薬のEC販売が盛り上がりを見せる中、皆様も気になるのではないでしょうか。
本記事では、医薬品ECの市場概要や課題、そして成功要因まで解説していきます。具体的な内容を学び、興味関心を満たす理由が見つかることでしょう。
Contents
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医薬品EC市場の概要
医薬品EC市場とは、インターネットを通じて医薬品を購入する消費者と販売する企業が取引する市場をいいます。オンラインでの取引により、消費者には利便性が向上し、企業には新たな販売チャネルが生まれます。
ただし、偽物や誤った情報の拡散防止の観点から、厳しい規制が存在することも医薬品ECの特徴です。
医薬品ECの市場規模
医薬品EC市場の規模は、近年急速に成長しています。今後もこの市場は拡大が見込まれます。その背景には、インターネットの普及やスマートフォンの利用拡大があります。
これにより、自宅や外出先から手軽に医薬品を購入できるようになりました。また、オンラインでの購入は店舗を超えた価格競争が可能であり、消費者には手頃な価格の商品が提供される傾向があります。
さらに、遠隔地からでも商品を入手できる利点があり、需要が高まっています。この市場の拡大に伴い、新規参入企業も増加しており、競争が激化しています。
感染症の拡大による需要増加
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大により、医薬品EC市場の需要が増加しています。そして、感染リスクを避けるための外出自粛やソーシャルディスタンスを重視する消費者が増え、オンラインでの医薬品購入が増加しています。
また、感染症対策として消毒用品やマスクなどの感染予防グッズもオンラインで広く取り扱われており、需要が拡大しています。
越境EC需要の増大
越境ECとは、国境を越えて行われる電子商取引であり、医薬品EC市場においても越境ECの需要が増加しています。海外からの商品購入が容易になったことで、国内では入手困難な商品や価格の安い商品を求める消費者が増えているという背景があります。
また、海外の医薬品市場が成長しており、新しい市場への進出が期待されています。ただし、海外取引には法律や規制の違い、商品の安全性の確保などの課題もあります。
インバウンド需要減少のリカバリー
インバウンド需要の減少は、多くの業界に影響を与えています。この状況を改善するためには、以下の取り組みが必要です。
- 情報発信の強化: 観光地や観光施設の魅力を発信し、再び外国人観光客に注目してもらうための情報発信が重要。
- 安全性の向上: 旅行者に安心して訪問できる環境を整えることが求められる。新型コロナウイルス対策に加え、地域の治安や災害対策も検討する。
- アクセシビリティ向上: 空港や鉄道等のインフラ整備を進め、観光客がスムーズに移動できるようにする。
- 外国人観光客向けサービスの充実: 言語対応やインバウンド向け商品開発など、外国人観光客に快適な旅行体験を提供する。
最終的には、これらの取り組みが相乗効果を生み出し、インバウンド需要が回復することが期待されます。
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医薬品ECの課題
医薬品ECにおけるオンライン販売には以下の課題が挙げられます。
- 偽物や危険な商品の出回り： インターネットには悪質な販売業者が存在し、消費者が安全性を確認できない。
- 個人情報の取り扱い： 医薬品購入に伴う患者の情報はデリケートなため、適切な取り扱いが求められる。
これらの課題に対処し、利便性だけでなく安全性の向上が望まれます。
実店舗の利便性が高い
実店舗には、オンラインとは異なる利便性があり、その理由が下記になります。
- 目の前で商品を確認できる: 実際に商品を手に取り、商品の品質やデザインを確認できる。
- 直接スタッフと相談できる: ショッピング中に質問や相談があれば、店員に直接対話ができる。
- すぐに商品を手に入れられる: オンラインでは配送時間が必要だが、実店舗であればその場で購入商品を持ち帰ることができる。
これらの理由から、実店舗は今後も消費者にとって非常に重要な存在であり続けると考えられます。
オンライン購入に対する不安要素が多い
医薬品ECにおけるオンライン購入には、以下のような不安要素があります。
- 商品の品質が保証されない: 実物を見ていないため、商品の品質やサイズが想像と異なることがある。
- 配送の遅延やトラブル: 配送業者の問題や天候等の影響で商品が予定より遅れることがある。
- 個人情報の漏洩: オンライン取引ではクレジットカード情報などの個人情報が漏洩するリスクがある。
これらの不安要素を解消するため、オンライン販売業者は品質保証や安全な配送システムの構築、個人情報保護対策等に注力すべきでしょう。
Web集客のハードルが高い
医薬品ECにおいてインターネット上での顧客獲得は容易ではありません。Web集客が困難である理由は、競合が多く、消費者の注意を引くことが難しい点が挙げられます。
その根拠として、検索エンジン最適化（SEO）対策が必要であり、これには専門知識とコンテンツ作成力が求められます。さらに、ウェブサイトがユーザーフレンドリーであることも重要で、デザインや使いやすさが求められるのです。
具体例として、キーワード選定やメタデータの設定、内部リンク構築などのSEO対策を施す必要があります。また、SNSやメールマーケティングなど、マルチチャネルでのアプローチも効果的です。
まとめると、Web集客のハードルが高いのは競合が多く、SEO対策やデザイン面の工夫が求められるためであり、専門知識と努力が不可欠であると言えます。。
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医薬品ECで販売する際の注意点
医薬品EC販売においては、法規制や顧客の安全を考慮した対応が重要です。続いて、医薬品ECで販売する際の注意点について見ていきましょう。
EC販売可能なのは一般用医薬品
医薬品のEC販売において、許可されるのは一般用医薬品のみです。その理由は、一般用医薬品が比較的安全であり、個人が選択・使用できるからです。一般用医薬品には、風邪薬やビタミン剤、漢方薬などが含まれます。
一方で、処方箋医薬品や医師の指導が必要な医薬品はEC販売が認められていません。これは、専門家の判断が必要であり、適切な使用を保証するためです。
許可を受けた実店舗からのEC販売
許可を受けた実店舗からのEC販売には、特定の条件が求められます。それは、薬局やドラッグストアなど実在する店舗での運営が必要であり、常駐する薬剤師が顧客の相談に対応できる環境を整える必要があります。
また、オンライン上でも薬剤師とのコンサルテーションが可能であることが必要です。これらの条件を満たした上で、EC販売が許可されます。
専門家の関与が不可欠
専門家の関与は現代社会において不可欠です。その理由は、専門家の知識や技術が、問題解決や新たな価値創出に大きく貢献するからです。
専門家は、独自の視点や深い理解を持ち、現場や市場でのニーズを正確に把握し、適切な提案や施策を行うことができます。また、専門家の関与により、信頼性や安全性が担保されることも大きな理由です。
専門家は、長期間の研究や研修を経験し、多くの実績を積み上げています。そのため、専門家が関与することで、その分野におけるリスクや不確実性が軽減されると言えます。
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医薬品を販売する際の注意点
続いて、医薬品販売において留意すべき事柄について見ていきましょう。
中国は「CFDA登録」が必要
中国での医薬品販売には、中国国家薬品監督管理局（CFDA）の登録が必要です。これは、中国政府が国民の健康と安全を守るために、医薬品の品質と安全性に厳格な基準を設けているためです。CFDA登録は、これらの基準に適合していることを証明する手続きです。
登録には、医薬品の詳細な情報提供や製造工場の監査、試験データに基づく安全性と有効性の評価などが含まれます。これらの手続きを経て、CFDA登録が認められれば、中国での医薬品販売が可能となります。中国市場への参入を考える際には、CFDA登録が重要な要素となります。
アメリカは「FDA登録」が必要
一方、アメリカでの医薬品販売には、アメリカ食品医薬品局（FDA）の登録が必要です。FDAは、アメリカ国内での医薬品の品質と安全性を保証しており、登録によってこれらの基準に適合していることが証明されます。
FDA登録の手続きには、医薬品に関する詳細な情報提供や試験結果の提出、製造工程と品質管理システムの確認などが含まれます。
医薬品の保管時のポイント
医薬品の保管については、直射日光を避ける、湿度の低い冷暗所に置く、子供やペットの手の届かない場所に保管するなどのポイントがあります。
これらのポイントが守られることで、医薬品の効能や安全性が確保されます。また、保管場所や方法によっては劣化し、副作用のリスクが増すため注意が必要です。
越境ECでの支払い方法に注意する
越境ECで商品購入には、支払い方法に慎重になることが大切であるため、クレジットカード情報の取扱いやPayPalなど安全性の高い決済方法を選択するなどして対策しましょう。
支払い情報の取扱いや不正利用に対する警戒心を持ち、安全な支払い手段を選択することが大切です。
為替相場の変動が売り上げに影響する可能性がある
為替相場の変動は、国際取引を行う企業の売り上げに影響を及ぼすことがあります。その理由と対策は以下の通りです。
- 為替レート変動による商品価格の変動
- 変動による購買意欲の変化
- 為替リスク対策の重要性
為替相場の変動が売り上げに影響を与える場合、企業は適切な為替リスク対策を講じることが重要です。
例えば、為替リスクヘッジや複数通貨による取引などが挙げられます。また、経営陣や財務担当者が為替相場の動向を常に把握し、適切な対策を講じることで、売り上げへの影響を最小限に抑えることができるでしょう。
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医薬品ECサイトの開発手法
医薬品ECサイトの開発には、主に２つの手法があります。まず、ECパッケージというオールインワンなソリューションを利用し、短期間かつ低コストで構築する方法。
次に、フルスクラッチ開発という、一からオリジナルなシステムを構築し、特殊な要件や機能が必要な場合に採用される方法です。それぞれについて見ていきましょう。
ECパッケージ
ECパッケージは、医薬品ECサイト開発の一つの選択肢として利用されることが多いです。その理由として、以下の点が挙げられます。
- 初期費用と運用費が抑えられる
- 短期間でサイト構築ができる
- 実績のあるシステムであるため、信頼性が高い
- サポートが充実している場合が多い
ただし、ECパッケージは、テンプレートをベースとするため、独自性や特殊な機能を追加することが難しいケースもあります。
フルスクラッチ開発
フルスクラッチ開発は、医薬品ECサイトで独自性や特殊な要件を実現したい場合に適した手法です。その利点として、以下の点が考えられます。
- オリジナルなデザインや機能が実現できる
- 柔軟な運用が可能で、将来の拡張性が高い
- 独自のビジネスモデルに合わせたシステムが構築できる
一方で、フルスクラッチ開発は、開発期間や費用がECパッケージに比べて高くなる可能性があるため、予算やスケジュールを考慮する必要があります。
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医薬品ECの成功要因
医薬品ECサイトの成功にはいくつかの要素が重要です。例えば、ユーザーフレンドリーなデザイン、適切なプロモーション活動、法規制に対応した運用、顧客への十分なサポートなどが挙げられます。
適切な開発手法を選択し、これらの要素をバランスよく実現することが、医薬品ECサイトの成功へと繋がります。
迅速な商品配送を行う
迅速な商品配送は、顧客満足度を向上させる重要な要素です。商品が早く届くことで、消費者はストレスを抱えずに購入体験を楽しむことができます。また、迅速な配送は顧客のリピート率や口コミ効果にも寄与します。
例えば、アマゾンが独自の配送網を構築し、同日・翌日配送を実現していることで、顧客満足度が非常に高まっています。
以上から、迅速な商品配送は顧客満足度の向上やリピート率向上、口コミ効果の向上につながるため、非常に重要な要素であることがわかります。
受け取り場所の拡充
受け取り場所の拡充が配送インフラにおいて重要である理由を考えます。受け取り場所の拡充は、利便性の向上や消費者のニーズへの対応が可能になります。人々の生活スタイルや働き方の多様化により、自宅以外の受け取り場所が求められる傾向があります。
具体例として、コンビニエンスストアや宅配ボックスの利用が増えることで、消費者は自分に合った受け取り場所を選択できるようになります。受け取り場所の拡充は、利便性の向上や消費者のニーズへの対応が可能になる重要な要素です。
相談対応の体制整備
相談対応の体制整備が顧客満足度を高める上で欠かせないポイントである理由を検証します。相談対応の体制整備は、顧客の不安や問題解決に迅速に対応できることで信頼関係が築けるからです。
適切なスタッフの研修や各種問い合わせチャネルの整備（SNSやオンラインチャット等）を通じて、顧客は自分に合った方法で問題解決ができます。相談対応の体制整備は、顧客満足度や信頼関係の構築に不可欠な役割を果たすと言えるでしょう。
購入便利なEC設計を行う
購入便利なEC設計は非常に重要な要素であり、そのようなEC設計は、利用者のストレス軽減や購入意欲の向上が可能です。
ユーザビリティの向上がもたらすリピート購入率やコンバージョン率の向上にも貢献します。例として、カートのデザインや購入手続きの最適化、支払方法の選択肢拡大などが、購入便利なEC設計の重要な要素です。
これらの要素は、運営者にとっても利益に繋がることが期待されます。
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医薬品ECで成功している事例
医薬品ECで成功している事例として、キリン堂や花王が挙げられます。これらの企業は、ユーザビリティを重視したサイト設計や、多様な支払い方法の提供など、購入便利な要素を取り入れています。
続いて、医薬品ECで成功している事例を紹介していきます。
キリン堂
キリン堂は、医薬品や医療用品を取り扱うECサイトであり、購入便利な要素が多く見られます。その理由は、商品の検索や閲覧が容易で、カートへの追加や購入手続きもスムーズに行えるからです。具体例として、商品カテゴリ分けが適切であり、複数の検索フィルターが設けられている点が挙げられます。
また、キリン堂では、利用者が安心して購入できるよう、返品や返金の対応も行っています。さらに、購入特典やポイント制度が充実しており、リピート購入の促進にも繋がっています。これらの要素が、キリン堂を成功させている理由です。
花王
花王は、医薬品や化粧品をはじめとする様々な商品を取り扱うECサイトであり、購入便利な要素が多いことで有名です。その理由として、商品のページ内での説明が充実しており、購入者にとって選びやすい環境が整っているからです。具体例としては、成分や使用方法が分かりやすく記載され、口コミや評価も参考にできる点が挙げられます。
花王のECサイトでは、顧客満足度を重視し、配送やカスタマーサポートも充実しています。また、定期購入や割引キャンペーンなど、利用者のリピート購入を促す仕組みも整っています。これらの要素が、花王のECサイトの成功に繋がっていると言えます。
ベルメゾンネット
ベルメゾンネットは、家具やインテリア、キッチン用品、ファッション、子供向け商品など、多様なカテゴリーを取り扱う通販サイトです。
また、ベルメゾンネットではオリジナル商品の開発も行っており、他の通販サイトにはない魅力的な商品が見つかることが多いです。例えば、オリジナルのデザイン家具やアパレルが挙げられます。
定期的に開催されるセールやポイント還元キャンペーンによって、お得に買い物ができる利点もあります。具体例として、季節ごとのセールやポイントアップキャンペーンが開催されることがあります。
小林製薬
小林製薬は、医薬品や健康食品、美容アイテムなど幅広い商品ラインナップで知られる企業です。そして、小林製薬の製品は、品質や安全性にこだわりを持って生産されているという特徴があります。
さらに、小林製薬では、お客様の声や時代のニーズに応える新製品の開発に注力しています。例えば、マスクや手指消毒剤などの感染症対策アイテムが充実している点から時代のニーズを捉えていると言えるでしょう。
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まとめ：薬もECで販売できる！人気な医薬品や成功のポイント、注意点をご紹介
いかがでしたか？今回の内容としては、
- 医薬品EC市場の規模は、近年急速に成長している
- 医薬品ECで販売可能な薬は一般用医薬品である
- 医薬品ECを成功させるには迅速な商品配送を行ったり、体制を整備すること
- 医薬品を販売するECの事例としてはキリン堂や花王が挙げられる
以上の点が重要なポイントでした。医薬品ECで販売できる薬の種類には限りがあるものの取り扱い自体は可能ですので、それを望まれる方は法律や体制などをしっかり押さえておきましょう。
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