販路拡大のため越境ECへ進出しようとしている企業も多くいらっしゃることと思います。今回は越境ECサイトの構築・運営の手助けをしてくれる運営代行会社について解説していきます。それから、越境ECサイトのマーケティング集客についてもあわせてご説明していきますので、越境ECサイト運営をお考えの企業、または集客にお悩みの企業の担当者の方必見の内容となっています。
目次
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越境ECの代行サービスとは
海外向けにECサイトを運営していこうとすると乗り越えていかなくてはならないいくつかの問題があります。まずは、言語の問題です。海外向けとなると販売国の言語に対応したECサイトでなくてはなりません。また、問い合わせの対応も顧客の言語で対応しなければなりませんので、翻訳できるツールや知識のある人材が必要となってきます。次に、配送の問題です。購入された商品をお客様まで配送するのにどのくらいの時間と料金がかかるのか把握するとともにお客様に提示しなければなりません。また対応できるのかどうかも把握したうえで販売しなければトラブルにもつながってしまいます。そして、実際に販売したい商品にニーズがあるのかどうかという問題もあります。売れない商品を販売しようとしても成り立ちません。また、販売できる価格で利益がでるのかどうかも知っておく必要があります。
このいくつかの問題を解決するためにECサイトの構築や運営をプロである制作会社に依頼することができます。運営代行会社に依頼することのできる業務には下記の種類があります。
- 商材について現地でのニーズの調査の実施
- ECサイトの設定、構築
- モール出店する際の代行サポート
- マーケットプレイス型への出品の代行サポート
- 越境ECサイトの運営代行
- マーケティング業務代行
越境ECを始める際には、まず、海外に向けて販売していきたい商品が販売国でニーズがあるのかどうかということを調査しておいた方が良いでしょう。ニーズのない商品を売ろうと思ってもなかなか売上には結びつきません。このような現地の詳細な情報は、少数で運営をおこなっている場合などなかなか調査することはできません。運営代行会社に依頼すると現地でのニーズの調査の他、価格相場、現在の現地の市場の状況など調査をしてもらうことができます。
また、現地でのモール出店の代行も依頼することができます。中国を例に挙げますと、中国のEC市場はモール型ECが圧倒的なシェアを誇っています。モールに出店するには現地法人であることが条件とされており、協力してくれる中国の企業を持つか、中国で現地法人を作らなければなりません。それから、中国でECサイトを構築、運営するには中国独自の法律も知っておく必要があります。これら問題は、事情に詳しい協力者なしではなかなか乗り越えていくことが難しいです。代行会社に依頼した方が成功の近道といえます。
アメリカに向けて開業をお考えになっていた場合、アメリカでのEC市場のシェア率の一位はAmazon.jpのほぼ独占といえます。Amazonはマーケットプレイス型のECとなっており、売り手はAmazonというモールの中で商品を出品していくスタイルとなっています。この出品する業務も代行会社に依頼することができます。
それから、ECサイトを構築してから運営自体も代行会社に依頼することも可能です。軌道に乗るまでは運営代行を依頼してみるというのも一つの方法です。
その他に、ECサイトは既に導入しているけれど、なかなか自社でマーケティング戦略を立てることができない場合にマーケティングのサポートまたは業務自体を依頼するということもできます。マーケティングは専門的な知識が必要となってきます。代行会社にサポートを受けながらマーケティング戦略をおこなっていけば、効率よく業績を上げていくことができます。
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運営代行サービスを利用するメリット・デメリット
つぎに越境ECの構築や運営を代行会社に依頼することのメリットやデメリットについて比較していきます。
代行会社に依頼するメリットのひとつは、EC事業のための人件費をカットできるということです。今までおこなっている業務の他に越境EC事業を始めようとする場合、人手が足らず新しく専門のスタッフを雇うことも必要となるでしょう。しかし、新しい事業ですし、採算がとれるかどうかはやってみないとわかりません。そんな余裕のない企業もあることでしょう。そんなときにはEC運営の知識のある制作会社に依頼をしたほうが、効率が良いといえます。
また、自社に海外の動向に詳しい人材がいなかったとしても、制作会社には現地スタッフがいたり、過去の成功実績があったり、とても心強い存在になります。経験がなくても知識がなくても越境ECの運営を始めることができるのです。
それから、初めはわからないことが多いかもしれませんが、制作会社に依頼することで越境ECの運営のノウハウを得ることができます。自社のメンバーも積極的に携わることで運営していくための情報を吸収できることでしょう。
反対に運営会社に依頼するデメリットはどのようなものでしょうか。
デメリットとして考えられることは、制作会社とのやりとりが希薄だと思っているものと違うサイトになってしまうことがあります。構築の依頼をした際に、細かいことは代行会社におまかせにしてしまうということはありがちなことです。しかし、どのようなサイトにしたいのか自社で意見をまとめておき、代行会社に伝えることを徹底しましょう。そしてきちんと相手に伝わっているか確認することも大事です。行き違いによって希望に添えない結果となってしまったら、かけた費用も無駄になってしまいますし、さらに追加で料金がかかってしまうこともあります。
また、構築や運営などを代行会社にまかせっきりにしてしまった場合、いざ自社で業務をおこなおうとしたときに実際に運営していくのが困難になってしまうこともあります。
下記にメリットとデメリットの特徴をまとめてみました。
| メリット | デメリット |
| ・専門のスタッフの人件費を節約できる ・情報やノウハウを吸収できる ・効率よく業務改善できる ・ショップの運営など他業務に影響することなく越境ECを導入できる | ・やりとりがうまくいかないと希望にそった結果にならないこともある ・成功実績のない企業に依頼をしてしまうと依頼した内容に応じてくれないこともある |
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越境EC代行におすすめの会社10選
ここまで運営代行サービスの特徴について解説してきましたが、実際たくさんの運営代行会社がある中でどの企業がいいのかわからないという方もいらっしゃることでしょう。
こちらでは越境ECの代行会社のなかからおすすめの10社をご紹介していきます。
株式会社セルフプラス
株式会社セルフプラスは、ECサイトやSNSサイトの制作などのホームページ制作やWebコンサルティング事業をおこなっている制作会社です。デザインや構成、運用までサポートしてくれます。アフィリエイトサイトの制作や運用にも力を入れており、その他にもSEO対策やPPC広告、SNS広告などのマーケティングサービスも依頼が可能でトータルサポートに期待ができます。
越境ECの構築や運営サポートでは、Shopify公認の「Shopify Experts」を取得しており実績も安心できます。
対応可能な業界は幅広く、エリアも日本全国に対応しています。
| 会社名 | 株式会社セルフプラス |
| 所在地 | 東京都渋谷区恵比寿２－６－２８ IL CENTRO EBISU201 |
| 設立 | 2015年 |
| メールアドレス | [email protected] |
ジャパンコンサルティング株式会社
URL：https://www.j-consulting.co.jp/
ジャパンコンサルティング株式会社は海外に向けてのホームページやSNS、YouTubeなどの制作やSEO対策、広告などのマーケティングを依頼できる会社です。米国にも法人を持っており、取引企業には株式会社エポック社やエイベックス・グループ・ホールディングス株式会社など大手企業が多くあります。
海外販路開拓支援サービスを強みとしており、米国や欧州、東南アジアへの販路開拓を得意としています。
| 会社名 | ジャパンコンサルティング株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5-15-5 DSビル9F |
| 設立 | 2009年 |
| 電話番号 | 03-6380-4071 |
株式会社飛躍
株式会社飛躍は、越境ECの構築、制作、運営代行をしてくれる会社です。Shopifyを利用したECサイトの構築や運営サポートを強みとしています。その他に、Amazon.jpへの出店代行や国内のモール出店、運営代行、国内向けのECサイトの構築、運営代行も依頼することができます。
輸入許可申請や貿易実務に関してもサポートしてもらえるので海外への進出が初めてでも助かります。
対応国は欧州や米国、その他の英語圏となっています。
| 会社名 | 株式会社飛躍 |
| 所在地 | 東京都港区六本木7-18-8 第Ⅲ大栄ビル8F |
| 設立 | 2017年 |
| 電話番号 | 東京本社:03-6721-1285（代表）京都支社:075-757-8192 |
JUTOU株式会社
JUTOU株式会社は主に中国向けの越境ECの出店や運営代行、マーケティングを依頼できる会社です。中国向けのデジタルマーケティングには自信があり、広告や記事の発信、インフルエンサーマーケティングなどのプロモーションに期待できます。
対応可能国は中国の他にも香港や台湾、タイとなっています。対応可能規模も小規模から大規模まで幅広く、日本全国の企業に対応してくれます。
主要取引先に株式会社パソナがあります。
対応業種は、化粧品や日用品、食品などがあります。
| 会社名 | JUTOU株式会社 |
| 所在地 | 東京都中央区銀座5-6-12MIYUKIビル7F |
| 設立 | 2018年 |
| 電話番号 | 03-4405-8324 |
ウェブコロ株式会社
ウェブコロ株式会社はWebサイトの企画、制作、運営、マーケティングなどのコンサルティングをおこなってくれる会社です。SNSマーケティングに強く、SEO対策やリスティング広告、動画マーケティングやインフルエンサーマーケティングの企画支援も依頼できます。また、マーケティングをおこなった後の解析や分析もしてくれるためトータルでサポートをしてくれます。
料金面では低価格からの依頼が可能となっており、契約形式も成果報酬型も検討してくれるため寄り添った支援をしてくれるのが魅力でしょう。
| 会社名 | ウェブコロ株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区恵比寿2-6-28 IL CENTRO EBISU 201 |
| 設立 | 2017年 |
| 電話番号 | 050-3503-6565 |
Buyee
Buyeeはtenso株式会社が運営している代理購入サイトです。2012年よりオープンしており、Buyee内で国内ECサイト上の商品を多言語対応させ、販売できるサービスをおこなっています。構築や運営の代行という意味では広義になりますが、越境ECの課題である多言語対応や海外対応可能な決済の利用、海外発送などをワンストップで解決してくれるサービスとなっています。
今ではヤフオクとの提携やZOZOTOWN、楽天市場との連携、最近ではエヴァンゲリオン公式のオンラインショップとも連携するなどさまざまな国内通販サイトと連携をしているため、海外からの注目もあり国外への出荷数が日本最大級になっています。
| 会社名 | tenso株式会社 |
| 所在地 | 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F |
| 設立 | 2008年 |
株式会社エフカフェ
株式会社エフカフェはECサイトの構築、制作、運営、コンサルティング業務をおこなっている会社です。越境ECでは中国への開拓、運用サービスをおこなっており、中国大手モールへの出店の支援もおこなっています。
天猫国際への出店サービスでは、アリババの公認を受けており日本企業の中でも有数の企業となっています。
また、月額制の制作代行サービスプランもあり、専門スタッフとのやり取りで依頼のしやすさも強みと言えるでしょう。
実績にはイワタニアイコレクト株式会社やミキハウスなどがあります。
| 会社名 | 株式会社エフカフェ |
| 所在地 | 大阪市淀川区西中島5丁目14番22号 リクルート新大阪ビル8F |
| 設立 | 2003年 |
株式会社ecbeing
株式会社ecbeingはECサイトやコーポレートサイトの構築、制作、マーケティングなどのコンサルティングを依頼できる会社です。
越境ECの制作では多言語、多通貨対応はもちろん、現地での主要決済への対応可能となっておりECサイトのグローバル化を図ることができます。
対応可能国は中国や英語圏各国となっており、国内向けECサイトの翻訳での対応、または新たなグローバルサイトの構築いずれの形でも制作してくれます。
運用実績には株式会社ダイアナや株式会社アズノゥアズがあります。
| 会社名 | 株式会社ecbeing |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー |
| 設立 | 2012年 |
| 電話番号 | 03-3486-2631 |
株式会社BENLY
株式会社BENLYはShopifyを利用した越境ECの制作、運用、マーケティングをおこなってくれる会社です。日本国内に倉庫拠点をいくつも所有しており、海外発送代行を依頼できるのが最大の強みとなっています。
その他にカスタマーサポート代行もおこなっており、越境EC運営の課題解決へのサポートをしてくれます。
| 会社名 | 株式会社BENLY |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋人形町2-10-5 TMA人形町ビル4階 |
| 設立 | 2014年 |
| 電話番号 | 03-6661-7815 |
株式会社インフォキュービック・ジャパン
URL：https://www.infocubic.co.jp/
株式会社インフォキュービック・ジャパンは多言語サイト制作やコンテンツ制作、越境ECマーケティングなど海外対応のWebサイトの制作やマーケティングをおこなっている会社です。
SNSにも強く、制作を依頼できる他にSNS広告も対応可能となっています。
また、海外へのリサーチの依頼も可能となっており、海外進出には幅広くサポートを依頼できます。
実績には株式会社高島屋や株式会社JTB、株式会社スーパーホテルなど大企業も多く、規模の大きい事業にも対応可能となっています。
| 会社名 | 株式会社インフォキュービック・ジャパン |
| 所在地 | 東京都新宿区大久保1-1-7 高木ビル3F |
| 設立 | 2007年 |
| 電話番号 | 03-6380-2807 |
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越境EC代行に依頼するときの注意点
それでは、代行会社に制作や運営を依頼する際にはどんなことに気を付けなければならないのでしょうか。運営代行会社に依頼した際の失敗例から注意点を説明していきます。
運営代行会社に依頼したときの失敗例
- 依頼したが、成果が出なかった
- 依頼したこととは違うサービスを受けた
- コストが想定より大きくなってしまった
運営代行会社に依頼したけれども成果がみられなかった理由としては、依頼した会社が自社の越境ECのターゲットである販売国に強い会社でなかった可能性が考えられます。
そもそもの話となってしまいますが、販売したい国の情報を持っている制作会社でなければ自社の越境ECにあったアドバイスやマーケティングはおこなうことは厳しいでしょう。
依頼する際には、その運営代行会社が自社の販売していきたい国に詳しいかどうかを知っておく必要があります。
つぎに、依頼したこととは違うサービスを受けたという事例で考えられるのは、運営代行会社の担当者とのコミュニケーション不足です。依頼前の打ち合わせが不十分であった可能性があります。契約や打ち合わせの際には、自社の希望をきちんと伝えなければなりません。海外への販売事情など越境ECに詳しくないからといって運営代行会社にまかせっきりにしてしまうことは避けましょう。自社がどのような依頼を希望しているのかきちんと伝えるようにしょう。
コストが想定よりもかかってしまうということは希望が多いほど多くあることでもあります。しかし、こちらも打ち合わせの段階で解消できる問題です。もしも費用が想定よりもかかってしまっても、将来的に採算がとれる見込みであれば先行投資として考えることもできますが、希望を叶えたいことが先行してしまい、大赤字になってしまっては会社運営自体が危険な状態になりかねません。
費用のことは必ず運営代行会社に予算を伝えたうえで細かい打ち合わせをしておくべきでしょう。
その他に注意すべき点としては、依頼する会社に成功実績があるかどうかという点です。どの制作会社にも得意分野があります。自社の依頼とマッチしているかどうか事前に調べておく必要があるでしょう。
それから、依頼する運営代行会社が越境ECの運営サポートも依頼できるのかどうかということも事前に確認しておくべきでしょう。開店までのサポートだけでなく、運営中の課題や問題点についても分析をして的確にアドバイスをくれる会社であれば運営中も安心することができます。制作や構築の依頼希望であっても念のため確認しておくべきといえます。
運営代行会社に依頼するときの注意点まとめ
- 販売したい国の動向や施策などに詳しい運営代行会社に依頼する
- 自社の希望をきちんと運営代行会社に伝える
- 費用は打合せ時に予算を伝える
- 運営代行会社の成功実績を参考にする
- 構築、制作の依頼の際には運営のサポートもあるか調べておく
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越境ECのマーケティング集客とは
続いて、越境ECで利用されるマーケティング集客にはどんなものがあるのでしょうか。解説していきたいと思います。
プロモーション戦略
プロモーション戦略とは、商品やサービスを販売していくにあたって広告や広報、人的販売などをしていくことです。初めに「広告」や「広報」により商品を知ってもらうことからおこないます。越境ECであれば、その対象国の消費者が主に目にする媒体で広告活動をします。商品のジャンルによっても媒体は変わってくることもあります。対象国の情勢を調査し、的確な広告や広報をおこないましょう。
次に「販売促進」をおこないます。販売促進とはサンプリングを配布したり、クーポンを発行したりして消費者の購入を促すことをいいます。
最後に「人的販売」で商品の購入へ進めます。ECサイトでは対面販売は難しいですが、音合い合わせがあった際などにおすすめの商品を紹介することができるかもしれません。
バウンドマーケティング
バウンドマーケティングには、「アウトバウンドマーケティング」と「インバウンドマーケティング」があります。
アウトバウンドマーケティングは企業から消費者へアプローチをしていくことをいいます。具体的には、テレビCMや新聞広告、その他のメディア広告、メールや電話などを利用して消費者に直接働きかけることを指します。アウトバウンドマーケティングは多くの人の目にとまる可能性がありますが、コストがかかりやすくもあります。また、やや不特定多数にむけてアプローチしてしまうため興味のない消費者には嫌がられてしまうことも考えられます。
インバウンドマーケティングとはアウトバウンドマーケティングとは反対に消費者から企業へ寄ってきてもらうアプローチ方法です。企業はSNSやブログ、メルマガ、動画配信などを利用して、対象となる消費者に響く有益な情報を継続的に発信していきます。そして消費者に興味を持ってもらいます。そこで消費者から企業の方へ寄ってきてもらえる形が構築できるのです。あとは商品にも興味をもってもらい購入してもらえるように情報を発信していきます。インバウンドマーケティングは消費者から企業が選ばれる、好かれることで売上が増えていく企業にとっても消費者にとっても有効的な関係性を保つことができます。また、継続的に発信をしてきた情報は一過性の情報とはならず、積み重なった資産になります。いつでも消費者が見たいときに見られる情報であればそれは継続的に消費者に届くアプローチとなるのです。このようにアウトバウンドマーケティングと違い、インバウンドマーケティングは消費者と企業の距離感が近くなります。
メルマガなどであれば顧客情報も企業は掴むことができますので、他のマーケティング戦略でも活用することができます。
最近ではアウトバウンドマーケティングからインバウンドマーケティングへと変わりつつあります。巷ではネット上に情報が溢れています。その中から消費者は欲しい情報だけを選別して取り入れることに慣れています。ターゲットとなる消費者が興味を持ってくれる情報を得ていれば成功するものなのでコツコツとした作業は必要となりますが、コストもあまりかからないため今では一般的となっています。
SNSコンテンツ
越境ECの集客には、先ほどご説明してきましたインバウンドマーケティングといえるSNSマーケティングが多く利用されています。対象としている国によって効果的なSNSが違う場合もあるので、運営代行会社にアドバイスを受けてみてください。
例えば、中国や台湾であれば現地で盛んにおこなわれているインフルエンサーマーケティングが効果的でしょう。また、動画によるコンテンツを利用して商品を紹介するのもセールのときなど大きな影響力があります。
それから対象国によっては、SNSに載せるテキストや写真の効果も変わってきます。場合によっては日本語で載せることが商品を活かすこともありますので、運営代行会社に現地の情報を教えてもらい発信していくようにしましょう。
現地でニーズのある広告の利用
広告を出す際には扱っている商品にとって効果的な媒体へ出した方がより効果が見られます。現地ではどのような商品にどのような広告を発信しているのか知っておく必要があります。運営代行会社に調査してもらったり自社にて調べたりなど情報を集める必要があるでしょう。
現地で販売シェアの高いモールへの出店
対象となる国のEC市場は事前に調べておきましょう。販売したい商品の関連商品は現地ではどのように販売されているのか知っておけば、どうすれば売れるのかというヒントにもなります。全く違う場所で販売しようとしても、顧客の目にとまることがなければ売上には結びつきません。
例えば対象国がアメリカであれば、最も流通シェアの多いAmazonへの出品を考えても良いかもしれません。初めは商品を知ってもらうこと、目にとまってもらうことを目指して動くことが必要です。
中国を対象国としているのであれば、中国現地のモール「天猫国際」や「JD.worldwide」などに出店しなければ集客は見込めないでしょう。
このように対象としている国のEＣ市場についての情報を得ていなければ、越境ＥＣを運営することはとても厳しいです。運営代行会社にも得意なエリアがありますので、自社にあった会社を選んで相談しましょう。
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マーケティング集客を成功させるコツ
集客の効果を出すためには以下のポイントをおさえておきましょう。
情報収集を積極的にする
運営代行会社に依頼することもできますが、対象国の情報を得ることは運営成功の大きなカギとなります。積極的に収集していきましょう。
ネットを活用する
今ではSNSを利用した集客は数多くあります。ひとつにSNSに広告を載せる方法です。FacebookやTwitter、Instagram、TikTokなどの媒体に公式アカウントを作成し、広告を載せます。越境ECであれば、FacebookやECサイト内にブログを掲載しても良いでしょう。お知らせ以外にもためになる記事などを継続的に発信していればファンがつくかもしれません。手間はかかりますが、商品を知ってもらう機会になります。
現地調査をおこなう
越境ECの運営では、販売国の消費者の情報を得ることが必須となります。対象となるターゲット層の目にとまる広告の出し方や、商品の売り方を事前に調査しなくてはなりません。
広告は現地でニーズのある方法を利用し、商品の販売媒体は現地でターゲット層がよく利用するものでなくてはなりません。
日本国内での販売においてもターゲットとする消費者の像を想定してから戦略を考えるなど活用されています。越境ECの場合では、それに加えて現地の情報の調査も必要となってくるのです。
その結果、現地のモールでの出店が有効であれば出店を検討してみてもよいでしょう。
集客ツールの利用する
越境ECで集客に結び付くポイントに消費者目線での利用のしやすさを高めることも大事です。利用しにくいサイトではなかなかいつも買い物をしようとは思いません。例えば、決済手段に関しては現地でポピュラーな通貨や決済方法を用意することはもちろん、言語に関しても現地で主に利用されている者に対応していなくてはなりません。問い合わせに対しても本来であれば、現地の言語で対応できると理想的ですが、代行会社のサービスがあったりしますので活用も検討していただければと思います。
また、配送に関しても越境ECを運営していく上では重要な部分です。消費者にとって継続的に利用してくれるようになるためには安定したサービスが必要となってきます。海外への配送にスムーズに対応できると同時に、購入時に配送にかかる手数料や時間をお知らせできたりすると消費者も商品が手元に届くまでの時間と費用がわかるため安心して買い物をすることができます。
翻訳の質を高くする
越境ECの場合には、意外かもしれませんが翻訳の質が高い方が消費者から見て信用度が高くなります。明らかに外国のサイトを翻訳しているのがあからさまであるよりは現地の言語で表現できていた方が見る側も気持ちがいいものです。
利用するサービスによるかもしれませんが、消費者からみてどうなのかということを他のことでも考えてみましょう。
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まとめ
今回は越境ECを制作、運営するときに頼りになる運営代行会社について、それから集客のマーケティングについて解説してきました。
海外への販路拡大はいまや企業にとって夢ではありません。しかし、実際に運営を成功させるのはなかなか簡単ではありません。運営代行会社に依頼をするのであれば、相手は越境EC運営のプロですから自社でおこなうよりも成果を上げてくれることでしょう。
解説してきました注意点に気を付けながら、自社の力になってくれる運営代行会社を見つけてみてください。
Shopify制作のお見積もり・ご相談
また、初めてのお取組みで不安のある方などもご不明点などはお気軽にご連絡ください。
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