Shopify×KARTEで出来ることとは？CXツールがECに必要な理由やShopifyへの導入方法などを紹介！

Shopifyを活用してECサイトを運営している人や、今後新たにECサイトを立ち上げたい人のなかには、KARTEとの連携について気になっている人もいるでしょう。だれでも簡単にECサイトを構築・運営できるShopifyと顧客の購入体験を高品質なものとするKARTEを掛け合わせることで、顧客満足度を向上させられます。

本記事では、ShopifyにKARTEを導入してできることについて詳しく解説します。また、導入方法や成功事例についても説明するので、Shopify×KARTEに興味がある人は、ぜひ参考にしてください。

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CXとは？

カスタマーエクスペリエンスの略称であるCXは、「顧客体験（顧客が商品およびサービスの購入や成約に至るまでの体験）」を意味する用語です。以下のすべてのフェーズが顧客体験の一部です。

• 広告やSNSで商品のことを認知する
• 口コミや評判を調べる
• 商品の価格を調べる
• ECサイトや実店舗に訪れる
• 商品を購入する
• 商品をレジで受け取るまたは配送される
• 購入した商品を使用する
• 商品に関する不明点などを問い合わせアフターフォローを受ける

CXを向上させることで、以下のメリットを得られます。

• リピーターやロイヤルカスタマーを獲得できる

顧客体験を良いものにすれば、リピーターやブランドに愛着を持つロイヤルカスタマーを獲得できます。

• ブランドイメージを向上させられる

商品やブランドに対する好感度が高まり、ブランドイメージが良いものとなります。

• 口コミによって宣伝効果を得られる

CXを向上させれば、ロイヤルカスタマーが自らブランドや商品の魅力を発信し、宣伝効果を期待できる。さらなる新規顧客獲得に繋がります。

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Shopifyなどで作られたECサイトになぜCXが重要なのか？

従来は店舗で商品を購入するのが主流でしたが、誰しもがインターネットを利用するようになった昨今では、顧客は幅広い選択肢のなかから欲しい商品を探し、購入を検討します。数多くのECサイトが運営されているなかで競合に対し優位性を確立するためには、Web上での接客の質を高める必要があります。

顧客が満足いく接客を提供できれば、自社商品やサービスを購入して貰える可能性が高まるでしょう。このことから、Shopifyなどで作られたECサイトにおいて、CXを高めることは重要だと言えます。

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Shopifyなどで作られたECサイトにCXツールを導入するメリット

CXツールとは、顧客体験の質を向上させるためのもので、Web接客ツールとも呼ばれています。自社のECサイトにCXツールを導入することで、以下の4つのメリットを得られます。

• CVRの向上

顧客1人ひとりに合わせた接客を実施することで、購入率・成約率の向上につながります。

• CXの向上

顧客の行動や感情に基づいてWen接客を提供ることで、CX（顧客体験）が高まります。

• 離脱率の改善

顧客の不安・疑問に対して細やかな対応ができるため、離脱率を抑えられます。

• 顧客情報の蓄積

顧客のサイト訪問や年齢・性別などが蓄積され、新商品の開発やマーケティング施策に落とし込めます。

どれだけ良い商品やサービスを取り扱っていても、CXに問題があれば思うように購入率や売り上げが上がりません。その点、質の高いCXツールを導入すれば、顧客満足度が高まり高い成果を得やすくなるでしょう。

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Web接客ツール・CXツールのKARTEとは？

おすすめアプリ KARTE
株式会社プレイドが開発・提供しているKARTEは、顧客のことを単なる数字としてでなく行動や感情まで把握できるツールです。「あらゆるサービスの顧客体験（CX）価値の向上」を理念として掲げています。

具体的には、以下の機能が搭載されています。

【デジタルマーケティング向け】

• Web接客
• アプリマーケティング
• サイト管理・改善
• 広告配信最適化
• マーケティングオートメーション
• チャットサポート
• 問い合わせ前の課題解決

【カスタマーサポート向け】

• ユーザー行動分析

【主な機能】

• ユーザー行動分析
• セッションリプレイ
• ウェブ・アプリ内接客
• メール・LINE・アプリプッシュ
• データ連携
• カスタマージャーニー設計

商品やサービスを販売している企業にとってCXの向上は急務であるため、KARTEの導入により顧客体験の品質を高めている企業が多く存在します。

KARTEは、CXを課題として掲げているさまざまな業界で活用できます。とくに以下の企業での導入がおすすめです。

• 金融・保険会社
• 人材会社
• ECサイトを運営している会社
• アパレル・スポーツ・アウトドア会社
• 化粧品メーカー
• BtoB SaaS
• メディア・デジタルコンテンツ
• 不動産・住宅情報会社
• 旅行・運輸会社
• メーカー・美容・教育などの会社
• アプリビジネスを展開している会社

上記の他にも、CXを向上させたい企業はぜひKARTEの導入を検討してみてください。

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ShopifyにKARTEを導入してどのようなことができる？

ShopifyにKARTEを導入したいものの、具体的に何ができるようになるのか理解しきれていない人もいるでしょう。ここでは、KARTEとShopifyを掛け合わせることによってできる4つのことを紹介します。導入を検討する際にお役立てください。

特定ユーザーにクーポン表示

ECサイトの売り上げ向上のために効果的なクーポンですが、すべての顧客に対し長期的に配布していると金銭的負担が大きくなります。KARTEを活用することで、モチベーションが高まっている特定の顧客層に絞ってクーポンを表示させられます。

「購入経験が少ない顧客」や「一定数以上のページを閲覧している顧客」といった具合に顧客を絞ることで、コストパフォーマンスの高いクーポン施策を実行できるでしょう。

閲覧履歴機能・お気に入り機能の導入

閲覧履歴機能をECサイトに導入すれば、顧客が直近にアクセスした商品ページを優先的に表示させられます。また、簡単な手順でWebサイトにお気に入り機能を実装すれば、購入を迷っている段階の顧客にとって利便性が向上するでしょう。

回答結果を元に最適なページを表示

さまざまな商品を取り扱っているECサイトにおいては、顧客の傾向や好みを把握しておくことが購入率アップにつながります。しかし、何度もECサイトに訪れている顧客のデータは蓄積されるものの、新規顧客の情報を得るのは困難なものです。

その点、ShopifyにKARTEを導入すればアンケート機能を使って顧客に複数の質問を投げかけられます。質問への回答を踏まえて顧客に刺さりやすい商品をおすすめすることで、新規顧客における購入率が高まるでしょう。

チャットへの誘導

ShopifyにKARTEを導入すれば、ECサイトに複数回訪問しているにも関わらず商品の購入に至らない顧客に対し、チャットで誘導することで購入を促すという施策を打てます。「特定の商品に関する詳細を複数回閲覧している」などの条件で顧客を絞り、1to1のチャット対応を実行すれば、購入率の向上に貢献できるでしょう。

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ShopifyにKARTEを導入する場合の前提条件

ShopifyにKARTEを導入する際には、前提条件としてShopifyに関する基本的な知識とKARTEの契約が必要です。詳しく解説するので、導入前に理解を深めておきましょう。

【Shopifyに関する基本的な知識】

• 世界中で高い人気を集めているECサイトを構築するためのプラットフォーム
• プログラミングなどの知識がない人でも簡単にECサイトを構築・運用できる

【Shopifyを活用するメリット】

• ECサイトの開設にかかるコストや手間を大きく削減できる
• テンプレートが多数用意されているため構築しやすい
• 支払い方法・送料・税金などの設定が簡単

【Shopifyにおけるプランの種類と費用】

【Shopifyの導入が向いているサイト】

• さまざまな商品を取り扱っており在庫をする必要がある管理サイト
• 決済機能やショッピングカート機能やなどが必要なサイト
• 実店舗・オンラインストアの両方を構えている持つサイト

【KARTEの契約方法】

KARTEを契約する際には、公式サイトのお問い合わせフォームから連絡を入れることで、見積りを提示してもらえます。また、メールアドレスを登録することで詳しい資料がをダウンロードできるため、詳細を確認してから問い合わせるのも手段のひとつです。

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ShopifyへのKARTE導入方法

ShopifyとKARTEを連携させる方法を理解していない人もいるでしょう。ここでは、ShopifyにKARTEを導入する方法について具体的に説明します。Shopify で構築されたECサイトには、以下の手順でタグを設置できます。

【注文状況（チェックアウト）ページ】

1. 管理画面サイドバーの「設定」をクリック
2. 設定画面サイドバーの「チェックアウト」をクリック
3. チェックアウト画面の「注文処理→追加スクリプト」にタグを登録

【注文状況（チェックアウト）以外のページ】

1. 管理画面サイドバーのオンラインストアをクリック
2. テーマのうち「アクション」をクリック
3. 表示された項目から「コードを編集する」を選ぶ
4. 「コード編集画面」を開く
5. 編集したいliquidファイルクリック
6. liquidファイルを編集してタグを設置

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Shopify×KARTEの成功事例

ShopifyにKARTEを導入したいと考えており、実際に活用している企業の事例を知りたい人も多いでしょう。

コスト最適化・売上拡大の2つの観点からビジネスプロセスを支援するサービスを各国で提供しているトランスコスモス株式会社では、Shopifyを活用して運営しているECサイトにKARTEを導入し、たった2ヶ月で新規購入者数を1.2倍、倍CVR率を2.2倍に向上させました。具体的に行った施策は以下のとおりです。

• ECサイトを訪れた新規顧客に対して送料無料クーポンのポップアップを表示
• セールなどのイベントにあわせて顧客にとって分かりやすい購入導線を展開

トランスコスモス株式会社のほかにも、ShopifyとKARTEを組み合わせることで高い成果を出している企業は数多く存在します。

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Shopifyに導入できるKARTE以外のCXツールにはどのようなものがある？

KARTE以外にも、Shopifyに導入できるCXツールは多数存在します。ここでは、なかでも特におすすめなCXツールを4つ紹介します。

• Zendesk
• Yotpo
• ReCharge

Zendesk

おすすめアプリ　Zendesk
Zendeskは、2013年にリリースされたCXツールです。パイプラインや営業プロセスを可視化し、顧客情報などを一元管理できます。そのため、部署を超えて情報を共有することが可能です。メール送付履歴・電話履歴・取引の履歴・商談の予定などを把握しやすくなるため、情報を整理しやすくなるのも嬉しいポイントです。

Yotpo

おすすめアプリ Yotpo
Yotpoは、世界で200,000以上のサイトに導入されているCXツールです。Instagramの写真や動画、レビューなどを収集することで、CVRの改善や集客のためのマーケティング施策に活用できます。業界や業種を問わずに活用できるため、さまざまな企業で導入されています。

LoyaltyLion

おすすめアプリ LoyaltyLion
LoyaltyLionは、eコマースの成長を促進するCXツールです。顧客との関係性を持続させるための機能が豊富に搭載されています。企業ごとにカスタマイズされたプログラムを設けてA/Bテストができるため、効率的にマーケティング施策を実施できます。無料プランも用意されているため、気軽に使用感を試せるのも魅力のひとつです。

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まとめ：Shopify×KARTEで出来ることとは？CXツールがECに必要な理由やShopifyへの導入方法などを紹介！

ShopifyとKARTEを掛け合わせることで、ECサイトにおけるCX（顧客体験）を向上させられます。CXの向上に成功すれば、リピーターやファンの獲得・ブランドイメージの向上・宣伝効果などが期待でき、売り上げを向上させられるでしょう。

また、CXツールのKARTEにはWeb接客・アプリマーケティング・サイト管理や改善・ユーザー行動分析・セッションリプレイ・データ連携といった数多くの機能が搭載されており、幅広いニーズに対し柔軟に応えられます。ぜひ、本記事を参考にしてShopifyにKARTEを導入することで、ECサイトの売り上げや顧客満足度の向上にお役立てください。