D2Cでブランディングを成功させる5つの方法！ブランディングによる効果も紹介！

近年、顧客に商品を直接販売できるD2Cブランドを展開する企業が増えています。しかし、競合他社が増えるなかで顧客から自社製品を選んでもらわなければいけません。そこで重要になるのが、ECサイトのブランディング施策です。

そこで今回は、DCブランドにおいてブランディングの効果や成功させるポイントを解説します。ブランディングに成功しているD2Cブランドも紹介するので、取り組む際に役立てましょう。

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D2Cとは？

D2Cは、顧客に直接製品を販売するビジネスモデルです。「Direct to Consumer」の頭文字を取った略語で、主にアパレルや美容分野でD2Cのビジネスモデルが取り入れられています。D2Cの特徴は、製品の製造から販売、郵送まですべて自社で実施していることです。中間業者を間に挟まないので、コストを大幅に軽減できます。

また、実店舗を持たず、オンラインショップのみで展開するブランドが多いです。店舗の維持費やスタッフの人件費がかかりません。D2Cに似た言葉にB2Cがあり、意味を混同する方もいるでしょう。B2Cは「Business to Consumer」の略で、企業と顧客の間で発生するやり取り全般を指します。一見似ているように感じますが、B2Cは仲介業者を挟むため、D2Cのビジネスモデルと異なります。

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ブランディングとは？

ECサイトにおいて、ブランディングは製品ならではの価値やイメージを顧客に思い起こさせることです。例えば、ハンバーガーを食べたいとき、顧客にはさまざまな選択肢があります。ブランディングをおこなうことにより、「ハンバーガーといえば、マクドナルドでしょ！」と想起してもらえます。

ブランディングを、マーケティングと混同する方もいるでしょう。しかし、マーケティングは企業から顧客に向けて情報を発信して顧客を増やしていく施策のことです。一方、ブランディングは顧客に製品の価値観やイメージを植え付け、購入を促したりSNSで拡散してもらったりします。

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D2Cビジネスにおけるブランディングの重要性

D2Cビジネスでブランディングの重要性が注目されているのは、次のような理由が考えられます。

• 参入増加により差別化が難しい
• ブランドストーリーが重要視されている

インターネット上で買い物する顧客が増え、ECサイトを立ち上げるブランドが増えました。競合他社の参入が多くなると、それだけライバルが増えて競争が激しくなります。インターネット上には似たような商品やサービスで溢れており、その中から顧客に選んでもらわなければいけません。顧客から選択してもらうには、競合他社との差別化です。

競合他社との差別化するには、ブランディング施策が重要になります。また、近年はブランドストーリーが求められていることもブランディングが重要視されている理由のひとつです。例えば、マクドナルドで2021年に登場した「月見」シリーズは、「大切な人と会えなくても、同じ月を眺めて心のつながりを感じてほしい」といったメッセージを発信しています。

顧客にブランドストーリーを伝えられれば、価値観やイメージを受け付けられます。ハンバーガーを食べたいと思ったときに、マクドナルドを思い出してもらえるのです。参入ブランドが増加するなか、自社製品を選んでもらうための行動を促せます。

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D2Cビジネスのブランディングによる効果

D2Cビジネスにおいてブランディングの実施が重要視されていますが、どのような効果を得られるのか分からない方もいるでしょう。ブランディングによる効果には、次のようなものがあります。

• 効果1.ファンを獲得できる
• 効果2.他社と差別化できる
• 効果3.売上増加が見込める
• 効果4.リピーターが増加する
• 効果5.口コミ・SNSが増える
• 効果6.優秀な人材を獲得できる

効果1.ファンを獲得できる

ブランディングをおこなうことにより、ファンを獲得できる効果を得られます。ファンを獲得できるのは、顧客に価値観やイメージを受け付けて自社ブランドを印象付けることで、その製品に対する競争優位性や信頼性を得られるためです。

また、自社ブランドに共感を持ってもらえれば、顧客から選ばれるECサイトになります。自社ブランドに共感した顧客は、自身のSNSで製品の口コミを広げてくれるかもしれません。こうした口コミをきっかけに連鎖的にファンが獲得できます。

効果2.他社と差別化できる

他社と差別化しやすくなるのもブランディングの実施で得られる効果のひとつです。基本的に、ビジネスは売り手と買い手が増えていけば増えていくほど完全競争市場が生まれます。

完全競争市場とは、多くの生産者と消費者で自由な競争がおこなわれる市場のことです。商品価格に対して誰も影響力を持たないため、必然的に多くの企業が価格競争に巻き込まれてしまいます。このような価格競争から抜け出すには、ブランディングで競合他社との差別化を測ることが重要です。

効果3.売上増加が見込める

ブランディングを実施することにより、新しいファンを獲得できます。その連鎖が拡大すればECサイトへの流入が増えるため、売上増加が見込めます。また、ブランディングで他社との差別化が図れ、顧客から自発的に選ばれるブランドになれます。

特に、ECサイトを立ち上げたばかりの頃は、十分な集客を得られないので期待した利益を出すのは難しいです。ブランディングを実施したからといってすぐに効果が出るわけではありませんが、少しずつ集客が増えて売上増加が見込めます。

効果4.リピーターが増加する

ブランディングで獲得した顧客は、リピーターになる確率が高いといわれています。それは自社ブランドの価値観やイメージに共感を得ているので、他社に目移りしにくいためです。リピーター率の増加により、安定した収益を得られます。

リピーターは、自社の売上を伸ばして安定化するために必要不可欠な存在です。しかし、リピーターを獲得するのは難しく、対策に頭を抱える企業も少なくありません。リピーター率の低さを改善したいなら、ブランディングをおこなうのが有効です。

効果5.口コミ・SNSが増える

ブランディングで自社ブランドの価値観やイメージに共感してもらえたら、口コミ・SNSでの共有が増加する効果も得られます。スマホが普及するなか、若年層を中心にSNSで情報を集めたり口コミを見て購入するか決めたりする顧客は多いです。

SNSで共有されたり良い口コミが増えたりすることで、新規顧客を獲得できたり購入を促せたりします。特に実際に製品を利用して前向きな印象を持つと第三者に伝えたいという気持ちが湧くものです。ブランディングに成功すれば、口コミが広がりやすいといった環境を作り出せます。

効果6.優秀な人材を獲得できる

ブランディングの実施で得られる効果は、利益や顧客獲得だけではありません。意外かもしれませんが、優秀な人材を獲得できるといった効果を得られます。ブランディングを通して製品ならではの価値観やイメージを伝えることで、それに共感した顧客から「ここで働きたい！」と感じてもらえます。

近年は、少子高齢化で労働人口が減少しており、人材確保に悩む企業も少なくありません。製品ならではの価値観やイメージに共感する顧客は、それだけ自社に対して熱意を持っています。熱意のある人材を獲得できるのは、ブランディングの意外な効果でしょう。

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D2Cでブランディングを成功させる方法

単にブランディングを実施したからといって、期待した効果を得られるわけではありません。ブランディングを成功させたいなら、ポイントを踏まえて実施することが重要です。ブランディングを成功させる方法には、次のようなものがあります。

• 方法1.ペルソナを明確にする
• 方法2.競合他社の分析をおこなう
• 方法3.ブランドの方向性を決める
• 方法4.UI/UXを改善する
• 方法5.PDCAサイクルを繰り返す

方法1.ペルソナを明確にする

ブランディングを成功させたいなら、まずは自社ブランドのペルソナを明確にする必要があります。ペルソナとは、自社ブランドのターゲットとなる架空の人物像のことです。年齢や性別をはじめ、年収や居住地、家族構成など具体的にイメージ化します。

ターゲット像を細かく設定できれば、訴求力の強いブランディング戦略の考案が可能です。逆にペルソナをあやふやにすると、施策に一貫性を保てずターゲット層に響かない結果になります。ブランディングを実施するにはさまざまなコストがかかるため、土台を固めてから施策をおこないましょう。

方法2.競合他社の分析をおこなう

ペルソナを明確にしたら、競合他社の分析をおこないましょう。参入する市場にどのような競合他社があるのか、また取り扱う商品や市場占有率などを詳しく調査します。インターネット上には多くの商品やサービスで溢れており、顧客から選んでもらうには他社との差別化が欠かせません。

競合他社とターゲットがかぶると、どんなに良い製品でもうまく顧客を獲得できない可能性もあります。ビジネスで成功するには、競合が少ないブルーオーシャンを狙うのが理想です。しかし、シェアを大きく獲得する競合他社が存在するなら、その市場の中でもニッチな分野を責めるのもいいでしょう。

方法3.ブランドの方向性を決める

競合他社を分析できたら、次はブランドの方向性を決めていきましょう。ブランドの方向性とは、企業がターゲット層に対して自社のブランドに抱いてほしいイメージを決めることです。

ブランドの方向性が決まれば、自社ブランドの強みを押し出せるブランディングを考えられます。ブランドの方向性を決めるときも競合他社も考慮しつつ決めると、うまく差別化を図れてブランディングの効果が出やすくなります。

方法4.UI/UXを改善する

ブランディングを成功させたいなら、UI/UXの改善も重要です。UIは「User Experience」の略語で「顧客体験」で、UXは「User Interface」の略語で「実際の機能や見た目」を指します。顧客体験を向上させるには、実際の機能や見た目が重要です。

ブランディングで顧客に良いイメージを定着できても、実際の機能や見た目が悪いと顧客体験が向上しないので継続的な購入にはつながりません。一見するとブランディングに関係ないように思えますが、UI/UXを改善することが求められます。

方法5.DCAサイクルを繰り返す

ブランディングをおこなうにあたって重要なのは、PDCAサイクルを繰り返すことです。残念ながら、ブランディングは実施したからといって、すぐに期待した効果が出るわけではありません。長期的な視点で施策を実行する必要があります。

ここで重要になるのが、PDCAサイクルです。PDCAサイクルとは、施策効果を高めるために「Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）」を繰り返して質を高めます。ブランディングを単発施策で終わらせないことが大切です。

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D2Cでブランディングする際の注意点

D2Cブランドにおいて、ブランディングを実施すれば多くの効果を得られます。しかし、期待した効果を得るには注意したいポイントがあるのも事実です。D2Cでブランディングする際の注意点には、次のようなものが挙げられます。

• 注意点1.自社への理解を深める
• 注意点2.サイト運営に手を抜かない
• 注意点3.サイトへの集客力を高める

注意点1.自社への理解を深める

競合他社にばかり目がいきがちですが、自社への理解を深めることも忘れてはいけません。自社ブランドの魅力や特徴をきちんと理解できていないと、効果の出るブランディングはおこなえません。

競合他社の理解を深めたら、それと同じくらい自社ブランドへの理解を深めましょう。既存顧客は自社に対してどのような魅力を感じているのか、どのような年代から興味関心が高いのか、適切なアプローチができるように細かく分析してみましょう。

注意点2.サイト運営に手を抜かない

ブランディングの効果が出るのは、完成度の高いECサイトがあってこそです。ブランディングに注力するのは大切ですが、それと同時にサイト運営もしっかりおこなう必要があります。

どれだけ顧客に良いイメージを受け付けたり価値観に共感してもらえたりしても、ECサイトの使い勝手が悪いと利用し続けてもらえません。使いづらさが原因で、顧客離れが進むリスクもあります。サイト運営にも手を抜かないようにしましょう。

注意点3.サイトへの集客力を高める

ブランディングをおこなうことにより、新規顧客を獲得できる効果が期待できます。しかし、これだけではECサイトへの十分な集客はおこなえません。より多くの顧客を獲得するには、サイトへの集客力を高めることが求められます。

サイトの集客力を高めるには、コンテンツ作りにおけるSEO対策やメルマガ配信、予算があるのであれば広告出稿をおこなうのも有効です。しかし、集客効果は実施しても短期間で効果が出るものではありません。効果が出なくても決して焦らず、中長期的な視点で継続することが重要です。

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ブランディングに成功しているD2Cブランド8選

これからブランディングに取り組む場合、具体的にどのようなことを実施すればいいか悩む担当者もいるかもしれません。ブランディング施策に悩むなら、成功事例を参考にするのがおすすめです。ブランディングに成功しているD2Cブランドには、次のようなものが挙げられます。

• D2Cブランド1.BULK HOMME
• D2Cブランド2.snaq.me
• D2Cブランド3.COHINA
• D2Cブランド4.土屋鞄製作所
• D2Cブランド5.remy
• D2Cブランド6.FABRIC TOKYO
• D2Cブランド7.BASE FOOD
• D2Cブランド8.GREEN SPOON

D2Cブランド1.BULK HOMME

公式サイト BULK HOMME

BULK HOMMEは、「メンズスキンケアの基本とは何か」を追い求めるコスメブランドです。メンズスキンケアブランドの世界No.1シェアを誇り、国内外問わず多くの人から人気を得ています。

2020年には、木村拓哉氏を広告塔に起用したことでも話題になりました。そんなBULK HOMMEがブランディングに成功したのは、「スキンケアを通じて人生を豊かにする」という明確なブランドメッセージを発信していたことが挙げられます。スキンケアはすべての男性に欠かせないものである、というイメージを植え付けたのです。

D2Cブランド2.snaq.me

公式サイト snaq.me

snaq meは、パーソナライズで100種類以上のお菓子から、顧客にぴったりなおやつを選んで届けてくれるサービスです。おやつはクッキーやチョコレート、煎餅など洋菓子から和菓子まで豊富な種類で展開されています。そんなsnaq meでは、アルゴリズムを利用して商品をパーソナライズ化し、顧客一人ひとりに合わせておやつを提供しています。

snaq meを利用すれば、細かいオーダーを伝えなくても自分好みのお菓子が届くというイメージを顧客に植え付けることが可能です。また、SNSも特徴によって使い分けており、Twitterではカジュアルな投稿、Instagramはブランドのイメージを想起させる画像や動画を投稿しています。

D2Cブランド3.COHINA

公式サイト COHINA

COHINAは、身長150cm前後の小柄女性のためのアパレルブランドです。小柄さんが一番美しく見える最適なサイズのお洋服を提供しています。、低身長で似合う服がない女性の悩みを解決するために生まれたアパレルブランドが、COHINAです。

そんなCOHINAがブランディングに成功したのは、ターゲット層を「身長150cm前後の女性」と明確に位置付けたことが挙げられます。また、Instagramで定期的にライブ配信をおこない、顧客の声を拾い上げているのもポイントです。

D2Cブランド4.土屋鞄製作所

公式サイト 土屋鞄製作所

土屋鞄製造所は、カバンや財布、小物など革製品を扱う老舗のブランドです。「時間を超えて、愛されるものを。」というコンセプトのもと多くの商品を提供してきました。長く使用し続けてもらうために、流行に流されない、飽きのこないシンプルなデザインに仕上げられているのが特徴です。

そんな土屋鞄製造所では、お客様により良いブランドの価値を提供することを目的としてサイトを運営してきました。サイト運営は内製化できる体制をつくり、ブランドイメージを壊さないようにブランドへの理解が深いスタッフが情報発信しています。

D2Cブランド5.remy

公式サイト remy

remyは、料理愛好家の平野レミ氏を迎えて立ち上げられたブランドです。「幸せは、キッチンから。」というコンセプトを広げたいという考えをもとに、調理器具や調味料、キッチン雑貨などさまざまな商品を展開しています。

ECサイトではさまざまなコンテンツを提供しており、顧客に楽しんでもらいたいという気持ちが前面に出ているのも特徴です。remyはブランドコンセプトが明確で方向性に迷いがないのも、ブランディングで成功した大きな理由といえるでしょう。

D2Cブランド6.FABRIC TOKYO

公式サイト FABRIC TOKYO

FABRIC TOKYOは、デジタル世代のためのビジネスウェアブランドです。製品の企画から製作、郵送まですべて自社でおこない、低価格かつ高品質のオーダースーツを提供しています。サイズ測定、自宅でスマホから簡単におこなうことが可能です。

そんなFABRIC TOKYOがブランディングに成功したのは、常に顧客目線のサービスでファンを増やしてきたことが挙げられます。顧客満足度を上げるために必要な手間をかけているので、「ここなら自分の体型にマッチするスーツが手に入る！」というイメージを顧客に植え付けられたのです。

D2Cブランド7.BASE FOOD

公式サイト BASE FOOD

BASE FOODは、ベースフード株式会社が手がける完全栄養食である食品販売サービスです。展開する主食だけで1日に必要な栄養を摂取できるため、多忙な人を中心に人気を獲得しています。サービスを開始して間もないBASE FOODですが、3年で累計販売食数が100万食を突破しています。

BASE FOODは、顧客を「一緒に主食の革命を起こす仲間」という目線で対応しています。顧客とのコミュニケーションを重要視しており、その中で得た意見を受けて検証と改善を繰り返して商品改良を続けているのが特徴です。ユーザーに役立つコンテンツを提供し、高感度を高めています。

D2Cブランド8.GREEN SPOON

公式サイト GREEN SPOON

GREEN SPOONは、たのしい食のセルフケア文化を創ることをミッションに掲げたウェルネスブランドです。購入者に必要な野菜が無添加のスープやサラダ、スムージーとして自宅に届けられます。

そんなGREEN SPOONは立ち上げ当初から「高価で希少価値かつ高い」「心が動くストーリー性」をブランドの構成要素として発信してきました。また、商品のある生活がイメージできるようにSNSで発信されるUGCを活用しています。

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まとめ：D2Cでブランディングを成功させる5つの方法！ブランディングによる効果も紹介！

近年はD2Cビジネスに参入する企業が増えており、競合他社との差別化が難しい時代です。このような時代において利益を左右するほど重要になるのが、ブランディングです。しかし、単にブランディングを実施しても期待した効果は得られません。ここで紹介したブランディングを成功させる方法や企業の成功事例を参考にして実践してみましょう。