったかを確かめてみてください。

「AfterShip Returns Center」は顧客満足度をUPさせるのではなく、低下させないことをメインにおいていますので、そういった観点から確認するようにしましょう。そして、継続的に「AfterShip Returns Center」を利用したいと思えば有料プランへ移行しましょう。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Gift Cards & Loyalty Program

おすすめアプリ 　Gift Cards & Loyalty Program

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Gift Cards & Loyalty Program」です。

「Gift Cards & Loyalty Program」は、

• 紹介
• ストアクレジット
• リワード付きのロイヤルティプログラム

を顧客へ提供することができるShopifyアプリです。

まず「Gift Cards & Loyalty Program」ではロイヤルティプログラムを採用しています。
これにより、

• メンバーシップ
• LTV

を増加させることができます。

ECサイトはメンバーシップを如何に増やすのかが大事ですし、LTVについてもUPさせる必要があります。EC事業をより長くやっていくためにはこの2つを重視しましょう。

また、

• 顧客アカウント
• ワンクリックでのチェックアウト

システムを採用しているため、顧客がスムーズに注文を完了させることができます。
さらに「Gift Cards & Loyalty Program」では、クレジットルールを顧客に課しています。

例えば、顧客が新規顧客を誘導してきてくれればストアクレジットを顧客へ付与するといった具合です。これで顧客はあなたのECサイト上で商品を購入してくれることは間違いありませんし、新規顧客獲得のコストを下げることもできます。

払い戻しや返品作業の手数料についてもストアクレジットから引き落としがかかりますので、顧客が銀行口座情報を登録する必要はありません。

ギフトカードの発行にも対応しており、

• スケジュール
• 一括作成
• 物理的なギフトカードの発行

なども「Gift Cards & Loyalty Program」上で可能です。

顧客満足度をUPさせるために「Gift Cards & Loyalty Program」は余念がありません。
そんな「Gift Cards & Loyalty Program」の料金プランは4つです。

STARTER	月額 $19.99
SMALL-BUSINESS	月額 $59.99
PRO	月額 $199.99
PREMIUM	月額 $599.99

「Gift Cards & Loyalty Program」には無料プランはありませんが、7日間の無料体験期間があります。
その期間中に「Gift Cards & Loyalty Program」の使い勝手を判断して、本契約に進むかどうかを判断しましょう。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Return Prime: Order Return

おすすめアプリ 　Return Prime: Order Return

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Return Prime: Order Return」です。

「Return Prime: Order Return」では、

• 返品
• 注文の交換
• ギフトカードの払い戻し
• 返品ラベルの送信

などをすることができます。

まず、「Return Prime: Order Return」ではロジスティクアカウントと接続をしています。これにより返品ラベルをより素早く発行することができるようになっており、出荷から倉庫への到着までを一元管理することができます。

さらに、ライブチャットサポートも「Return Prime: Order Return」があれば即座に導入することができます。ライブチャットはECサイトを運営するならば必ず導入すべきシステムであり、顧客の不安を取り除くために必要なものです。

そのライブチャットを数分でセットアップすることが可能。インストールをしてから実際に作動するまで10分も掛かりませんので、非常にスピーディーな機能実装が可能です。

また、「Return Prime: Order Return」ではポリシーを作ることも可能です。
例えば、

• 返品
• 交換

について無条件に受け入れるのではなく、ポリシーを作成して返品数を削減することもできるのです。
ただ、顧客がポリシーを読んで理解できるような位置に配置しておく必要があるのですが「Return Prime: Order Return」ではその操作もAIが自動的にやってくれるのです。

そんな「Return Prime: Order Return」の料金プランは4つです。

FREE FOREVER	無料
GROW	月額 $9.99
GROW	月額 $49.99
GROW	月額 $99.99

無料プラン以外は全て「GROW」という名前ですが、プラン内容が全く違いますので契約する際には気を付けてください。

ただ、無料プランでも十分「Return Prime: Order Return」を使うことができますので、いきなり有料プランへ移行するのはおすすめできません。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Clicksit Return Center

おすすめアプリ 　Clicksit Return Center

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Clicksit Return Center」です。

「Clicksit Return Center」では、

• 自動返品
• ラベル
• ブランドポータル
• 払い戻し
• 交換

をすることができます。
まず顧客が返品を希望した段階で、

• USPS
• Collect+
• InPost

などのラベルを自動的に発行し、顧客のもとへと送信します。これにより顧客は手動でのラベル発行の手間が省けるようになっています。

そして、「Clicksit Return Center」では常にAIが作動しており返品対応も自動的にやってくれるようになっています。セルフで顧客が返品対応を進めることができ、数秒で返品のリクエストが可能。いちいち入力して顧客が作業を進める必要が無くなります。

また、顧客が「交換」を申し出た際には、新しい注文を自動的に発行するようになっています。「Clicksit Return Center」があれば、返品や交換作業をする必要がなくなるわけです。

全てAIが行いますので、あなたはECサイト運営に注力をすればOK。

そんな「Clicksit Return Center」の料金プランは「無料インストール」のみです。
有料プランはありませんが、追加料金でPremium機能を使うことができます。
詳しくは「Clicksit Return Center」公式HPを見てみてください。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Return & Exchange Portal

おすすめアプリ 　Return & Exchange Portal

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Return & Exchange Portal」です。
「Return & Exchange Portal」では、

• 返品
• 交換
• 払い戻し
• クレジット
• 返品ラベルの管理

などを一元管理することができます。

まず「Return & Exchange Portal」では顧客が返品作業を自分で進めることができます。
今まではECサイト運営者側が作業を進めていたわけですが、「Return & Exchange Portal」があればその必要が無くなります。

また、RMAや返品ポリシーなどを自動化することができますので手動でやるべき作業が全くなくなるのです。

返品した商品や交換した後は、ストアクレジットへ換金されるため今後の商品購入に繋がるようにもなっています。また、ストアクレジットについては顧客が自由に使うことができます。

もちろん、商品を購入する際にも使うことができるため「Return & Exchange Portal」を使ってリピート顧客を生み出すことも可能です。

さらには「Return & Exchange Portal」は

• Shippo
• Shipstation
• USPS

などのアプリと連携することが可能です。
これにより、返品注文を受けた際の配送ラベルの処理を自動化しています。

そんな「Return & Exchange Portal」の料金プランは3つです。

STANDARD	月額 $9.97
ADVANCED	月額 $49.97
PRO	月額 $174.97

「Return & Exchange Portal」には無料プランはありませんが、14日間の無料体験期間があります。

「Return & Exchange Portal」のレビューを見てみるとかなり評価が高いので、有料プランへそのまま移行してしまうのもいい方法だといえるでしょう。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：XOrder

おすすめアプリ 　XOrder

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「XOrder」です。
「XOrder」は、

• キャンセル
• 返品
• 再注文の許可

などをすることができるShopifyアプリです。

まず「XOrder」をインストールして有効化するとShopifyストアの「マイアカウント」内でアドオン機能が追加されます。これを「有効」にすると

• 注文されたアイテムの編集
• キャンセル
• 再注文

を顧客が行えるようになります。

さらに、注文キャンセル機能も実装されるようになっており、顧客が自分でキャンセルを行うことができます。これによりECサイト事業者が顧客に対してすべきことは何もなくなるのです。全てが自動化されるためその機能だけでも「XOrder」を実装するメリットはあるといえるでしょう。

また、商品の再注文にかかる時間も削減することができます。
今までは商品の再注文をするにはもう一度商品ページを開く必要がありましたが、「XOrder」があれば注文完了ページから再注文が可能です。顧客が再注文をスムーズに行える施策が行き届いています。

そんな「XOrder」の料金プランはPREMIUM PLANの月額 $4.99のみです。
ただ15日間の無料体験期間がありますので、その期間中に「XOrder」を契約するかどうかを判断してみてください。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Automa ‑ Messaging System

おすすめアプリ 　Automa ‑ Messaging System

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Automa ‑ Messaging System」です。「Automa ‑ Messaging System」では購入後の自動メッセージをカスタマイズすることができます。

まず、顧客が抱えている問題ごとにメッセージを編集することができます。
「Automa ‑ Messaging System」ではテンプレートが用意されていますのでそれに沿って設定するだけでOK。

また、顧客ごとにキーワードを使用してメール送付の手間を省くこともできます。
「Automa ‑ Messaging System」上で一元管理できますので、時間の節約に繋がります。

そして、顧客が商品をキャンセルする方法は非常に簡単です。
画面上に表示されているキャンセルボタンをワンクリックするだけでキャンセルが完了できてしまうため、それだけでも「Automa ‑ Messaging System」を導入する価値があるといえるでしょう。

キャンセルが入れば即座にEC事業者にメールで届くようになっており、今後の流れについて顧客とやり取りをすることが可能。

また、やり取りがどの進捗具合なのかをステータスで確認することもできます。
例えば、

• 保留中
• キャンセル完了

などのようにステータスが随時変更されます。
これは顧客も見ることができるため、現状を把握するのに最適です。

そんな「Automa ‑ Messaging System」の料金プランは「無料」のみです。

「Automa ‑ Messaging System」をインストールしてからシステムを利用するのにもお金がかかることはありません。そのため「Automa ‑ Messaging System」をインストールして損は無いといえるでしょう。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：Loop Returns & Exchanges

おすすめアプリ 　Loop Returns & Exchanges

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「Loop Returns & Exchanges」です。

まず「Loop Returns & Exchanges」はより多くの収益を残すために

• リピート購入
• ポジティブなレビューの投稿
• 払い戻しの減額

をモットーに掲げています。

返品作業についても「Loop Returns & Exchanges」があれば時短をすることができ、全ての作業が自動化されています。もちろん、リクエストについても問い合わせも受け付けることができます。

また、返品作業を自社で請け負う必要はなく、

• 倉庫
• ベンダー
• 寄付センター
• 修理センター

へ分配することができます。

そんな「Loop Returns & Exchanges」の料金プランは3つです。

STARTER	月額 $59
ESSENTIAL	月額 $200
ADVANCED	月額 $415

「Loop Returns & Exchanges」には無料体験期間がありませんので、EC事業が拡大してから導入するようにしましょう。

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【Shopify】返品や注文のキャンセルなどサポートを充実させるアプリ：AfterShip Order Tracking & SMS

おすすめアプリ 　AfterShip Order Tracking & SMS

続いての返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリは「AfterShip Order Tracking & SMS」です。

「AfterShip Order Tracking & SMS」では、

• ロゴ
• リンク
• Instagramフィード

などを追加して、収益を最大化させることができます。
また、ユーザーフレンドリーなECサイトの運営も手助けしており、通知トリガーも7つあります。

また、注文ステータスを「AfterShip Order Tracking & SMS」で一元管理しています。
管理しているのは、

• 配達状況
• 運用業者
• 電子メール
• その他のパラメータ

などです。
これらを使い、商品の追跡が可能となっています。

そんな「AfterShip Order Tracking & SMS」の料金プランは4つです。

FREE	無料
ESSENTIAL	月額 $11
ESSENTIALS PLUS	月額 $35
PRO	月額 $119

まずは「AfterShip Order Tracking & SMS」の無料で使ってみてください。
また7日間の無料体験期間がありますので、そちらも使って「AfterShip Order Tracking & SMS」を導入するかどうかを検討しましょう。

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まとめ

今回は返品や注文の追跡・キャンセルなどのサポートを充実させるShopifyアプリを10選でご紹介しました。

ネットでの注文ですので、顧客が満足のいく商品が100%提供できるわけではありません。返品や返金を求められることもありますが、それに作業時間を取られるのはNG。全て自動化して、ECサイト運営を効率化させましょう。