ECマーケティング戦略や重要ポイントを徹底解説！

ECは多くの企業にとって定番になりつつあるため、販売に直結するデジタルマーケティング戦略を持つことが重要です。

新しい顧客を獲得して収益を増やしたい場合は、強力なECマーケティング戦略を立てる必要があります。ターゲットを絞ったマーケティング戦略によって、適切な種類の顧客を引きつけ、より効果的に収入を増やすことができます。

マーケティング戦略は非常にたくさんあるため、どこから始めればよいのか判断するのが難しい場合があります。この記事では、ECマーケティング戦略を策定する方法を説明し、始めるためのアイデアをいくつか紹介します。

ECマーケティングとは？

ECマーケティングはインターネットを介して、集客や購買を促す、一連の取り組みのことを指します。オンラインショッピングサイトを使ったビジネス、といえばわかりやすいかもしれません。

ちなみにECは「Electronic Commerce」の略称で電子商取引の意味です。ECマーケティングの目的は一般的なマーケティングと同じく消費者に商品を買ってもらうことですが、インターネット上で展開するサイトの特性に合わせて施策を行っていく必要があります。

この数年はパソコンやスマートフォンといったデバイスの普及やコロナ禍による外出自粛により、ECショップの需要は高まりを見せている状況です。ECマーケティングで売上を向上させるためには、これから解説する3つのポイントが重要になります。

アクセス数の向上

売上を増やすには、まずは集客について考えていきましょう。

ECマーケティングは場所を選ばずに展開できる、インターネット上でのビジネスなので、実店舗とは違った施策が必要になります。ここ数年でインターネット利用率は大きくアップしており、上手く情報を拡散させられれば、爆発的にアクセス数を獲得することが可能です。

購入しやすいサイト作り

顧客が手軽に商品を購入できるかも重要なポイントです。

詳細は後述しますが、商品の魅力が伝わりやすいデザイン・テキストに変更してみたり、決済までの導線を簡潔にしたりといった工夫が必要になります。

リピーターを増やす

長期的な売上の確保には定期的にあなたのサイトを訪れるリピーターの獲得も重要です。

こちらも詳細は後述させていただきますが、クーポンやポイントの付与やメールマガジンの配信などでファンを増やすことができます。

ECにおけるマーケティングの重要性

ECにおけるマーケティングはデジタル環境での激しい競争の中で、商品やサービスを成功裏に展開し、顧客を引きつけるためには緻密なマーケティング戦略が欠かすことが出来ません。

ECプラットフォームでは、デジタルなツールを駆使して顧客との直接的な対話が可能です。顧客のデータを分析し、その行動に基づいて個別にターゲットを絞ることで、より効果的な施策が打てます。これにより、顧客との信頼関係を築き、忠誠度を高めることが期待されます。

また、ソーシャルメディアを活用することで、商品やサービスを積極的にプロモートし、顧客とのコミュニケーションを深めることが可能です。口コミやシェアを通じて、広範なオーディエンスにアピールでき、ブランドの知名度を向上させる一助となります。

重要なのは、効果測定がECにおいて比較的容易であることです。アクセス解析やコンバージョン率のトラッキングを通じて、マーケティング戦略の成果をリアルタイムでモニタリングし、必要に応じて調整を行うことが可能です。
総じて、ECにおけるマーケティングは戦略的で継続的な取り組みが求められます。デジタル技術を駆使し、柔軟かつ効果的なアプローチを追求することで、競争激化する市場での成功に繋がります。

ECマーケティングの成功のための4ステップ

多くの企業は、個々のマーケティング戦略について学んでいますが、それらの戦略を全体的な計画としてまとめることができません。しかし、計画によって戦術が連携して時間をかけて結果をもたらすことができるため、全体的な計画として一貫している必要があります。

ECマーケティング戦略を開発するには、次の4つの手順に従ってください。

1. 目標の概要を説明

マーケティング戦略を立てる前に、その年の目標を設定する必要があります。マーケティング目標の例をいくつか示します。

• サイトへのトラフィックを増やす
• リピーターを増やす
• 毎月一定数の新規顧客を追加する
• 製品ラインを拡大する
• 全体的な収益を増やす

1年間の大まかな目標を特定したら、目標をさらに細かく設定していきます。たとえば、新しい顧客を獲得することが目標の場合、毎月100人の新規顧客を獲得する、といったように月単位に変換するように指定できます。

2. ターゲット市場を特定

目標を設定したら、次はターゲット市場を定義します。理想的な顧客が誰であるかを知る必要があります。それは、どこにマーケティング活動を集中すべきかを示すためです。このステップをとばしてしまうと、ターゲット顧客と彼らが直面している問題に関する重要な情報を見逃す可能性があります。

すでに顧客などがいる場合は、アンケートを送信することから始めるのが最善の方法です。まだ顧客のような対象者がいない場合は、理想的な顧客を定義し始めます。ターゲット市場を調査するときは、次の特徴を特定します。

• 年
• 性別
• 位置
• 配偶者の有無
• 仕事
• 所得
• 購買行動
• 興味のあること
• SNSの設定

3. 競合他社を調査

次に、主な競合他社を特定し、現在の強みと弱みに注目します。この分析は、自社の優位性を特定することに役立ちます。

競合他社のWebサイトと販売している製品の種類を調べましょう。製品の説明はどの程度詳しく記載されているか、ブログで自分のビジネスを宣伝しているか、どのくらいの頻度で投稿しているか、などを確認しましょう。 AhrefsなどのSEOツールに登録すると、競合他社のトラフィックを分析し、トラフィックがどこから来ているかを確認できます。

競合他社の調査は継続的に行う必要があります。競合他社の動向を継続的に監視して、市場の変化するトレンドを常に把握できるようにします。競合他社のニュースレターに登録し、SNSで競合他社をフォローします。競合他社の製品をいくつか購入して、顧客体験がどのようなものかを確認することもお勧めします。

4. 価格設定とポジショニングを決定

現在、消費者は価格を比較することが非常に簡単なので、価格設定については十分に考慮することが重要です。理想的な顧客を設定したので、価格設定はその顧客像から導きましょう。 

ECビジネス成功のための7つのマーケティングアイデア

ECマーケティング戦略開発の最初のステップが完了したので、次は計画のより詳細な点に焦点を当て始めます。始めるための7つのアイデアを次に示します。

検索エンジン最適化 (SEO)

用語が示すように、SEOには、検索エンジンで上位にランクされるようにWebサイトを最適化することが含まれます。SEOにはさまざまな側面がありますが、重要な要素の1つは、Googleなどの検索エンジンでサイトが上位にランクされるように特定のキーワードを最適化することです。SEOは、Webサイトへのオーガニックトラフィックを増やすための方法です。

多くのビジネスオーナーは、多くの作業が必要となるため、SEOの対策をあまりしていません。しかし、サイトがトラフィックの多い特定のキーワードでランキングされるようになると、Web サイトへの無料トラフィックが安定して生成され続けることになります。

最初のステップは、SEOツールを使用してキーワード調査を行うことです。キーワードを探すときは、キーワードが2つの基準を満たしていることを確認しましょう。キーワードは検索ボリュームが高く、サイトが検索エンジンの結果で上位にランクされるようにする必要があります。検索ボリュームの少ないキーワードを選択した場合、対策をしてもあまり効果が大きくなりません。
一方で、より関連性の高い情報源ですでに広く取り上げられているキーワードを選択した場合、Googleの検索結果の最初のページに表示されることはないでしょう。  

どのキーワードをターゲットにするか決めたら、それらを適切な場所に配置するようにしてください。次の3つの領域にSEOの取り組みを集中してください。

• ブログ
• カテゴリーページ
• ECの商品ページ

結果を得るには、URL、タイトル、画像の代替テキスト、本文、説明文にキーワードを含めてください。  

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングには、さまざまな形式のコンテンツを作成し、そのコンテンツを視聴者と共有することが含まれます。コンテンツマーケティング戦略は、顧客とつながり、熱心で忠実なフォロワーを生み出すための方法です。

コンテンツマーケティングの取り組みを開始する前に、どのような種類のコンテンツを作成するかを決める必要があります。始めるためのアイデアをいくつか紹介します。 

ブログ
ブログはここ数年で大幅に進化しました。500ワードのブログ投稿をWebサイトに投稿してそれで終わりというわけにはいきません。顧客が解決しようとしている問題に実際に対処する詳細な投稿を作成する必要があります。ブログの利点の1つは、SEOと密接に関係していることです。ブログ投稿は検索エンジンの結果に表示され続けるため、今後何年にもわたってビジネスに利益をもたらします。

動画
購入を検討しているブランドからの動画コンテンツを求める消費者が増えています。役立つビデオコンテンツは購入の意思決定に役立ち、メールにビデオを追加すると開封率が向上します。
コンテンツ内でビデオを使用する方法はたくさんあります。たとえば、使い方を説明するビデオ、製品デモ、アニメーションを作成できます。
さらに、ビデオをさまざまなプラットフォームで簡単に再利用できます。たとえば、ビデオの字幕を使用してブログ投稿やSNS投稿を作成したり、オーディオを使用してラジオエピソードのようなものを作成したりできます。

お客様の声
近年、ブランドには社会的な評価を求められています。製品がいかに素晴らしいかを伝えるだけでは十分ではありません。購入を検討する際には、顧客からそれを聞きたいのです。そのため、顧客の声はコンテンツマーケティング戦略の重要な部分である必要があります。ポジティブな顧客事例のみを取り上げる別のランディングページを作成したり、場合によってはブログに長文のケーススタディを含めることもできます。  

製品ガイド
製品ガイドは、購入前に製品に関する詳細情報を求める顧客を購入に導くことができます。投稿の最後に必ず行動喚起を含めてください。たとえば、顧客にクリックして製品を購入したり、メールアドレスを入力してニュースレターを購読したりするよう促します。 

メールマーケティング

メールはあらゆるマーケティング戦略において重要な役割を果たしており、自動化されたメールキャンペーンは、視聴者との関係を継続的に構築し、人々に購入を促すことができます。

メールマーケティングでは、戦略的かつ思慮深いアプローチを取る必要があります。まずは購読者向けに毎週のニュースレターを作成するのが良い方法です。ニュースレターは、信頼関係を築き、役立つコンテンツを共有し、現在のプロモーションについて購読者に通知するための優れた方法です。

SNSマーケティング

SNSを通じて購入する消費者が増えています。SNSはコンテンツを共有するだけの場所ではなく、フォロワーを顧客に変える手段でもあります。ECマーケティングに最適なSNSプラットフォームは次のとおりです。

Facebook
Facebookは月間アクティブ ユーザー数が29億人を超え、幅広い層にリーチしています。
Facebookビジネスページを設定するときに、ページの上部に[ショップ]タブを作成できます。そこからさまざまな商品をリストし、フォロワーがFacebookを通じて簡単に直接購入できるようにします。さらに、Facebookビジネスページでは、訪問者や最も人気のある商品に関する多くの情報が得られます。

Instagram
Instagram は、 ECに大きなチャンスをもたらします。Instagramは視覚的なSNSであるため、美しい写真を撮れるならば、戦略として十分に機能します。ショッピング可能なInstagram投稿を作成するときに、画像内のすべての商品にタグを付けることができます。フォロワーが画像内の商品をクリックすると、その商品を購入するようにリダイレクトされます。これにより、プラットフォーム上で商品を販売するプロセスが合理化されます。

Pinterest
Pinterestも画像主導のプラットフォームであり、ECブランドにとって優れたオプションです。始めるには、Pinterestビジネスアカウントを設定する必要があります。これにより、Pinterestでアイテムを販売するために必要な分析やその他の機能にアクセスできるようになります。そこから、ピンの作成を開始し、各ピン内に表示される商品にタグを付けることができます。より早く注目を集めたい場合は、特定のピンを宣伝するために料金を支払うことができます。

インフルエンサーマーケティング

顧客が有料広告に飽きてきているため、多くの企業がインフルエンサーマーケティングに移行しています。この戦略には、特定のニッチ分野で確立された視聴者を持つインフルエンサーとの提携が含まれます。

企業はインフルエンサーと提携して、視聴者に製品を宣伝できます。これは通常、SNSやその他のコンテンツマーケティング チャネルを通じて行われます。

インフルエンサーマーケティングは、正しい方法で行えば非常に効果的です。インフルエンサーはすでに視聴者との信頼関係を築いているため、視聴者は製品を試してみる可能性が高いです。このため、インフルエンサーマーケティングはECブランドにとって貴重なツールになります。 

ユーザー作成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツによって、ビジネスの社会的な評判を示すことができます。顧客は、自分と同じように他の人が製品を使用し高い評価をしているのを信頼します。

ユーザー作成コンテンツを作成するにはさまざまな方法がありますが、技術的には、製品レビューはユーザー作成コンテンツとみなされます。しかし、ユーザー生成コンテンツの良い例は、Warby Parker がハッシュタグ#WarbyHomeTryOnで行ったことです。顧客は5つの眼鏡フレームを試着し、写真にタグを付けることでSNSにその結果がみられるようになります。

有料広告

有料広告は評判が悪いことが多いですが、それでも効果的なマーケティング戦略です。オンライン広告戦略の最も一般的なものは、Google広告とFacebook広告です。

すでにFacebook、InstagramをSNS戦略の一部として使用している場合は、Facebook広告を組み込むと、ユーザーの特徴や興味に基づいてユーザーをターゲティングできるようになります。Facebook広告は、ターゲットユーザーにリーチし、潜在顧客の新しいユーザーに製品を紹介することができるため非常に有用です。Facebook広告マネージャーで広告を設定すると、FacebookとInstagramの両方に広告が表示されます。

これに対し、Google広告は特定のキーワードをターゲットにすることで機能します。ユーザーがキーワードまたは語句を検索すると、検索結果の上部に広告が表示されます。これは、製品に特に関連するものを検索しているユーザーをターゲットにする優れた方法です。

効果的なECマーケティングのテストと改善の重要性

効果的な ECマーケティング戦略の作成には時間がかかり、最初の試行ではうまくいかないことがほとんどです。戦略1つ選択してテストし、それがどの程度うまく機能するかを確認することで、改良していきましょう。ビジネスに適した計画が見つかるまで、リストの次の項目に進むことでうまくいくマーケティング戦略を組み立てていくことができます。

まとめ：ECマーケティング戦略や重要ポイントを徹底解説！

持続可能な成長を目指すことが肝要です。急激な成長に陥ることなく、戦略的な展望を持ち、着実なステップで進化させていくことが成功の秘訣です。堅実なECマーケティング戦略は時間と努力が必要ですが、地道な努力が確実な成果を生むことを忘れずに、戦略の継続的な最適化を心掛けましょう。