医薬品EC制作を成功させるには？選び方・ポイントを解説

これまで“医薬品”と言えば、薬局・ドラッグストアで購入するのが、ごく一般的でした。しかし、2021年8月に“薬機法”が改正されたことで、薬局・ドラッグストアだけでなく、オンラインでも気軽に医薬品を購入できるようになりました。

実際にECサイトで医薬品を購入し、近くのコンビニエンスストアや薬局などで受け取る、といった実証実験も積極的に行われているのです。

なお、薬を購入した消費者はスマートフォンやパソコンなどで、薬剤師によるオンライン服薬指導を受ける必要があります。

このような取り組みにより、今後は日用品や食料品、衣服などと同じように、医薬品もECサイトを通して購入することが当たり前になるかもしれません。これまでは処方箋調剤以外に収益源がなかった薬局も新たな収益源を獲得する、大きなチャンスと言えるでしょう。

当記事では、薬局のECサイト制作を得意とする制作会社や選び方のポイントを詳しく解説していきます。

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薬局も医薬品のECサイトを運営できる

薬局も医薬品のECサイトを運営することができます。医薬品のインターネット販売に関する規制が整備されたことで、薬局や薬剤師は法規制を遵守しながら医薬品のオンライン販売を行えるようになりました。

特にOTC医薬品（一般用医薬品）は適切な販売体制と情報提供を確保すれば、インターネットで販売することが可能です。

薬局が医薬品のECサイトを運営することで、消費者は自宅にいながら医薬品を購入でき、利便性が向上します。これにより、薬局は店舗外でも顧客にアクセスしやすくなり、地域の健康サポートの幅を広げることができます。

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医薬品EC市場の現状

医薬品EC市場は、規制緩和や消費者の利便性向上への需要により拡大を続けています。特にOTC医薬品（一般用医薬品）のオンライン販売は、薬局が適切な販売体制と情報提供を確保することで可能となり、インターネットを介した医薬品購入が増加しています。

詳しく見ていきましょう。

感染症の影響で需要が拡大

医薬品EC市場は、感染症の影響により需要が拡大しています。

特に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより外出自粛が促され、消費者は非接触で医薬品を購入できるECサイトの利用を急速に増やしました。これにより、OTC医薬品（一般用医薬品）やサプリメント、マスクなどの需要が急増。薬局や企業はオンライン販売体制を強化し、適切な情報提供や迅速な配送サービスを提供することで、新たな顧客層へのアクセスに成功しています。

感染症の影響で医薬品ECの利便性が再認識され、市場全体の成長を後押ししました。

越境ECの需要の増大

医薬品EC市場では、越境ECの需要が増加傾向にあります。越境ECとは、自国以外の国々に向けてEC事業を展開することを指します。

医薬品分野においても、消費者の海外からの購買ニーズが高まっているのが現状です。これは、日本の医薬品が海外でも人気を集めていることや、インターネットの普及により国境を越えた購買が容易になったことが主な要因です。また、新型コロナウイルス感染症の影響により、オンラインでの医薬品購入が増加したことも、越境ECの需要拡大に寄与しています。

今後も、医薬品EC市場における越境ECの需要は継続的に増加していくと考えられます。

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医薬品EC市場の課題点

医薬品EC市場は急速に成長していますが、その中にはいくつかの課題が存在します。

例えば、医薬品の性質上、配送に時間がかかることや一部の医薬品がオンラインでの購入制限があることなどが挙げられます。早速､詳しくみていきましょう。

実店舗の利便性が良い

EC市場では配送に時間がかかることや、一部の医薬品がオンラインでの購入制限があるなどの制約があります。

一方、実店舗では即座に必要な医薬品を手に入れることができ、病状の急変や非常時に対応する際に便利です。そのため、EC市場が実店舗の利便性に追いつくか、あるいはそれを超えるサービス提供が求められています。

オンライン購入は懸念点が多い

医薬品は健康に直結するため、正規の品質や効果が確保されていることが不可欠です。

しかし、オンライン上での購入では偽造品や不正な商品が流通するリスクが存在し、消費者が本物かどうかを判断するのは難しい場合があります。さらに、個人情報の漏洩やセキュリティの脆弱性も懸念されます。

そのため、医薬品EC市場の発展には、これらの懸念点に対する適切な対策と、消費者の安心感を高める仕組みの構築が不可欠です。

Web集客の難易度が高い

一般消費財とは異なり、医薬品に対する需要は特定の病状や症状に関連しています。そのため、ターゲットを正確に捉えた効果的なマーケティング戦略や、信頼できる情報提供が必要とされます。

これらの課題を克服し、適切な集客手法を確立することが、医薬品EC市場の成長に不可欠です。

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医薬品ECサイトを行う際の注意点

医薬品ECサイトを運営する際には、法的規制や消費者の安全を確保するための注意が必要です。

医薬品は健康に直結するため、正確な情報提供や品質管理が求められます。また、個人情報の保護や安全性確保も欠かせません。

詳しく見ていきましょう。

ECサイトで販売できるのは一般用医薬品のみ

医薬品ECサイトを運営する際には、法的規制によって販売可能な医薬品の種類に制限があります。

一般用医薬品は、処方箋が不要で一般の消費者が自己判断で使用できるものです。そのため、一般用医薬品はECサイトで販売することが許可されていますが、処方箋が必要な医薬品や特定の薬物に関する法的規制の対象となる医薬品は、ECサイトでの販売が制限されます。

この規制は、消費者の安全性を確保し、医薬品の適切な使用を促進するための措置であり、適切な法的遵守と品質管理が必要です。

ECサイトで販売できるのは有形の店舗のみ

医薬品ECサイトを運営する際には、一般的に有形の店舗で医薬品を販売していることが求められます。

これは、医薬品の販売には厳格な法規制があり、販売業者は地域の保健所や厚生労働省などの公的機関に登録・届出を行う必要があるためです。そのため、ECサイトで医薬品を販売する場合も、通常は実店舗を持つことが前提となります。

実店舗を持つことで、店舗の所在地や登録情報を提供し、地域の医薬品販売に関する法的要件を満たすことができます。このような規制は、消費者の安全と信頼性を確保するために設けられており、適切な法令遵守が必要です。

専門家の関与が必須

医薬品ECサイトを運営する際には、専門家の関与が不可欠です。

医薬品には複雑な効能や副作用、適正使用方法などがあり、それらを的確に伝える必要があります。また、法的規制や品質管理の面でも専門家の知識が必要です。

医師や薬剤師などの専門家が適切な情報提供や製品選定の支援を行うことで、消費者に安心して医薬品を購入し、適切に使用するためのサポートが可能となります。

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ECサイトを制作するときのポイント 

それでは、実際にECサイトを制作するときのポイントを詳しく見ていきましょう。

制作会社に依頼する

まず、大前提として、自社でECサイトを構築した経験がない場合、思いきって制作会社に依頼するのがおすすめです。

ECサイトの制作には、デザインやプログラミングなどの専門的な知識が必要になります。また、ECサイトをイチから制作するとなると、時間や人材、資金といった、社内リソースを費やすことになるでしょう。

もちろん、制作会社の利用には、少なからず費用がかかりますが、サイト制作のプロが売上を立てるための導線作りやデザイン、システムを提案してくれます。

これから初めてECサイトを立ち上げようとしているなら、その道に精通したプロに依頼するのがいいでしょう。

ECサイトのコンセプトを明確にする

ECサイトを立ち上げるときはECサイトのコンセプトを明確にしておくことも重要です。

事前に自社で販売している商品の特性を洗い出し、どのようなユーザーにどのような価値を提供するのか決めておきます。こうすることで、設定しておいたペルソナに突き刺さる、良質なECサイトを制作できるのです。

また、コンセプトをしっかりと定めておくことで、サイト全体に統一感が生まれ、よりユーザーにとって使い勝手の良いECサイトになります。

なお、このとき、他社との差別化を図るためにも、デザインやシステムなど、オリジナリティを出すのも重要なポイントです。

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制作会社の選び方

前項でも解説しましたが、初めて自社でECサイトを制作する際は制作会社に依頼するのがおすすめです。

ここからは、制作会社の選ぶときのポイントを解説していきます。

薬局のECサイトを制作した実績がある

制作会社を選ぶときは薬局におけるECサイトの制作実績があるかを必ずチェックしましょう。

どんなに制作実績が豊富でデザインやシステムに強い制作会社でも、苦手とする業種があります。

例えば、薬局のECサイトを構築するには、店舗の写真や在籍する薬剤師の氏名、許可証の詳細などの情報を細かく掲載しなければなりません。また、オンラインで服薬指導を行うためのシステムの構築も必要不可欠です。

薬局におけるECサイトは数が多いとは言えないので、実際に制作したことがある制作会社に依頼するのが重要と言えます。

仮に薬局におけるECサイトの制作実績が少ない制作会社でも、総合力の高いところを選べば、業種に関係なく、一定のクオリティを担保できるでしょう。

サポートが充実している

ECサイトは公開してしまえば終わり、というわけではありません。そのため、ECサイトを公開したあとのサポート体制が充実しているかも、制作会社を選ぶときのポイントになります。

実際にECサイトはサイトを公開することよりも、その後の運営の方が大切なのです。

そこで、運用しているときに生じた疑問やトラブルはすぐに質問・解決できるような、サポート体制が充実した制作会社を選ぶようにしましょう。

なお、ECサイトの制作会社と運営会社を分ける手法もありますが、その場合、ターゲットやシステムをまたイチから説明しなければならず、担当者の負担は大きくなってしまいます。

上記のポイントを押さえつつ、サイトの制作から運営までを一貫して任せられる制作会社がおすすめです。

費用が安すぎない 

費用が安い制作会社は一見すると魅力的ですが、注意が必要です。

というのも、低料金で委託ができる制作会社はサイト制作における技術力が高くない、もしくは将来を見据えていないECサイトになる可能性があります。スマートフォンの普及により、安易にアプリを開発しようとする事業所が増えていますが、ECサイトの方がトータルのコストで見ると、おトクなケースがあるのです。

また、質の低いECサイトを制作してしまうと、システムやデザインのリニューアルを余儀なくされ、結果的に余計なコストがかかってしまうかもしれません。多少費用がかかっても、サービスや実績が充実している制作会社を選ぶようにしましょう。

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医薬品のECサイト制作でおすすめの制作会社

医薬品のECサイト制作は、専門性が求められる重要なプロジェクトです。信頼性や法的規制への適合性、安全性などが不可欠な要素となります。

この記事では、医薬品ECサイトの制作において優れたサービスを提供するいくつかの制作会社を紹介します。

制作会社1：株式会社セルフプラス

公式サイト　 株式会社セルフプラス

最初に紹介するのが、ECサイトの構築やマーケティング、コンサルティングなどの幅広い業務を委託できる、株式会社セルフプラスです。

ECサイト制作における豊富なノウハウと最新の技術で売上の期待できるECサイトを構築してくれます。

また、大手ドラッグストアチェーンとして知られる、スギ薬局の越境ECサイト（※1）を制作しており、実績もバッチリです。

さらに、Shopifyでの制作実績により“Shopify Experts”に認定されています。

Shopifyから公式に認められた外部パートナーということもあり、一般的な制作会社よりも安心して、ECサイトの制作を依頼できるでしょう。

詳しいことを確認したり、ご質問がある場合、株式会社セルフプラスへお問い合わせください。

株式会社セルフプラスの制作実績はこちらからご確認いただけます。
　▶ 制作実績の一部

（※1）越境ECサイト：インターネットを解して、海外のユーザーを対象に商品・サービスを販売するサイト。

制作会社2：株式会社システムインテグレータ

次に紹介する、株式会社システムインテグレータは薬局・ドラッグストア向けのECサイトの構築モデルを展開している、数少ない制作会社です。

医薬品と日用品を同時に購入できるシステムの構築や自社にエンジニアがいなくても手軽に操作できるような操作性など、具体的かつわかりやすいサポートを提供しています。

その詳細は企業の公式ホームページで確認できるので、興味がある方はぜひご覧ください。

すでに1,100ものECサイトを制作してきた実績があり、長年培ってきたノウハウを活かして、売上の最大化をサポートしてくれます。

制作会社3：株式会社リピスト（旧株式会社PRECS）

株式会社リピストはECサイト制作の他にも、コンテンツマーケティングやソフトウェアの開発に特化した制作会社です。

薬局を利用する顧客に向けたコラムの掲載やオンラインでの服薬指導における窓口の設置といった、薬局のECサイトに必要な機能に強みを持っています。

料金システムもシンプルにまとめられており、初めてECサイトを導入しようとしている事業所にぴったりな制作会社と言えるでしょう。

制作会社4：アドライズ株式会社

次に紹介するのが、アドライズ株式会社です。

ECサイトの開発から運用までの一貫して依頼できるのは、これまでの制作会社と同様ですが、注目すべきは健康食品や化粧品を扱う専門のライターやデザイナー、カメラマンによる、ランディングページの制作に対応しているところにあります。

他にも、ネット広告の運用も得意としており、リスティング広告やアフィリエイト広告などのノウハウも提供してくれるのです。

制作会社5：株式会社ecbeing

株式会社ecbeingはこれまで1,100店舗以上のECサイトを構築した実績を持つ制作会社です。

伊藤園が運営する健康食品のECサイト・健康体やザ・ボディショップのECサイトなどの構築実績を持っています。

また、ECサイトを公開したあとも集客やCRM（※2）機能も提供してくれる会社です。

（※2）CRM（Customer Relationship Management）：顧客と良好な関係性を築いていき、その関係性を継続していくための一連の施策をあらわす言葉。“顧客関係管理”“顧客関係性マネジメント”とも呼ばれる。

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まとめ：医薬品EC制作を成功させるには？選び方・ポイントを解説

当記事では、薬局のECサイト制作を得意とする制作会社を紹介しました。薬局のECサイトは一般的な業種と比較しても事例が少なく、依頼できる制作会社は限られるでしょう。

また、薬局という業種に関係なく、ECサイト制作は高いレベルでの知識・ノウハウが求められ、制作における難易度が高いサイトです。

その中で薬局がECサイトを運営して、安定的な利益をあげるには、記事内で紹介した制作会社に委託することが最大の近道と言えるでしょう。

『オンラインで医薬品を販売したいけど何から始めればいいかわからない…』
『薬局でECサイトを運営したいけど売上を立てるノウハウがない…』

そんな方はぜひ、当記事で紹介した制作会社に依頼してみてください。