あなたは、下記の画像の右下にあるようなチャット機能のあるECサイトを見たことがあるでしょうか。
［公式］らむ亭.com | ジンギスカン専門店 | 北海道とかち直送［通販］
https://ramutei.com/
AI機能の発達により、チャットツールは発達がどんどん進み、会話型コマースという新時代に突入していますが、果たしてECサイトにチャット機能は必要なのでしょうか。
今回は、ECサイトにおけるチャット機能のメリットと、シェア率世界NO.1のShopifyにあるおすすめのチャットツールを３つご紹介したいと思います。
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ECサイトにおけるチャット機能のメリットとは？
ECサイトにおけるチャット機能のメリットは、オンラインでありながら接客ができる点です。
近年増え続けるECサイトにおいて、売上に大きな影響を与えるのはスマートフォンであるいうことは、言うまでもないでしょう。実際、EC売上の３分の１はスマートフォン経由であるというデータもあります。ウェブルーミングしてから店舗に足を運ぶ。そういった形もスタンダードになってきています。
しかし、店舗販売にあってECサイトにないもの、それはリアルな接客です。あと一押しが足りずにサイトから離脱されて売上に繋がらない。そんなケースも少なくありません。
そこで近頃注目されているのがチャットツールを用いたウェブ接客です。店舗でないとできなかった顧客の気軽な商品に対する悩みを、オンラインで解決することができます。さらに、店舗には営業時間、またお問い合わせ対応できる時間帯に限りがありますが、人工知能によって、チャットツールがあれば24時間対応することが可能になりました。
実際、とある2019年のインターネットリサーチにて、全国の直近3ヶ月以内にECサイトを利用している、年１回以上の頻度でECサイトを利用する男女400人を対象に調査した結果、5人に1人がECサイトのチャットからお問い合わせをしたことがあると答え、全体の84％の人がチャットを便利だと答えました。
Shopifyをまだ知らないという方は、ぜひこちらの記事もご覧ください。
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注目のShopifyのチャットツールアプリを3つ紹介！
Shopifyで利用することができる、おすすめのチャットツールを3つご紹介していきたいと思います。
・Tidio Live Chat
・Gobot
・Bargainaor
Tidio Live Chat
Tidio Live Chatを利用することで有人のWebチャットによる対応に加えて、チャットボットによる無人の対応が可能になります。
また、Tidio Live Chatを利用することでお客様がどのページを閲覧しているかをリアルタイムで追跡することができ、特定のお客様に対してチャットを送信することも可能になります。
さらにはTidio Live Chatに訪れたお客様に対して、メールアドレスの記入を求め、メールを配信したり、カゴ落ちしたお客様に対しては、自動でカゴ落ちした理由を尋ね、クーポンを自動発行できたりと購入率を高めるのに役立つ機能がたくさん備わっているのも魅力です。
料金は無料から＄39/ドルまで4種類のプランがありますので自分のECサイトに合わせたプランを選択しましょう。
サンプルストアでアプリの動作を確認 https://bit.ly/3k10xBK
Tidio Live Chat https://bit.ly/3CGD8gd
Gobot
Gobitは、ストアに訪れた顧客の質問に24時間、自動的に回答してくれる無料アプリです。それに加えて、顧客に対してチャットボックスで、セールの情報やFacebookページへの案内、顧客にパーソナライズされたおすすめ商品なども自動で提案してくれます。
また、顧客のメールリストを増やすことを支援してくれたり、実際に顧客にメールを送信したりしてくれます。無料のチャットボットツールとしては、かなり優れているといえます。
サンプルストアでアプリの動作を確認 https://gobot2.myShopify.com/
Gobit-売り上げを伸ばすChatbot https://apps.Shopify.com/gobot-1
Bargainaor
Bargainatorは、顧客に対してチャットボットを通じて値引き交渉を行ってくれます。
例えば、
Bargainator：「この商品のディスカウントができるのですが、どうされますか？」
顧客：「はい。お願いします」
Bargainator：「承知しました！ディスカウントコードをお送りするので、Eメールアドレスを教えてください」
もちろん、従来のチャット機能やリターゲティング機能も兼ね備えており、ひじょうに満足度の高いチャットツールです。
サンプルストアでアプリの動作を確認 https://molsoft-demo-store-bargainator.myShopify.com/
Bargainator AI sales assistant https://apps.Shopify.com/bargainator
いかがでしたでしょうか。Shopifyとは何か気になった方、もしくは他のアプリも見てみたい方は、以下の記事もぜひ読んでみてください。
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