ECサイトにおけるブランディングの必要性とは？メリットや注意点も紹介

日本国内におけるEC市場規模は10兆円を超える規模に拡大し、現在もなお前年比増を続けています。
この成長は、「家時間」を重視するようになったことやライフスタイルが背景にあり、ますますEC市場は拡大するでしょう。ECサイトを持つことは、お客様にビジネスや製品、サービスを知っていただくための素晴らしい手段です。

しかし、ただECサイトを立ち上げるだけでは十分ではありません。
認知度を高め、意味のあるインパクトを与えるには、顧客が共感できるブランドを構築する必要があります。
残念ながら、ECサイトを立ち上げても、認知度やブランド力の不足から、思うように売上に繋がらないという悩みは多いです。

そこで、この記事ではブランディングを実行するための具体的な方法と注意点について説明します。
ECサイトを開設したばかりの方や、これからECサイトを開設する予定の方は、ぜひ参考にしてください。

ECサイトブランディングとは？

ブランディングは、企業が顧客と深いつながりを持ち、ロイヤリティを喚起するために行うマーケティング戦略のことです。

また、ブランドとは、単に高価なものを指すのではなく、ある製品やサービスに対してお客様が抱くイメージ全般を指す言葉です。
ブランドは、ブランド名、ロゴ、キャッチフレーズなどの要素を通じて、その企業がどんなイメージなのかを伝えます。

その結果、顧客はその製品やサービスが競合と比較して優れていることを認識し、嗜好性を高めることができます。
企業は、自社のイメージを伝え、類似商品の中で自社の商品を目立たせることで、その価値を強調することができます。

ECサイトブランディングの重要性

ブランディングは、競合他社と差別化するための基本的なマーケティング戦略ですが、ブランディングの重要性はそれだけに限りません。特に、飽和状態のECショッピング市場では、価格競争を回避するためにブランディングが大きな役割を果たします。

顧客の立場からすると、商品を購入するために様々なECサイトを閲覧し、当然「低価格」な商品を選ぶと思います。
こうしたお客さまに購入していただくために、価格を下げないようにすることは難しく、結果的に利益が減少し、サイト運営自体も困難になることも考えられます。

また、値下げで利益を得ることができても、ECサイトに来る人は「安いから」という理由が中心です。そのため、「お手頃価格」という要素以外にECサイトの特徴を強調することが難しくなってしまいます。

他サイトと比較して多少割高でも、ECサイトで購入してもらえるように説得するためには、ブランディングが非常に重要な役割を果たすのです。

 ECサイトブランディングのメリット

ECサイトブランドを作成することで、さまざまなメリットがあります。
ここでは、ECサイトブランドを作成することで得られる代表的なメリットを紹介します。

• 認知度と顧客ロイヤリティの向上
• 競合他社との差別化
• 信頼性と信用性の向上
• 顧客のライフタイムバリューの向上

認知度と顧客ロイヤリティの向上

ECサイトのブランディングは、認知度や顧客ロイヤリティを高めるための鍵になります。
効果的なブランドは、顧客が訪れたECサイトにおいて何を売りたいかを瞬時に認識でき、顧客が販売企業に対して忠誠心を持ち続け、常にリピーターでいてもらえるような工夫をしています。

ブランドに対する認知度が高まれば、商品に対して一番にイメージされやすく、ブランド名で検索をされるようになり、そのまま購入につながる可能性は高くなります。

ブランドを効果的に認知してもらうためには、認知度の高いロゴを作成すること、広告で一貫したブランディングを行うこと、Webサイトは常に新しいデザインと情報を更新していくことが重要です。

競合他社との差別化

ブランドが明確に定義されていれば、競合他社との差別化が図れ、一目置かれる存在になれます。
もし、顧客があなたのビジネスが提供する特定の機能を探している場合、ブランドとそのライバルとを区別するものを見分けることができるはずです。
競合他社と差別化されていれば、顧客は競合他社ではなくあなたのビジネスを選択する可能性が高くなります。

信頼性と信用性の向上

強いブランドの評判は、顧客のECサイトに対する信頼と信用を高めます。
顧客から信頼が得られれば、競合他社よりもそのブランドを選ぶ可能性が高くなります。ブランドの信頼性と信用性を得るためには、評価やレビューを追加し、問い合わせや苦情に迅速に対応する必要があります。

また、サービスを何度も利用したり、商品を頻繁に購入してくれたりする優良顧客に対し、特典を与えるなど、ファンを離さない工夫は、結果として信頼性に繋がります。

顧客生涯価値の向上

ECサイトのブランディングを通じて企業やブランドに信頼を寄せてくれている顧客を創出することは、顧客生涯価値を高めることにつながります。

顧客生涯価値とは、顧客との付き合いの間において、顧客が製品やサービスを購入することによって生み出される収益が今後も続いていくことを想定した顧客に対する長期的な価値のことです。

一般的に、顧客生涯価値が高ければ高いほど、ECサイトの成功度は高いと言えます。顧客生涯価値を高めるには、顧客に楽しいオンライン体験を提供することが重要です。
Webサイトのデザインを最適化することで、顧客が各ページに長く滞在し、購入を完了する可能性が高くなります。

ECブランディングでは、顧客に合わせたおすすめを提供することや自動メッセージを提供することができます。
ECサイト等で、過去のお客様の購買履歴をもとに好みを分析し、そのお客様の興味・関心がありそうな情報を提示することは、顧客の生涯価値を高める手法の一つです。

顧客は、気に入った商品を紹介されると、何度も足を運び、お金を使う可能性が高くなります。
同様に、自動メッセージは、手動で行うことなく顧客とつながることができるため、顧客ロイヤリティを促進することができます。

さらに、ECブランディングによって、顧客離れを抑制することも可能です。
Webサイトをカスタマイズして楽しい顧客体験を提供すると、顧客はそのサイトでの買い物を続けようとするようになります。その結果、ライバルサイトへの流出が減り、顧客生涯価値の向上につながります。

ECサイトのブランド構築に必要な要素

効果的なECサイトブランドを構築するためには、さまざまな要素を考慮する必要があります。以下は、ECサイトブランドを構築するために重要な要素です。1つずつ説明していきます。

• ターゲット顧客と市場セグメンテーション
• ユニークな価値の主張とブランドアイデンティティ
• インスタグラム等のSNSを含めた全販売チャネルに渡る一貫性
• ユーザーエクスペリエンスと顧客サービス

ターゲット顧客と市場セグメンテーション

ターゲット顧客と市場のセグメンテーション自社ブランドでターゲットとする顧客を決めることが重要です。
「マーケット セグメンテーション」とは、市場の中から、ニーズ適合度の高い顧客グループを見つけることをいいます。
マーケットセグメンテーションを行うことで、企業は、顧客のニーズや購買傾向、行動パターンなどに基づいて、顧客グループを適切に分類することができるので、商品やサービスの開発、マーケティング戦略の策定、顧客とのコミュニケーションの仕方などをより効果的に行うことができます。

また、マーケットセグメンテーションを行うことで、自社ブランドのターゲットとする顧客グループを正確に決めることもできます。
これにより、顧客ニーズに合ったサービスを提供することができ、顧客満足度の向上に寄与します。

マーケットセグメンテーションは、市場調査や顧客アンケートなどのデータ分析を通じて行われます。
データに基づいて顧客グループを正確に特定し、各グループの特徴を明確にすることが重要で、ターゲット顧客と向き合って、より効果的なマーケティングを行うことができます。

ユニークな価値の主張とブランドアイデンティティ

多数のECサイトが存在する中で、ユニークな価値の主張とブランドアイデンティティを持つことは、他のサイトと差別化に繋がります。

アイデンティティブランドとは、顧客に「どうイメージしてほしいか」を明確にして、そのイメージを抱いてもらうために働きかけることを指します。

顧客にとって魅力的なブランドアイデンティティを持つことで、競合サイトとの差別化を図ることができます。強いブランドアイデンティティを持っているECサイトを信頼する傾向があります。

インスタグラム等のSNSを含めた全販売チャネルに渡る一貫性

ソーシャルメディアのアカウント、ウェブサイト、Eメールキャンペーンなど、すべてのチャネルで一貫性を維持することが重要です。
一貫したブランドメッセージとユーザーの使用体験（印象）を向上させるために、※ルック＆フィールを確保することで、顧客はブランドを認識し、つながりを持つことができます。

※ルック＆フィールとは、「見ため・感じ」の意味で、コンピューターやOSなどのデザインと操作感の総称のことです。

ユーザーエクスペリエンス(UX)と顧客サービス

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ある製品やサービスの操作や利用がいかに簡単で楽しいものであるかを意味します。質の高いユーザーエクスペリエンス(UX)は、ユーザーのサイト滞在時間を延ばし、再購入の可能性を高めることができます。

一方、顧客サービスは、サイト利用に関するあらゆる問題や問い合わせに対して、いかに迅速に回答を得られるかを意味します。
これにより、消費者一人ひとりに信頼感や満足感を与え、継続的にサイトを利用してもらうことで、リピーターになってもらうことができます。

ECサイトのブランド構築において、ユーザーエクスペリエンス（UX）とカスタマーサービスが優先されていなければ、顧客は満足を得られず、ブランドの信頼性を低下させる可能性があります。

ECサイトブランディングの効果的な戦略

ブランディング戦略で効果的なアプローチの方法をいくつか紹介します。

• 強力なブランド名とロゴの開発
• 記憶に残るブランドスローガンの作成
• コンテンツマーケティングやSNSを通じたブランドアピール
• 製品パッケージや顧客コミュニケーションによるブランドイメージの確立

強力なブランド名とロゴの開発

ブランディング戦略を成功させるための最初のステップは、強力なブランド名とロゴを開発することです。
ブランド名とロゴは、顧客がブランドと出会ったときに最初に目にするものであり、印象的で魅力的なものでなければなりません。

ブランド名を作る際には、記憶に残りやすく、スペルが簡単なものにすることが重要です。ロゴも同様に、人目を引き、認識しやすいものを選ぶことが重要です。

記憶に残るブランドスローガンの作成

ブランドスローガンは、顧客の心に響くものでなければなりません。キャッチーなスローガンは、あなたのブランドをより認知させ、記憶に残すのに役立ちます。
スローガンは、ビジネスにおいての価値観や使命を反映させることが重要です。

例えば、環境に優しい衣服を販売している場合、スローガンを “Go Green “とすると一瞬で自然の中に入り込んだイメージができると思います。

コンテンツマーケティングやSNSを通じたブランドアピール

コンテンツマーケティングを通じて、ターゲット顧客に向けたメッセージを届けることができます。
これにより、顧客がサイトを訪れ、商品やサービスを購入する可能性が高まります。

また、顧客にブランドアピールを行いたい時には、SNSを通じて、ブランドに関連する情報やキャンペーンなどを配信することができ、顧客に対するブランドイメージが構築されます。

製品パッケージと顧客コミュニケーションを通じてブランドイメージを確立

製品パッケージは、製品を販売する上での最初のインパクトを与えます。
言わば、第一印象となる顔です。デザインや印刷に関する選択肢から、製品内容まで、製品パッケージはブランドの想定される顧客層を反映します。

製品パッケージは、ECサイト上でのブランドと顧客とのコミュニケーションは、顧客にとってのブランド体験を決定する重要な要素となります。

また、顧客とのやりとりにおいては、製品やサービスに対する顧客の要望や疑問に対する正確な情報の提供、顧客サポートなどを行うことが大切です。
製品パッケージと顧客コミュニケーションを通じて、ブランドイメージを確立することは、顧客の信頼を確立することや、顧客からのブランドの評判の向上につながります。
顧客からのブランドの好意を保持することによって、長期的な顧客とのつながりを築くことが可能となります。

ECサイトブランディングの課題とリスク

ECサイトブランディングは、インターネット上で誰でもがアクセスできることから世界中に顧客を確立することができる可能性があり、チャンスの幅が広がる一方、同時にいくつかの課題やリスクも存在します。

• 常に変化する市場でブランドの一貫性の維持
• ネガティブな顧客体験やオンラインレビューからブランドを守る
• EC市場の飽和への対応

常に変化する市場でブランドの一貫性の維持

絶えず変化する市場で企業がブランドを存続させるためには、すべてのチャネルでブランドの一貫性を維持することが重要です。

ブランドのロゴ、メッセージング、ビジュアルを、プラットフォームに関係なく、すべて一致させることで、一貫したカスタマーエクスペリエンスを確保することができます。
さらに、EC業界の最前線でブランドを確立するために、最新のトレンドや動向に対して、常に敏感でいることが大切です。

ネガティブな顧客体験やオンラインレビューからブランドを守る

ECサイトにおけるブランド構築でネガティブな顧客体験やオンラインレビューからブランドを守ることは非常に重要です。
多くのサイトでカスタマーレビューや評価が掲載されていますが、これらをモニターすることで、お客様の体験が認識され、対処され、タイムリーに処理されていることを確認することが重要です。
さらに、企業は顧客の満足度を確保するために、可能な限り最高の顧客サービスを提供するように常に工夫することを心がけましょう。

EC市場の飽和への対応

世界中で多くのサイトやプラットフォームが存在する中で、ブランドを目立たせることは容易ではありません。
そのため、企業は自社ブランドが認知され、競合他社に差をつけるために、包括的なブランディング戦略の実施に努める必要があります。

さらに、顧客との強い関係を構築し、顧客の忠誠心と信頼を確保することに注力する必要があります。
ECサイトブランディングにおいては、上記の課題やリスクを適切に管理し、顧客に対する信頼を確立することが大切です。

まとめ:ECサイトにおけるブランディングの必要性とは？メリットや注意点も紹介

オンラインビジネスのブランディングは難しいものですが、正しい戦略と適切な計画、そして努力によって達成することができます。

ECサイトにおけるブランディングの必要性は、顧客があなたのビジネスを認識し、記憶し、信頼を築き、利益を増大させるために、非常に大きなものです。
このことを念頭に置き、時間をかけて効果的なブランディング戦略を構築し、あなたのECビジネスを成功に導いてください。