メールマーケティングを成功させる方法

メールマーケティング施策は、ビジネスを宣伝する最も安価な方法の 1 つですが、大量のメールは受信トレイの中に簡単に埋もれてしまいます。
メールマーケティングを最大限に活用するには、購読者の注意を引き、もっと読みたいと思わせる具体的なプロセスを時間をかけて開発することが必要です。今回は基本を説明し、目標の設定方法やキャンペーンのアイデア作成方法に加えて、件名や画像の選択に関する秘訣についてもご紹介します。

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マーケティングキャンペーンを展開する方法

マーケティングキャンペーンの展開は、ビジネスの成功に欠かせない重要なステップです。競争の激しい市場で差別化を図り、ターゲット市場に対して効果的にメッセージを届けることは、ビジネスの成長とブランドの確立に不可欠です。ステップがありますので順に解説します。

1. 明確な目標を設定する

メール マーケティングで成功するための最初のステップは、明確な目標を設定することです。焦点が絞られていないメールマーケティングは、失敗します。
最初のメール施策を開始するときに、考慮するべき点は以下の二つです。

まず、「このメール キャンペーンの主な目標は何か？」です。対象読者は誰か、対象読者はどのような呼びかけやオファー、情報を気にしているかを考えます。

また、設定した目標は測定可能かということも考慮しなければなりません。なぜなら、もし目標が測定不可能である場合、キャンペーンの成功や失敗をどのように判断するべきかという新たな問いに答える必要があるからです。

次に、「メールを見た見込み顧客にどのような行動をとってもらいたいか？」です。
このメール施策を再評価するまで、どのくらいの期間を使用する予定かを考え、一つ一つのメールの役割を明確にします。

上記のような点に対する考慮は、ニーズに最適なキャンペーンの種類を決定するのに役立ちます。

2. メール施策のタイプを決める

ビジネスの性質と目標に応じて、展開するメール施策にはいくつかの種類があります。最も一般的なタイプのメール施策は次の５つです。

セールやプロモーション

セールやプロモーションには、既存顧客や将来の顧客に期間限定のオファーを通知します。

ニュースレター

ニュースレターは、オンラインコミュニティへの誘導以外に読者に対する直接の行動喚起 (または CTA) はあまり行われないため、すべての企業に適しているわけではありません。ニュースレターキャンペーンの目標は、ほとんどの場合信頼できる情報源として認知されることでビジネス全体の知名度を高めることです。

再エンゲージメントメール

既存の顧客の最近の購入やサイトへのログインがなければ、再エンゲージメントメールを送ることで顧客を取り戻すことができます。特にビジネスに季節性がある場合、再エンゲージメントメールは、以前の顧客にサービスを思い出させるのに役立ちます。

トランザクションメール

トランザクションメールは、特にオンラインビジネスにとって非常に重要です。トランザクションメールは、トリガーメールとも呼ばれ、取引の進行状況に応じて顧客に送信されます。トランザクションメールには、注文の確認、特定の質問への回答、進行中の返金の確認などが含まれます。トリガーされるもう1つの一般的なメール シナリオは、カート放棄メールです。これは、チェックアウト時に放棄されたカートの数を削減しようとしているオンライン小売業者にとって非常に役立ちます。

リードナーチャリングメール

リードナーチャリングメールは、トランザクションメールまたはプロモーションメールがその役割を担うこともできます。しかし、一般的にリードナーチャリングメールはプロモーションメールやトランザクションメールのように一括で送信されるのではなく、カスタマージャーニーを通じてリードを移動させようとする営業担当者によって個別に入力されます。多くの企業は、一貫性を確保し、営業スタッフのコミュニケーションを合理化するために、リード育成シナリオにカスタマイズ可能なテンプレートを使用しています。

3. メーリングリストを作成する

トランザクションおよび再エンゲージメント電子メールの場合、メーリングリストは既存の顧客の連絡先情報から自動生成されます。既存の顧客や過去の顧客ではなく、見込み客をターゲットにすることを目的としたメール キャンペーンには、新しいリストが必要です。このような新しいメーリングリストは主に３つの方法で取得できます。

メーリングリストを購入する

メーリングリストを販売している企業はたくさんあります。VistaprintやDirectMail.comなど、中小企業をターゲットにした大企業は、手頃な価格でメーリングリストを提供しています。このような最高のメールマーケティングサービスや大手の仲介サービスは、通常、ある程度カスタマイズ可能なリストを提供します。そのため、郵便番号、年齢、業種、売上高、性別などを指定して、個人をターゲットにするか企業をターゲットにするかを選択できる場合があります。

自社のビジネスがコールドメールの送信に適している場合、大規模なリストから始めることでもメーリングリストを得るために支払った分だけの成果は出せるでしょう。小規模およびハイエンドのメールマーケティングおよびメーリングリスト会社は、お客様のビジネスに合わせたカスタマイズされたリストを提供しており、そのような会社は通常、コピーライティングやグラフィックデザインなどの他のマーケティングサービスも提供しています。

オンラインで見込み客を集める

Webサイトのトラフィックが十分であれば、ユーザーのメールアドレスを尋ねることで見込み客のメールアドレスを直接集めることができます。多くの企業は、ニュースレターや新規顧客向けの割引を提供することでこれを実現しています (たとえば、「登録すると最初の注文が 20% オフになります」など)。

コーディングなしで連絡先情報を取得できる Web フォームを作成するには、 Mailchimpが提供するようなドラッグ アンド ドロップ スタイルがお勧めです。簡単に共有できるフォームを使用すると、そのフォームをオンライン広告にリンクでき、Webサイトから直接獲得するよりも広範囲に見込み顧客を獲得できます。

独自のメーリングリストを作成する

企業によっては、より小規模で焦点を絞ったメーリングリストの方が適しており、そのようなリストは部分的または完全に自己編集できます。ネットワーキングイベントや展示会は、小規模かつ効果的なメーリングリストを作るのに最も好条件な機会ですが、それ以外にも自社独自のリサーチをすることも効果的です。

市場の細分化は、独自のメーリング リストを作成するために最初に行うべきことです。多くのマーケティング部門は、理想的な顧客のプロファイルを特定することからキャンペーン作成のプロセスを開始します。

4. 理想的な顧客を特定する

潜在的な顧客のプロファイルは、市場をセグメント化するために具体的である必要があります。Great Greensという架空の芝生会社をケーススタディとして使用してみましょう。優れたマーケティング担当者が最初に注目するのは、Great Greensを雇う人は誰でも芝生を維持する必要がある人であるため、住宅所有者や不動産管理者がすぐに主なターゲットになるということです。住宅所有者の場合はB2Cで、不動産管理者の場合はB2Bであるため、2つのプロファイルが必要になる場合があります。

もう1つの大きなセグメントは場所によるものです。芝生会社はおそらく特定の範囲内で営業しているため、該当する郵便番号を収集し、その範囲外のすべてを除外します。ターゲットとする郵便番号内のすべての不動産管理会社を特定するには、オンラインで少し検索するだけで済みますが、B2Cプロファイルは残ります。

B2C企業は、提供するサービスや製品、およびそれを誰に提供したいかによってビジネスの方向性が大きく異なります。たとえば、Great Greensを小規模な契約を提供するサービスではなく、ハイエンドの造園サービスにしたいと決めた場合、理想的な顧客を考えるときに、その部分を考慮しましょう。次に、その人がどのように購入決定を下すか、そしてどのように情報を得ることを好むかを想像する必要があります。

架空の芝生管理会社、Great Greensの顧客プロファイルの例と、そのようなプロファイルを使用して電子メールマーケティングキャンペーンを調整する方法の例です。

Great Greens個人のお客様

年齢：40代以上
性別：関係なし
キャリア：上級管理職または高度なスキルを持つキャリアの確立されたサービスプロバイダー (弁護士、会計士、医師)。
ライフスタイル：家族がいる、または非常に活発な社交生活があり、仕事や旅行、外食で忙しくしている。高級サービスに慣れており、芝生の手入れをする時間や習慣がない。サービスの質がよければ、価格には敏感ではない
学歴：大学教育を受けており、修士号または博士号を取得している
自宅：芝生のある一戸建て住宅を所有
コミュニケーションの好み：進行中のサービスに関するテキストやメールによる最新情報は、多忙なため非常に重要に感じる。電話は最後の手段としてのみ行う。

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マーケターのように市場セグメンテーションを使用する

少し想像力を働かせれば、Great Greensの理想的な顧客を思い描くのは簡単で、どんなタイプの顧客に対してもプロファイルを構築できます。上のような情報は、家のタイプ (戸建、芝生あり) とGreat Greensの経営方針に基づいて見込み顧客を集めるための明確なガイドラインとして機能します。この理想的な顧客は比較的高収入でもあるため、住宅価格の中央値が高い地域に焦点を当てるのが理にかなっているでしょう。住宅価格の中央値は公的記録であり、TruliaやZillowなどのWebサイトで簡単に入手できます。

芝生のある高所得の住宅所有者をターゲットにした広範なメール マーケティングキャンペーンは、広告を始める良い方法です。ここには3つの選択肢があります。

一つ目に、特定した地域の人々の電子メールアドレスを購入することです。

二つ目に、オンラインで調査を行い、物理的な住所と名前から始めて、メールアドレスにまで遡ることです。これには時間がかかり、ある程度の調査スキルが必要です。

三つ目に、ローカル広告や郵便によるマーケティングキャンペーンです。物理的な住所は見つけやすいため、適切に配置されたローカル広告や郵便によるマーケティングキャンペーンも非常に効果的に働くでしょう。

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結果が得られるマーケティングメールの書き方

メールは顧客とのつながりの機会です。ただし、コピーライティングを自分で行う場合は、試行錯誤して最も良いコピーを使用しましょう。

1. 優れた件名を作成する

注目を集める件名のメールは開封される可能性が高くなります。重要なのは、件名を短く、要点を絞ったものにすることです。顧客が何を知りたがっているかを考えてみましょう。たとえば、潜在顧客にセールについて通知する件名を作成している場合は、セール自体に焦点を当てます。アマチュアのライターは書きすぎてしまう傾向がありますが、件名は意図的に短くされています。

潜在的な顧客のほとんどは件名だけを読み、それ以外は何も読まないことに注意してください。販売に必要な文が1文しかない場合、ブランド認知度を高めるためにその一文で何を言いたいですか？ブランドをどのように認識してもらいたいかではなく、顧客のために何ができるかに常に焦点を当ててください。言葉の選択やデザインなど、他の方法でもブランドアイデンティティを伝えることができます。

2. 焦点を絞った明瞭さを維持する

メールマーケティング戦略を構築する場合、焦点は重要です。送信する各メールの目的は1つだけにする必要があります。1 通のメールで、提供するすべてのサービスやプロモーションを顧客に知らせようとしないでください。

カバーすべき内容がたくさんある場合、またはサービスが複雑な場合は、さまざまなトピックを対象としたメールを複数送信することで、一連の完全なメールマーケティングを実施することを検討しましょう。顧客が初めてサービスを知ったときから、最終的にサービスを購入する日までのトピックを計画します。一般的なB2C小売業者と比べてカスタマー ジャーニーが複雑な場合、長文のニュースレターも選択肢に入ります。どちらのルートを選択する場合でも、組織的なアプローチを使用してください。

理想としては、ターゲットを絞ったメールは、簡潔かつ要点を押さえたものである必要があります。自社が何を提供または紹介しているか、またそれが競合他社よりも優れているのはなぜか、どうすれば顧客はそれを手に入れることができるか、ということを押さえて作成しましょう。派手なキャッチフレーズにとらわれすぎて、ビジネスの所在地、Web サイトへのリンク、営業時間などの重要な情報を忘れないように注意してください。

もともと書くことを得意とする人材がいない場合は、簡単な言葉で書くことからプロセスを開始し、後で細かい点を追加することもできます。これは、どの情報が重要であるかを明確にし、それを提示する正しい順序を確立するのに役立ちます。
大したセールストークではなくても、重要な情報を明らかにすることが大切です。

3. CTA を含める

ターゲットを絞ったメールの作成において、初心者が犯す最も一般的な間違いの1つは、行動喚起(CTA)を含めないことです。CTAはコピーライティングの定番であり、その名の通り、読者に何かをするよう呼びかけるものです。

CTAは短く明確にしてください。CTAがどうあるべきかわからない場合は、マーケティング戦略が不明確であることを示している可能性があります。明確な目標がなければ、成功するマーケティングキャンペーンを作成することは不可能です。 

4. エンゲージメントに焦点を当てる

販売という短期的な目標よりも、エンゲージメントを高めることを優先する必要があります。これは、読者をブログ投稿やSNSアカウントなどの追加コンテンツに誘導し、キャンペーン自体の中で魅力的なコンテンツを提供することで実現できます。このようなコンテンツは、ブランドの声を直接反映し、他の企業が提供できない自社のビジネスについての洞察を提供する必要があります。

例えば、ニュースレターを購読するためのリンクを追加したり、公式SNSをフォローするオプションを含めることができます。

5. メールをパーソナライズする

パーソナライズされたメールは、一般的な一斉メールよりもパフォーマンスが向上する傾向があります。ただし、パーソナライゼーションには、件名に受信者の名前を挿入するだけではありません。
属性に応じた興味、ニーズに基づいて、ターゲットを絞ったメールを送信します。

6. メールリストに大量にメールを送信しない

クライアントにあまりに大量のメールを送信しないでください。大量に送ってしまうと、メールが迷惑メールボックスに入ってしまいます。メールを重要な通知に限定する方が効率的です。特別なイベント、セール、または新製品の提供を宣伝する時にのみ、メールを送信するようにします。

7. 言葉遣いに注意する

マーケティングメールで使用される言語の種類は、キャンペーンへの反応に影響します。たとえば、パーソナライズされた雰囲気を与えるために二人称で書き、応答率を高めるために具体的な言葉を使用します。「新品」、「期間限定」、「今日だけ」、「最後のチャンス」などのフレーズは、読者にメールを開いてCTAに従ってほしいという切迫感を与えます。

8. まずコピーをテストする

メール広告はリリース前にマーケティング担当者による微調整が必​​要です。A/Bテストを使用してキャンペーンから最良の応答を取得し、件名、本文、CTA などの各機能を個別にテストします。

9. メーリングリストを最新の状態に保つ

メーリングリストを維持するには、時間と労力を費やす価値があります。アドレスが正しく入力され、必要に応じて更新されていることを確認してください。新しい購読者を獲得することは大切ですが、同時に現在の購読者がメールを確実に受信できるようにすることが最も大切です。

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マーケティングメール用の画像の選択

メールの内容は、マーケティングメールの方程式の一部にすぎません。メール キャンペーンに効果的な画像は、シンプルなものでも洗練されたものでも、オリジナルのものでも、有料サービスを通じて入手したものでも構いません。画像が著作権法に違反しておらず、ブランドの全体的なメッセージとアイデンティティを高め、スマートフォンでも、パソコンでも見栄えがよいことを確認してください。

マーケティングメールをサポートする画像を取得する主な方法と、その長所と短所を以下に示します。

1. グラフィックデザイナーを雇う 

グラフィックデザイナーを雇うと高価ですが、美しい完成品を作成してくれます。グラフィックデザイナーは、会社のロゴのデザインやメールのレイアウトの作成など、さまざまなサービスを提供し、ブランド全体で一貫したイメージを作成するために非常に重要です。これは、イメージを重視する業界では非常に貴重です。

2. 写真家を雇う 

写真家に製品の写真を撮ってもらうことは、プロのオリジナル画像を入手する 1 つの方法です。写真家は多くの場合、パッケージにレタッチやサイズ変更のサービスを含めています。ビジネスの一般的な画像または 1 回限りの画像のみが必要な場合、サービスは多くの場合手頃な価格です。ただし、新しい画像を作成してくれる写真家が常に必要な場合は、請負業者ではなく社内の写真家を雇ったほうがいいかもしれません。また、写真家は一般的にはメールのレイアウトを作成したり、一般的なデザイン作業を行わないことにも注意してください。

3. 自分でやってみる 

創造的でセンスのある人材がいるのであれば、自身で行うことも考えられます。アマチュアの写真家でも、レストランやイベント会場の綺麗な写真を撮ることができます。SNSのおかげで、多くの人がデザインに精通しています。クリエイティブな専門家やハイエンドの顧客のみにサービスをマーケティングしている場合を除き、自身で作成したメール マーケティングデザインで十分です。

4. イメージサービスのサブスクリプションを購入する 

部分的に自作した デザインが必要な場合、中間的なオプションとして、手頃な価格でシンプルなイメージサービスに登録するのが最適です。ShutterstockやGetty Imagesなどのサービスに登録すると、プロが撮影したストック画像にアクセスできるようになります。

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メールマーケティングオートメーション

マーケティング戦略が確立され、最初のメールが完成したら、今後のメールキャンペーンを合理化するためにマーケティングオートメーションソフトウェアの使用を検討することをお勧めします。デザイン テンプレートを含むメール テンプレートは、多くのSaaSマーケティング製品の定番です。もう 1 つの便利な機能は、メールのスケジュール設定、顧客名によるカスタマイズ、配信率と開封率の追跡、クリックスルー率の追跡、トリガーメールの自動送信を行うオプションです。MailchimpとConstant Contactは人気のあるマーケティングオートメーション製品ですが、他にも多数あります。

一部のメール マーケティング自動化ツールは、より大規模な人気のCRMシステム(HubSpot やSalesforceの場合など)にもリンクされており、マーケティングの担当者がカスタマージャーニーを追跡するのに役立ちます。

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メールマーケティングサービスのおすすめ

多くの人気のあるメール マーケティング サービスを分析した上で、さまざまなビジネスに最適だと考えるものを４つまとめました。

Constant Contact

公式サイト Constant Contact
97%の配信率を誇るConstant Contactは、手頃な価格のプランと使いやすいツールを提供します。このサービスを使用すると、適切な受信トレイに無制限の数のメールを送信できます。Constant Contact は、総合的に最も優れたメール マーケティングサービスです。

Benchmark Email

公式サイト Benchmark Email
このサービスは、予算に合わせてさまざまなプランを提供します。小規模ビジネスに最適で、主要な自動化機能、応答性の高いテンプレート、使いやすいメールエディターを備えています。Benchmark Emailは、低コストメールマーケティング サービスでは最も優れています。

Mailchimp

公式サイト Mailchimp
初心者に人気のMailchimpは、多くのツールとユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供する無料ソフトウェアです。このサービスを使用すると、対象ユーザーをセグメント化し、メールをスケジュールし、テンプレートを使用してキャンペーンを作成できます。Mailchimpは、無料メール マーケティング ソフトウェアのなかで、最も人気があります。

Sendinblue

公式サイト Sendinblue
このサービスは、企業が予算に基づいて選択できる複数の料金プランを提供します。自動化機能により効率も向上し、サービスは24時間体制のサポートを提供し、GDPRへの準拠を保証します。Sendinblueは、大企業に最適なメールマーケティングサービスです。

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いつコピーライターを雇うべきか

送信する予定のメールが、カート放棄メールや注文確認メールなどのトランザクションメールのみである場合は、多くの場合、新たに人を雇う必要はないでしょう。しかし、コピーライティングという職業が存在するのには理由があります。
技術的には誰もが広告やメールキャンペーンを書くことができますが、執筆を生業としており、それを成功させている人は、平均的な専門家よりも言語の熟練度が高い傾向があります。
また、ブランディングやマーケティングの成功事例についてもよく知っています。メールやニュースレターを通じてより多くのマーケティングを行うつもりであり、視聴者がより洗練されているほど、コピーライターの雇用をより強く検討する必要があります。

高額のコピーライターを雇う代わりの1つの選択肢は、社内の人材を育成することです。マーケティングや英語の学位を持ち、スキルを磨く機会を望んでいる受付係や、基本的なITの質問に答えるのに一日中忙しい、グラフィックデザイナーがすでにいるかもしれません。チームの内部に可能性があるかどうかを一度確認してみましょう。

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まとめ：メールマーケティングを成功させる方法

メールマーケティングの成功は、ただメールを送るだけではなく、戦略的なアプローチと継続的な改善が必要です。顧客のニーズを理解し、関心を引くコンテンツを提供することが大切です。また、メールのパーソナライズやセグメンテーション、適切なタイミングでの送信など、細かな配慮も欠かせません。

さらに、顧客との信頼関係を築くことで、メールマーケティングの成果を最大化することができます。過度なプロモーションだけでなく、役立つ情報を提供し、価値を届けることが重要です。