家具EC・インテリアEC業界の現状と成功事例を紹介

家具・インテリア業界において、EC市場は目覚ましい成長を遂げています。この記事では、以下のような内容をお届けしていきます。

家具・インテリア業界のEC化を理解し、賢いショッピングを実現しましょう。

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家具EC・インテリアEC業界の現状

家具・インテリア業界のECの現状としては、家具・インテリアのEC市場は多くの消費者が利用し、取引が日々行われ、利用者は増えています。

家具や雑貨のデザインや価格を一覧で確認でき、購入や現地店舗での収納も容易であるため、多くの人が利用するようになってきています。

また、利用者は必要なアイテムを素早く検索・比較でき、ショッピング時間を効率的に利用できる点も、家具・インテリア業界においてECが利用される理由として挙げられます。

家具EC・インテリアEC業界の市場規模とEC化率

年度	市場規模（億円）	EC化率（%）
2019	17,428	25.14
2020	21,322	28.66
2021	23,541	29.59
2022	24,721	31.54

家具・インテリア業界における2022年のEC市場規模は2兆3,541億円となっており、この規模の拡大には、インターネットを利用した通販サイトの盛んな取引や、様々なインテリア商品の取り揃えが充実した結果となっています。

具体的には、オンラインショップで簡単に家具や雑貨を購入できることや、配送サービスによって商品の受け取りが便利になったことが要因として考えられます。

また、各種ブランドが競い合って新しいデザインや特長を打ち出し、消費者のニーズに応じた商品展開が活発化していることも影響しています。

二極化の傾向

現代社会において、二極化の傾向が顕著になっています。これは、ある分野において、極端な方向へと発展する現象です。具体的には、経済や社会システムなどが、大手企業と地域の小規模事業者とで格差が生じる様子を指します。

また、消費者の嗜好も多様化し、ニーズの細分化が進んでいるため、市場の二極化も顕著になっています。その結果、一部の人間が豊かさを享受し、一部の人間が貧困に悩まされるような状況が生まれてしまっています。

このような二極化の傾向は、私たちの生活だけでなく、多くの産業にも影響を及ぼしているのです。たとえば、家具・インテリア業界においても、二極化の傾向が見られます。高品質かつ高価格の家具が注目されるようになり、より裕福な層に向けた商品が拡大している一方で、大手通販サイト等で販売される手頃な価格の家具が一部の層に支持されており、価格競争が繰り広げられてます。

この二極化の傾向は、消費者にとって選択肢が増える一方、企業間の競争が激しくなるという問題を引き起こしています。しかし、その中で独自性や付加価値を見出すことができれば、新たなビジネスチャンスに繋がる場合もあるでしょう。

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家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由

続いて、家具・インテリア業界において、EC化が進む理由を考えていきます。

まず、インターネットの普及により、消費者は情報を容易に入手できるようになり、これによって家具やインテリアの検索や購入が簡単になったためEC化が進んでいると考えられます。

また、通販サイトやオンラインショップが増加することで、個人の好みや価格帯に合った商品を比較しやすくなっています。

次に、デジタル技術の進歩により、商品の3Dイメージやバーチャルルームなどが登場し、実際に商品を手に取らなくてもリアルに家具やインテリアの雰囲気を体感できるようになっている点も挙げられます。

さらに、オンラインショップを開設することで、リアル店舗よりも低コストで運営が可能となり、利益率の向上が見込めるため、小規模な企業や新たなブランドも参入しやすくなっています。

これらの理由から、家具・インテリア業界において、EC化が進む要因となっているのです。

店舗の商品は少ないが、ECサイトは豊富

家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由の一つに「店舗の商品は少ないが、ECサイトは豊富である」点が挙げられます。

実店舗ではスペースの制約があり、全ての商品を展示することが難しい一方、ECサイトでは在庫やスペースに関係なく、豊富な商品ラインナップを顧客に提供できます。これにより、消費者は店舗で見つからない商品やカスタマイズオプションなど、より多くの選択肢から自分に合った商品を選ぶことができ、利便性が向上します。

この豊富な品揃えが、ECでの購入意欲を高める要因となっています。

配送需要が高い（追加）

家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由の一つに「配送需要が高い」ことがあります。

家具やインテリア商品は大きくて重いため、消費者が自分で運搬するのは難しい場合が多く、配送サービスが必須となります。ECサイトを通じて購入すると、店舗での持ち帰りの手間が省け、直接自宅まで配送してもらえるという利便性が高く評価されています。さらに、組み立てや設置サービスを併用できることも魅力の一つであり、EC化が進む大きな要因となっています。

自宅で採寸しつつ買い物ができる

家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由として「自宅で採寸しながら買い物ができる」点が挙げられます。

実店舗で家具を選ぶ際は、サイズが自宅のスペースに合うかどうかを確認するために、寸法を覚えておく必要がありますが、ECサイトでは自宅にいながら商品ページを見て、その場で実際のスペースに照らし合わせて採寸ができます。これにより、サイズのミスマッチを防ぎ、より適した商品を選びやすくなります。この利便性が、消費者にとって大きなメリットとなり、家具ECの利用を促進しています。

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大型店舗が郊外に多い

家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由の一つに「大型店舗が郊外に多い」という点があります。

家具やインテリアを扱う大型店舗は広い展示スペースが必要なため、都市部ではなく郊外に多く存在しますが、消費者にとってはアクセスが不便なことが多いです。ECサイトを利用すれば、自宅にいながら店舗まで出向く必要がなく、豊富な商品を閲覧・購入できるため、時間や交通費の節約にもなります。この利便性の高さが、消費者にとってECでの購入を選ぶ大きな理由となっています。

低価格オンラインストアの拡大

家具EC・インテリアEC業界でEC化が進む理由として「低価格オンラインストアの拡大」が挙げられます。オンラインストアの普及により、従来の実店舗に比べて低コストで運営が可能なため、消費者に対して低価格の商品を提供できる事業者が増加しています。

特に、倉庫型や直販型のビジネスモデルでは、中間コストを削減し、価格競争力を強化しています。このような低価格オンラインストアの台頭により、消費者が価格面でのメリットを享受しやすくなり、ECを通じた家具やインテリア商品の購入が促進されています。

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人気の家具企業5社のEC事例

続いて、オンラインショップを活用したEC事例として5社を紹介していきます。

ニトリ：便利なアプリで購入ハードルを低下させる

公式サイト　ニトリ

ニトリのアプリは、購入ハードルを下げる目的で作られており、利用者に様々なメリットを提供しています

まず、会員登録することで、ショッピング時に特定のポイントが貯まり、それを使って家具やインテリア雑貨などの購入が可能です。また、アプリ内で商品の検索やカラーの選択が簡単にできるため、利用者は自分に合った商品を見つけやすくなっています。

さらに、配送や価格の情報がすぐに分かるので、購入を検討している商品を比較しやすい点や、一覧やランキングで人気の家具やインテリアが紹介されているため、話題のアイテムにもすぐにアクセスできる点が、利用者目線で考えられています。

また、公式サイトやSNSでのお知らせもアプリ内でチェックできるので、最新情報が逃さず得られます。このように、ニトリのアプリは非常に便利であり、購入ハードルの低下に貢献しています。

無印良品：アプリをきっかけに店舗へ誘導する

公式サイト　無印良品

無印良品は、アプリを使って顧客を店舗に誘導する方法を取り入れています。アプリ内では、商品の検索や購入ができるだけでなく、店舗検索も可能であり、利用者の近くにある店舗を素早く見つけ出すことが可能です。

また、アプリ上で取り扱っている商品の詳細情報を確認できるため、購入前に店舗で実際に触れてみたいという顧客が増えます。

さらに、会員登録をしていると特典が受けられることもあり、アプリの通知やマイページでお得なクーポンやキャンペーン情報が手に入ります。

無印良品のアプリは、オンラインとオフラインの両方で利用されることで、顧客の店舗への誘導を促している点も、家具・インテリア業界のEC成功事例として参考になるでしょう。

IKEA：商品をイメージしやすい便利なアプリで購入を促進させる

公式サイト　IKEA

IKEAのアプリは、購入を促すために商品のイメージがしやすい機能を備えています。まず、アプリ内で提供されている商品の写真や詳細情報をもとに、利用者は自宅のインテリアや空間とどのようにマッチするかをイメージしやすくなります。

また、アプリに搭載されたAR(拡張現実)機能を使って、スマートフォンのカメラで実際の空間に仮想の家具を配置し、それを画面で確認することができます。これにより、購入する前に商品のサイズやデザインが部屋に合うかどうかを確認できるのです。

さらに、アプリによって提供されるデザインやコーディネートのアイデアも、顧客の購入意欲を高める要因です。

そのほかアプリ内で一覧やランキングから人気の商品や新商品がチェックできるため、購入の際に参考にしやすくなっています。IKEAのアプリは、これらの便利な機能を通じて、顧客の購入意欲を向上させる役割を果たしています。

大塚家具：価格帯の広さとヤマダ電機による買収で再起を目指す

公式サイト　大塚家具

大塚家具は、さまざまな価格帯の家具を扱うことで多くの顧客のニーズに応え、ビジネスの拡大を図っています。その一つの方法として、低価格帯から高級品まで幅広い商品を取り揃えています。これにより、消費者は自分の予算に合った商品を見つけやすくなり、購入意欲が高まります。

また、家具やインテリア雑貨を取り扱う上で、デザインや機能性にも注力しています。これにより、消費者が満足できる商品が揃っていることが伝わり、リピーターが増える可能性があります。

さらに、ヤマダ電機による買収により、家電製品と家具を連携させた商品提案が可能になり、新たな顧客層を開拓できます。

これらの取り組みとECを組み合わせることで、大塚家具は再起を目指しています。

LOWYA：精度の高いWebマーケティングでサイト訪問数を増やす

公式サイト　LOWYA

LOWYAは、Webマーケティングの精度向上に取り組むことで、多くの人にサイトを訪れてもらい、売上を伸ばす戦略を展開しています。

まず、検索エンジン最適化（SEO）をはじめ、SNSやメールマーケティングなどの効果的な手法を用いて、ターゲットユーザーの関心を引くコンテンツを発信することで集客力を高めています。

次に、デザインや使いやすさの改善といったサイト内のユーザビリティを向上させることによって、訪問者の離脱率を下げ、長く滞在してもらう工夫を行っています。

また、顧客とのコミュニケーションを大切にし、質問や問い合わせに迅速に対応し、購入への意欲を高めることができています。このような取り組みを通じて、LOWYAはサイト訪問数を増やし、今後も売上を拡大していくことが期待されています。

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家具EC・インテリアEC業界の売上を高める5つEC施策ポイント

続いて、売上を高めるためのEC施策として重要となる5つのポイントを紹介していきます。

ポイント① 適切な世界観を意識する

適切な世界観を意識し、家具やインテリア雑貨の特徴を活かした情報発信は重要です。理由は、世界観が魅力的であれば、顧客の購買意欲が高まるからです

具体例として、ブランドのデザインや色使いを統一し、ホームページやSNSでの投稿に一貫性を持たせることが挙げられます。

その際、以下の要素が対象者に伝わるよう配慮しましょう。

• 売れ筋商品のデザインや機能性
• 人気デザイナーによる限定品
• 顧客のライフスタイルに適したアイテム

概要に沿って具体的なプロモーションを展開すれば、強いブランドイメージが構築でき、顧客の興味を引くことが可能です。

ポイント② 商品情報を網羅する

ポイント②として、ユーザーが気になる商品情報を網羅しましょう。なぜなら、詳細な情報が提供されることで、購買の判断材料が増え、購入率が向上するからです。

具体例として、次の項目に留意して商品情報を掲載します。

• 価格やサイズなどの基本スペック
• 配送方法や送料について
• 取り扱い方法や注意点

また、商品ページには顧客の疑問が解決できるよう、FAQや質問フォームを設置すると効果的です。これらの情報が充実していれば、顧客満足度が向上し、リピート購入につながるでしょう。

ポイント③ 商品のラインナップを増やす

ポイント③では、商品ラインナップを充実させることが大切です。その理由は、多様な選択肢があることで、顧客のニーズに幅広く対応でき、購入機会が増えるからです。

具体的には、以下のアプローチが有効です。

• カラー展開やサイズバリエーションを増やす
• 独自のテーマやコンセプトに基づいた商品企画
• 期間限定やイベント企画を活用した独自商品開発

これらの方法でラインナップが豊富になれば、顧客の関心が高まり、集客力が向上します。

ポイント④ 高価格商品だけでなく低価格商品も揃える

家具やインテリア雑貨の取引において、高価格商品のみならず低価格商品も幅広く取り揃えることが重要です。これにより、さまざまなニーズに対応できるだけでなく、顧客層も広がります。例えば、学生や新社会人が初めて家具を購入する際、低価格の商品があることで手が出しやすくなります。

また、低価格商品は、インテリアのアクセントとしても活用できます。小物やカラフルなアイテムを取り入れることで、部屋の雰囲気を簡単に変えることができます。そういった商品を多く取り扱うことで、より多くの顧客が興味を持ち、購入に至る可能性が高まります。

さらに、低価格商品は、お試し購入やプレゼント用途にも適しています。これにより、顧客がサイトや店舗で繰り返し利用する機会が増えることでしょう。

総じて、高価格商品だけでなく低価格商品も多様な品揃えに努めることで、顧客満足度の向上やリピーターの獲得が期待できます。

ポイント⑤ ECサイトと実店舗を連携させる

インテリアや家具の通販サービスと実店舗との連携が、顧客体験の向上に貢献します。インターネットでの情報収集と実際に商品を目で見て触れることができる場を提供することで、購買意欲を促進します。

オンラインと実店舗の両方で商品の情報を統一し、顧客がどちらのチャネルでも迷わず購入できるようにすることが大切です。また、ECサイトでの取り扱い商品を実店舗でも展示し、顧客が商品を詳細にチェックできるようにすることも重要です。

さらに、オンラインでの購入後、実店舗での商品受け取りや返品・交換サービスの提供も顧客満足度を向上させます。このような取り組みにより、顧客へのサービスの質を高め、リピーターを獲得することができるでしょう。

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まとめ：家具EC・インテリアEC業界の現状と成功事例を紹介

家具・インテリアECを成功させるには、顧客ニーズに対応した商品の提供や、オンラインと実店舗の連携による顧客体験の向上がカギとなります。

そのほか、今回紹介した内容を参考に、家具・インテリアECを改善させ、事業を成長させていただければと思います。