ecforceのMA機能とは【2026】ステップメールとecforce maの違い

ecforceで顧客への自動配信を行う手段は2つあります。ステップメール機能（オプション）と、ecforce maです。ステップメールはメールのみで、登録条件を満たした購読者へ段階的に配信します。ecforce maはLINE配信にも対応し、「最終売上日が90日以上前」のような相対的な条件、開封・クリック・購入による分岐、配信実績の分析まで行えます（ecforce公式FAQ・2026年9月時点）。定期購入のリピート施策まで踏み込むならecforce ma、まず基本の自動メールを組むならステップメール機能、という選び方になります。

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2つの機能の違い

どちらも「条件に当てはまる顧客へ自動で配信する」という点は同じですが、できることの幅が違います。ecforce公式FAQに記載されている内容を整理すると次のようになります（2026年9月時点）。

	ステップメール機能（オプション）	ecforce ma
チャネル	メール	メール＋LINE
配信の単位	「シナリオ」単位。登録条件を満たした購読者へ段階的に配信	セグメント配信・シナリオ配信・スポット配信
条件の指定	シナリオ登録条件	顧客情報・購入情報から細かくセグメント化。「最終売上日が90日以上前」のような相対的な日付も指定できる
分岐	—	開封・クリック・購入による条件分岐
分析	—	配信実績の分析

相対的な日付を指定できるかどうかが、実務では最も大きな差になります。「90日買っていない人」は毎日入れ替わるため、固定日付では追えません。休眠の掘り起こしを自動で回したいなら、ecforce ma が前提になります。

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どちらを選ぶかの判断

ステップメール機能で足りる場合

購入直後のフォロー、初回購入者への使い方案内、定期便の同梱前アナウンスなど、「ある出来事から何日後に、決まった内容を送る」形で完結する施策はステップメール機能で組めます。まず自動配信の型を作る段階なら、ここから始めるのが現実的です。

ecforce ma が必要になる場合

• LINEを主要チャネルにしたい。 開封率がメールと桁違いになる商材では、LINE配信の有無がそのまま成果差になります
• 休眠・離脱に応じて出し分けたい。 相対的な日付条件が要るため、ステップメール機能では組めません
• 開封しなかった人にだけ再送したい。 分岐が必要です
• 配信の成果を見て改善したい。 分析機能が要ります

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導入前に決めておくこと

機能を有効にしただけでは配信は始まりません。実装に入る前に、次の4点を決めておくと手戻りがなくなります。

1. 誰に送らないかを先に決める。 解約直後の顧客、クレーム対応中の顧客、法人取引の担当者など、送ると逆効果になる相手を除外条件として先に定義します
2. 1人あたりの配信頻度の上限。 シナリオを増やすほど、同じ人に複数のシナリオが当たります。上限を決めておかないと、熱心な顧客ほど大量に受け取ることになります
3. LINEとメールの役割分担。 両方に同じ内容を送るのは効果が薄いだけでなく、ブロックの原因になります
4. 成果の測り方。 開封率ではなく、配信起点の売上で見る設計にします

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よくある失敗

• シナリオを作りすぎて把握できなくなる: 誰にどれが当たっているか分からなくなり、止めるに止められなくなる。最初は3本までにして、成果を見てから増やす
• 除外条件を後回しにする: 解約した顧客に定期便の案内が届く、という事故はここから起きる
• テスト配信を自分だけで済ませる: 差し込みの項目が空の顧客で表示が崩れる。実データに近い条件で確認する
• 導入して終わりにする: 分析機能があるのは改善するためで、配信し続けるためではない

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よくある質問（FAQ）

ecforceのMA機能はどんなものですか？

ecforceには、ステップメール機能（オプション）と ecforce ma の2つがあります。ステップメールはメールのみで、シナリオ登録条件を満たした購読者へ段階的に配信します。ecforce maはLINE配信にも対応し、顧客情報・購入情報から細かくセグメントを作り、開封・クリック・購入による条件分岐と配信実績の分析ができます（ecforce公式FAQ・2026年9月時点）。

ステップメール機能と ecforce ma はどちらを選ぶべきですか？

「ある出来事から何日後に決まった内容を送る」で完結するならステップメール機能で足ります。LINEを使いたい、休眠顧客を相対的な日付で抽出したい、開封しなかった人にだけ再送したい、配信の成果を分析したい、のいずれかが必要なら ecforce ma になります。

ステップメール機能はecforceの標準機能ですか？

公式FAQ上では「オプション」と表記されています（2026年9月時点）。利用可否と費用は契約内容によって変わるため、導入前にecforceの担当者へご確認ください。

MAツールを別途契約する必要はありますか？

ecforce ma はecforceの顧客情報・購入情報をそのまま条件に使えるため、外部のMAツールを入れて連携させる場合に必要となるデータ受け渡しの設計が要りません。すでに他のMAツールを運用している場合は、どちらに寄せるかを先に決めてから進めてください。

Shopifyでも同じことはできますか？

できますが、Shopifyの場合はアプリを組み合わせて実現するのが一般的で、どのアプリを選ぶかで機能と費用が変わります。定期購入を主軸にした自動配信を、カート標準の機能でまとめたい場合はecforceが有利です。Shopifyとecforceの徹底比較で、費用と機能の違いを整理しています。

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まとめ｜相対的な日付が要るかどうかで決まる

ecforceの自動配信は、「90日買っていない人」のような相対的な条件が要るかどうかで選ぶものが決まります。要らなければステップメール機能で足り、要るならecforce maになります。LINE配信・分岐・分析もecforce ma側の機能です。ecforce自体の料金や機能の全体像はecforceの評判・機能・特徴・料金に、構築を任せる場合の依頼先はecforce制作・構築・運用のおすすめ代行会社3選にまとめています。