Shopifyにチャットボット機能を導入するなら「Tidio Live Chat」がおすすめ！

オンラインショップを運営するなら必ず設置しておくべきなのは、カスタマーサポート機能です。

お客様や潜在顧客は購入の前後にいろいろな不安や疑問を持っていますから、それに応えることができれば、ショップとしての信頼感もアップしますし購入への導線となるでしょう。

この記事ではカスタマーサポート機能の中でも定番であるチャットボットによるチャットサポートについて詳しく解説しておりますのでカスタマーサポートを充実させたいという方はぜひご覧ください。

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【Shopify】チャットボットとは

オンラインショップでよくあるのがチャットによるサポートで、リアルタイムでチャット会話ができるため、電話までするつもりはないがチャットでサクッと尋ねたい、チャットサポートの文言が目に入って直感的にアクセスした、といったようなお客様に喜ばれています。

チャットサポートにはウェブ上で行うものやチャットボットを使う方法があります。

ウェブチャットによるサポート

チャット画面が立ち上がるとサポート担当が直接文章を入力してお客様対応を行うものです。

常にチャットサポートスタッフを常駐させておく必要があり人件費がかかることに加え、相談内容によってはチャット回数が多くなり時間がかかるという面もあります。

しかし、一方で、チャットと言っても直接対応になりますから、お客様とのコミュニケーションが実現し満足度を高める要因となります。

チャットボットによるサポート

チャットボットとは無人でお客様と会話ができるツールのことをいいます。あらかじめ入力しておいた文章を使い、自動的にお客様との会話を成立させます。

昨今ではAIを搭載したチャットボットもあり、より自然な形でお客様へのサポートを行うことができるツールも広がってきました。

AI搭載ではないチャットボットの場合、お客様との会話が定型内でしかできないデメリットは存在するのですが、人件費削減やお客様対応の数をこなせるメリットもあります。

最も良いのはサポート専用スタッフを配置することですが、必ずしも人員を確保できるとは限らず、また人件費もかかることになります。

そこで注目したいのが、自動での顧客対応が可能なチャットボットです。Shopifyのアプリにもチャットボットがあるのでそれを導入し、お客様にとって使い勝手のいいショップを目指しましょう。

なお、チャットボットツールを導入することで、顧客の質問から傾向を分析し、マーケティングに活かす方法もあります。

例えば、商品をカートに入れた状態でサイトを離れる、いわゆるカゴ落ちのお客様を抽出すれば、それらの顧客層に対してクーポンを付与し購入に引き戻すことも可能になります。

サポートという負担を軽減させながら、一方でマーケティングに寄与することができる点は大きなメリットだといえます。

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【Shopify】なぜチャットボット機能を導入するべきなのか

Shopifyにあるチャットボット機能ですが、自社サイトに導入するべきか迷う方も多いでしょう。ただ、実際にECサイトにチャットボット機能を導入すれば、さまざまなメリットを得られるのも事実です。

チャットボット機能を導入する必要性には、次のようなものが考えられるでしょう。

• 必要性① 見込み客を獲得できる
• 必要性② お客様と対話できる
• 必要性③ 質の高いエンゲージメントを図れる

それぞれの項目を確認していきましょう。

必要性① 見込み客を獲得できる

チャットボット機能を導入することにより、見込み客を獲得できるメリットがあります。

お客様は目的を持ってECサイトを訪れており、商品購入に対して前向きな姿勢であることがわかります。ただ、少しでも商品に対して不安や疑問が残ると、カゴ落ちやサイトから離脱される可能性も高いです。

商品を購入しようか迷うお客様に対して購入を促すには、チャットボットを表示させてすぐに会話できる状態にあることを示すことが大切です。

チャットボットの存在に気づいたお客様は、その場で疑問や不安を解消できます。場合によっては、お客様はそのまま商品を購入してくれるかもしれません。

必要性② お客様と対話できる

Shopifyに備わるチャットボット機能は、ECサイトに訪れたお客様と直接コミュニケーションを図れるメリットがあります。

また、Shopifyが分析した結果によると、お客様の質疑に対応しないブランドより、質疑に対応したブランドのほうがお客様の購買率が高くなっていることが判明しています。

この調査からも商品購入に迷うお客様は、質疑に対応してくれるサービスを求めていることもわかります。結果的にお客様がブランドに対して信用を抱きやすくなるので、安心して買い物を楽しめます。

場合によっては、今後関連した商品を購入してくれる可能性もあるので継続的な購買率を維持できます。

必要性③ 質の高いエンゲージメントを図れる

エンゲージメントはさまざまな目的がありますが、理由はともあれお客様は自社ブランドと繋がりを持っていることがわかります。

例えば、商品がお気に入りだったり企業価値に共鳴していたりなどが挙げられるかもしれませんね。

さらに、お客様は購買に迷うなか、チャットボットで真摯に向き合ってくれたブランドに対してポジティブな印象を持ちます。その結果、ただ単に目的を達成したときより、お客様と質の高いエンゲージメントをを図ることができるのです。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatとは

おすすめアプリ　Tidio Live Chat

Tidio Live ChatとはShopifyと連携できるアプリで、オンラインチャット機能を備えたチャットボットです。

自然な会話を進めることができるので、お客様とのやり取りもスムーズに運びます。ユーザーインターフェースはSNSの会話形式で、お互いの発言内容を確認していける点もお客様にはメリットとなるでしょう。

ショップに設置されたQ&Aコンテンツでは解決できなかった場合などに役立つアプリです。お客様の抱える問題を解決することができれば、その分購入率をアップさせることにも繋がるでしょう。

購入率が40％程度上がったというリサーチ結果もあります。

次回お客様がショップを訪れ何か質問や疑問が生じたとしてもお客様は他のショップに移ることなく、Tidioによるスムーズなサポートを受けて気持ちよくお買い物をしてくれることが見込まれます。

豊富なTidioの機能

登録後はマウスを数回クリックするだけで、商品の在庫状況を確認したり、配送状況や配送予定についてお客様に知らせしたりすることができます。

また、チャットボットで解決しきれなかった問題については、速やかに会話をオペレーターに繋ぎます。

この他、数多くの言語に対応可能であり、AndroidスマートフォンやiOSデバイスの種類を問わず導入できる柔軟性を持っています。

さらにチャットボットには数十ものテンプレートが備わっているため、さまざまなケースに対応することができます。

このように、ショップ側が求めている機能とお客様が求めているサービスの両方を叶えることができるため、積極的にTidio Live Chat の導入を検討することをおすすめします。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatの機能

Tidio Live Chatに備わっている3つの機能について、具体的に説明していきます。

24時間のお客様対応が可能

Tidio Live ChatをShopifyで作ったショップに導入すれば、ショップに24時間対応可能なカスタマーサポートを設けることができます。

お客様がショップに訪れる時間帯にはばらつきがあるものの、多くは仕事を終えた夜間や休日であることが推測されます。夜間や休日は逆にショップ側が休みであることも多く、お客様からの質問が翌営業日に持ち越されてしまうことも多々あるのです。

しかし、Tidio Live Chatであれば、迅速な回答が欲しいというお客様の要望に応えることができます。

これによって、今まで取りこぼしてきたかもしれない見込み客層をすくいあげ、コンバージョン率をアップさせることも可能なのです。

お客様からのメッセージ見逃しを防ぐ

ショップ内の問い合わせ機能に加えて、TwitterやFacebook、InstagramのようなSNSとも連動させていた場合、いつどの媒体から問い合わせや質問が寄せられるかわかりません。

ショップ側も常に全媒体をチェックしているわけではないため、せっかく寄せられたお客様からのメッセージを見逃してしまう可能性も皆無ではないでしょう。

Tidio Live Chatであれば、メールやFacebookメッセンジャーとの連携が可能なので、これら媒体からのメッセージを見逃すことがありません。

アプリを入れておけば、外出先からでもお客様に対する返信は可能ですので、高い顧客満足度と売上への可能性をアップさせることもできるでしょう。

ショップ訪問者のデータを管理分析できる

Tidio Live Chatを導入すれば、ショップを訪問してくれたユーザーがどういう検索ワードでたどり着いたのか、どのページを閲覧したのかなどについて分析することができます。

複数ページを閲覧している場合は、行動を追跡することでユーザーの興味関心を知ることも可能です。

これらの情報に基づいてユーザー情報を管理・分類し、各ユーザー層に向けた適切なメッセージを送ることもできます。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatの料金

Tidio Live Chatの料金プランは4種類あり、それぞれ無料版、月額$15のコミュニケータープラン、月額$39のチャットボットプランに加え、メール機能に特化した月額$25のメーリングプランが用意されています。

無料プラン

• チャットオペレーターを3人まで設定可能
• 月500通までの自動送信メール管理
• 月100人の訪問者との無制限チャットボット会話
• 訪問者リスト
• デスクトップ＆モバイルアプリ

コミュニケータープラン（月額$15）

• チャットオペレーター1人を含む
• 月500通までのメール管理
• 月100人の訪問者との無制限チャットボット会話
• 訪問者リスト
• デスクトップ＆モバイルアプリ
• リアルタイムでメッセージ内容を確認できるライブタイピングプレビュー
• 訪問者のリアルタイム追跡
• 訪問者のプロファイル

チャットボットプラン（月額$39）

• チャットオペレーターを3人まで設定可能
• 月500通までのメール管理
• 月100人の訪問者との無制限チャットボット会話
• 訪問者リスト
• デスクトップ＆モバイルアプリ
• 無制限チャットボット作成
• 対応可能な訪問者数の上限管理
• テンプレートによるチャットボットカスタマイズ

メーリングプラン（月額$25）

• チャットオペレーターを3人まで設定可能
• 月500通までの自動送信メール管理
• 月100人の訪問者との無制限チャットボット会話
• 訪問者リスト
• デスクトップ＆モバイルアプリ
• 月間40,000件のメール管理
• 1日あたりのメール回数制限なし
• メールテンプレート
• キャンペーンの自動化
• EU圏における一般データ保護規則準拠
  

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatの評判は?

ここまでTidio Live Chatの機能などを知って、次に気になるのは口コミではないでしょうか？実際に導入した人がどんな感想を持っているのか気にかかると思います。

そこで、既にTidio Live Chatを導入したユーザーの声をご紹介します。

ユーザーの声1:導入後すぐに動作開始

Just started using Tidio, but seems to all work perfectly… Excited to use the service may upgrade if I need to.

(Tidioを使い始めたばかりですが、すべて完璧に動作しているようです。必要であればアップグレードするかもしれません)

引用：Shopify app store

Tidio Live Chatはインストールから稼働するまで手間がかかりません。初心者にとても便利なアプリだと思います。

ユーザーの声2:問い合わせを集約できる

It is pretty nice to have everything in one place. They kind of got me an email for my website and I’m adding everything else to be able to see messages together. And I now know that I can chat with my customer.

(全部が1か所に集まっているのはかなりいい感じです。ウェブサイト用のメールも用意してくれましたし、他のものもすべて追加して、メッセージを一緒に見られるようにしています。そして、顧客とチャットができることを知りました。)

引用：Shopify app store

Tidio Live Chatは、様々な箇所に寄せられる問い合わせに対して、1箇所で対応する事ができます。ECサイト運営側にとっては、業務効率を大幅に向上させることができます。

ユーザーの声3:サポートも充実

Great app for live chat, their customer service is top notch.

If you have any problem with the app, you can be sure they will give you a satisfactory answer in the best of their ability.

(ライブチャットのための素晴らしいアプリ、彼らの顧客サービスはトップクラスです。アプリで何か問題がある場合、あなたは彼らが彼らの能力のベストであなたに満足のいく答えを与えることを確認することができます。)

引用：Shopify app store

Tidio Live Chatのユーザーに対してのサポートも、対応がしっかりしています。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatの設定方法

ShopifyにTidio Live Chatを設定する手順について説明します。

Add appをクリック

ShopifyのApp StoreからTidio Live Chatを検索しクリックします。

するとアプリが表示されますので、Add appをクリックして次に進みます。

アプリをインストール

確認事項が表示されるので、よく読んでからアプリをインストール、をクリックします。

これでインストール作業は完了します。次にアプリの設定について説明していきます。

Tidio Live Chatの詳細入力

チャットボットの詳細情報を入力します。

誰がチャットボットを管理するのか、チャットボットのカラー、言語を選択してContinueをクリックします。

アカウント情報の入力

ショップのURLや居住国、メールアドレス、チャットボットを設置するサイトのジャンルを入力および選択しContinueをクリックします。

チャットボットの種類を選択

ここでは2種類のチャットボットから選択するよう求められます。

1つはお客様にクーポン付きチャットを送信するチャットボット、もう1つは挨拶文のみのチャットを送信するチャットボットです。

ここまで設定できたら全て完了し、ショップにチャットボットが表示されます。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatの外部サイトとの使い方

Tidio Live Chatは下記のような外部サイトと連携することができます。

MailChimp

引用：MailChimp

MailChimp（メールチンプ）とはアメリカ発のメール配信ツールです。世界で1300万社以上が利用しています。Tidio Live Chatは、MailChimpと連携することで、お客様とのやりとりを一元管理することができます。

Instagram

引用：Instagram

Instagramとはメタ・プラットフォームズが運営している写真や動画を共有するSNSです。

InstagramのアカウントとTidio Live Chatのアカウントを連携することができます。そうすることで、Instagramからのお問い合わせに直接答えたり、こちらからおすすめ商品へのリンクを送信できるようになります。

Facebook

引用：Facebook

Facebookは、世界最大規模のSNSです。登録は実名となっているため、実生活で知り合った知り合いとの連絡・情報交換の場として利用されることが多いです。

Instagramと同様に、アカウントを連携することで、Facebookから自社に対してのお問い合わせに対応することができます。

GoogleAnalytics

引用：Googleマーケテイングプラットフォーム

GoogleAnalyticsは、Webサイトの分析ツールです。GoogleAnalyticsと連携することにより、次のような項目を計測することが可能になります。

• チャット開始時間
• チャット対応の評価
• オフラインメッセージ
• オペレーターが会話を開始した時間
• 会話を終了した時間

その他、zendesk sellやHubSpot、pipedriveなど、様々な外部サイトと連携することができますので自社のマーケティング事情に合わせて組み合わせを検討してみてください。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatが使われている事例

Tidio Live Chatは既に全世界で324,000件 以上のWebサイトに導入されています。ここでは、その導入事例をお伝えします。

事例1:Chicago Music Exchange

引用：Chicago Music Exchange

 「Chicago Music Exchange」では、チャットボタンを押すと、自動でウェルカムメッセージが表示されるようになっています。このように、ECサイトのオーナーからメッセージが表示されることで、ユーザーは安心感を感じられます。

 そして、ユーザーはそのまま自分が求めている情報を選択できるようになっており、配送状況やキャンセルのリクエストなどから希望する項目を選択することになります。Tidio Live Chatを導入することで、ユーザーの安心感が格段に上昇しています。

事例2:Tectonic

引用：Tectonic 社

「Tectonic 社」では、サイトイメージとマッチしたデザインにカスタマイズしています。チャットの機能としては非常にシンプルで、文章でカスタマーサポートに対して直接メッセージを届ける形をとっています。

チャットの外観とサイトのデザインを統一することによって、ユーザーからの違和感をなくしています。

事例3:The Chippy Barn

引用：The Chippy Barn

「The Chippy Barn」では、画面左側にTidio Live Chatを配置し、ユーザーの問い合わせに対応しています。ウェルカムメッセージには、対応できる日時や自社のInstagramアカウントなどを紹介しています。

また、デザインは非常に洗練されており、ユーザーは一目でお店の上品さを感じることができるものになっています。

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【Shopifyアプリ】Tidio Live Chatを使用するメリット

Tidioのチャットボットを利用するメリットは大きく2つあり、また利用をおすすめしたい人も2種類考えられます。ここではそれぞれについて説明していきます。

メリット1．無料プランが充実している

Tidioの無料プランは機能が大変充実しているので、一般的なショップなどであれば無料プランでも十分なほどです。

有料プランとの違いは機能制限の有無程度だと思っていいでしょう。

メリット2．設定が簡単

すでに説明したとおり、Tidio Live Chatの設定は非常に簡単です。

事前に流れさえ把握しておけば、インストールからショップにチャットボットを表示させるまで数分程度でできてしまいます。

日本語に対応している点も使い勝手が良く、誰でも気軽に利用することができます。

お客様サポートのコストパフォーマンスを重視する人におすすめ

ショップなどではお客様サポート機能を搭載した方が喜ばれますし、サポートがきっかけとなって購買率がアップする傾向が見られます。

そんな機能を自動で担当してくれるのがTidio Live Chatですが、無料プランでも1年365日、24時間にわたってお客様対応をしてくれるので、コストパフォーマンスを重視する人には大変おすすめです。

訪問者のデータ収集を行いたい人におすすめ

Tidio Live Chatの魅力は、チャットボットとしてお客様対応ができる点だけでなく、ショップなどのサイトを訪問したユーザーのデータを収集できる点にもあります。

どういう経路でショップに流入したのか、どのページを閲覧しショップを巡回したのか、どこで離脱したのかといったデータを取得できますので、ショップなどサイトの問題点や改善点を明らかにすることができます。

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まとめ

ここまで、Shopifyで作成したショップなどのサイトにTidio Live Chatアプリを導入すべき理由や、Tidioの機能などについて説明してきました。

Tidioが他のチャットボットと異なる点は、単に機械的な対応をするのではなくとても自然な形でお客様とコミュニケーションがとれることや、あらゆる角度からお客様に関する情報を収集できるところにあることがわかりました。

ショップなどサイトの運営者にとっては、より売上をアップさせるための大切なデータになりますので、Tidioの機能は非常に有能かつ手放せないものになると考えられます。

無料プランでも十分な機能を備えているので、チャットボットの導入を検討している場合は、積極的にTidio Live Chatを活用してみるといいでしょう。