O2Oとは？OMO・オムニチャネルとの違いやメリット、施策例を解説

近年、オンラインとオフラインを統合した販売手法が注目を集めています。その中でも、O2OとOMOは特に話題となっており、多くの企業が導入を進めています。しかし、O2OとOMOの違いや共通点、それぞれの導入目的や施策例、メリットなどについてはまだ十分に理解されていない方も多いかもしれません。

そこで今回の記事では、O2OとOMOの違いや共通点について詳しく解説し、具体的な導入目的や施策例、それぞれのメリットについても紹介します。

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O2Oとは？

O2O（Online to Offline）は、オンラインとオフラインをつなぐことで顧客の消費体験を向上させるビジネスモデルです。オンライン上での情報収集や商品購入などを通じて、オフラインの店舗やサービスに誘導することで、顧客が商品やサービスをより身近に感じられるようになります。

代表的なO2Oビジネスモデルには、以下のようなものがあります。

• オンラインストアで商品を購入した後、店舗で受け取る方法
• オンライン予約システムを利用して、実店舗でサービスを受ける方法
• スマートフォンアプリを利用して、オフライン店舗での割引クーポンを取得する方法

O2Oビジネスモデルは、オンラインとオフラインの垣根を超えた顧客接点を創出することで、顧客との関係性を深めることができます。O2Oビジネスモデルは、近年注目を集めており、小売業や飲食業など幅広い業界で採用されています。

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O2Oが注目される背景

O2Oが注目される背景には、オンラインショッピングの普及、モバイルデバイスの普及、そして新型コロナウイルスの流行などが挙げられます。インターネットの普及により、オンラインショッピングが定着し、リアル店舗だけではなく、オンラインショップも定番の販売チャネルの一つとなりました。

そして、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスが普及し、いつでもどこでも手軽にオンラインショッピングを行うことができるようになりました。

また、新型コロナウイルスの流行によって、リアル店舗での買い物や飲食が制限されたことで、オンラインとオフラインを統合した販売手法が求められるようになりました。そのため、O2Oビジネスモデルは、オンラインとオフラインの垣根を越え、店舗とネットショップをつなぐ手法として注目されています。

O2Oビジネスモデルは、顧客との接点を増やし、顧客ロイヤルティを高めることができるとして、今後も注目されていくと考えられます。

OMO・逆O2O・オムニチャネル・マルチチャネルとの違い

O2Oが注目される背景には、OMO、逆O2O、オムニチャネル、マルチチャネルといった概念との違いが重要です。

O2Oは、オンラインの情報やサービスを通じて顧客を実店舗に誘導する戦略で、例えば、ウェブサイトでクーポンを発行し、それを店舗で使用してもらう形態です。

一方、OMOはオンラインとオフラインの境界をなくし、シームレスな顧客体験を提供することを目指します。逆O2Oは、実店舗での体験をオンラインへとつなげる手法です。

オムニチャネルは、オンラインとオフラインを含むすべてのチャネルを統合し、統一された顧客体験を提供する戦略で、マルチチャネルは各チャネルが独立して存在する形態です。

これらの違いを理解することで、企業は最適な戦略を選択し、顧客との接点を効果的に活用することができます。

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OMO

OMO（Online Merges with Offline）は、オンラインとオフラインを統合した販売戦略のことです。

具体的には、オンラインショッピングで商品を購入した後、実店舗で商品を受け取る方法や、実店舗で商品を購入した後、オンラインで商品を追加購入する方法などがあります。

OMOは、顧客が求める「どこでも・いつでも・どのようにでも」商品やサービスを提供することができるため、顧客ニーズに合わせたサービス提供が可能です。

また、OMOを導入することで、オンラインとオフラインの垣根を越えて、新たな販売チャネルを創出することができます。OMOは、近年、スマートフォンの普及や新型コロナウイルスの流行などによって注目を集めています。

OMOを採用することで、顧客との接点を増やし、顧客ロイヤルティを高めることができます。OMOは、顧客ニーズに合わせたサービス提供や販売促進に効果があり、今後もビジネスの中で重要な役割を担うことが予想されています。

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O2OとOMOの違いとは？

O2OとOMOは、両方ともオンラインとオフラインを統合したビジネス戦略であり、似たような目的を持っていますが、そのアプローチや着眼点に差異があります。

O2Oはオンラインで集客し、実店舗に誘導することで、実店舗での売上増加を狙う戦略です。例えば、オンラインショップでの商品購入後、実店舗での商品受け取り、実店舗での商品購入後のオンライン追加購入などがO2Oの代表的な取り組みです。

一方、OMOは、オンラインとオフラインを一体化させ、顧客にとって最適な形で商品やサービスを提供することを目的としています。例えば、オンラインショップで商品を購入した後、実店舗での試着や受け取りが可能になっていることがOMOの代表的な取り組みです。

つまり、O2Oはオンラインとオフラインの接点を最適化するためにオンラインでの集客を重視し、OMOはオンラインとオフラインを統合した上で顧客にとって最適な形でのサービス提供を重視するという違いがあります。

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O2OとOMOの共通点とは？

O2OとOMOは、オンラインとオフラインを統合したビジネス戦略であり、共通点もあります。

まず、O2OとOMOは、顧客ニーズの多様化に対応するために導入される戦略であることが共通点です。オンラインショッピングの普及に伴い、顧客は、オンラインでのショッピングや情報収集をする一方で、オフラインでのサービスや体験も求めるようになりました。O2OやOMOは、これらのニーズに応えるために導入され、オンラインとオフラインを統合した販売戦略を実現することができます。

また、O2OとOMOは、ビジネスの拡大につながる点でも共通しています。O2OやOMOを導入することで、オンラインとオフラインの垣根を越えて、新たな販売チャネルを創出することができます。顧客により魅力的なサービスを提供することができるため、顧客獲得やリピート促進などの効果も期待できます。

O2OとOMOは、実店舗の存在価値を再認識させる点でも共通しています。オンラインショッピングの拡大により、実店舗の存続に危機感を持つ企業が増えています。

しかし、実店舗は商品を直接手に取り、試着・試食などの体験を提供できる点で、オンラインショッピングでは実現できない魅力があります。O2OやOMOは、実店舗の存在価値を再認識させ、実店舗の存続につながる可能性があります。

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逆O2O

逆O2Oは、実店舗の顧客をオンラインの販売チャネルへと誘導する戦略です。逆O2Oの具体的な手法や成功事例を解説し、どのようにオンラインとオフラインの連携が企業の売上向上に寄与するかを探ります。

O2Oと逆O2Oの違いとは？

O2Oと逆O2Oの違いは、顧客誘導の方向性にあります。

O2Oはオンラインのプラットフォームやサービスを活用して、顧客を実店舗に誘導する戦略で、ウェブサイトでのクーポン提供やオンライン広告を通じて来店を促します。

逆に、逆O2Oは実店舗の顧客をオンラインの販売チャネルへと誘導する手法で、店舗内でのQRコードやデジタルサイネージを使い、オンラインショップへの訪問やアプリのダウンロードを促進します。

O2Oと逆O2Oの共通点とは？

O2Oと逆O2Oの共通点は、どちらもオンラインとオフラインのチャネルを統合し、相互に連携させることで顧客体験を向上させ、売上を増加させる戦略である点です。両者とも、顧客の利便性を高めるためにデジタル技術を駆使し、情報のシームレスな共有を目指します。

例えば、O2Oはオンラインで得た情報やインセンティブを活用して実店舗への来店を促し、逆O2Oは店舗での接点を利用してオンラインでの購買活動を促進します。いずれも、顧客の購買行動をデジタルとリアルの両方の場で最大限に引き出すことを目的としています。

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オムニチャネル

オムニチャネル戦略は、顧客に統一されたシームレスな購買体験を提供することを目指します。本記事では、オムニチャネルの基本概念や具体的な実践方法、成功事例を詳しく解説します。

O2Oとオムニチャネルの違いとは？

O2Oとオムニチャネルの違いは、顧客体験の統合の範囲と深さにあります。

O2Oは主にオンラインの情報やサービスを通じて顧客を実店舗に誘導する戦略で、具体的にはオンライン広告やウェブクーポンを使って来店を促します。

一方、オムニチャネルはオンラインとオフラインの全てのチャネルを統合し、顧客がどのチャネルを利用しても一貫したシームレスな体験を提供することを目指します。

O2Oとオムニチャネルの共通点とは？

O2Oとオムニチャネルの共通点は、どちらもオンラインとオフラインのチャネルを連携させて顧客体験を向上させることを目指している点です。両戦略は、デジタル技術を活用して顧客との接点を最大化し、より便利で魅力的な購買体験を提供します。

O2Oでは、オンラインで得た情報やインセンティブを利用して顧客を実店舗に誘導し、購買を促進します。

一方、オムニチャネルでは、全てのチャネルを統合して一貫したサービスを提供し、どのチャネルを通じてもスムーズな顧客体験を実現します。

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マルチチャネル

マルチチャネル戦略は、複数の販売チャネルを活用して顧客にアプローチする手法です。本記事では、マルチチャネルの基本概念、各チャネルの特性、そしてその利点と課題について詳しく解説します。

O2Oとマルチチャネルの違いとは？

O2Oとマルチチャネルの違いは、顧客誘導の目的とチャネル間の連携度にあります。

O2Oは、主にオンラインの情報やサービスを使って顧客を実店舗に誘導し、オフラインでの購買行動を促進する戦略です。例えば、オンラインクーポンやウェブ広告を通じて実店舗への来店を促します。

一方、マルチチャネルは、オンラインストア、実店舗、カタログ、電話注文など複数の販売チャネルを独立して運営し、各チャネルで顧客にアプローチする戦略です。

O2Oとマルチチャネルの共通点とは？

O2Oとマルチチャネルの共通点は、どちらも顧客との接点を増やし、販売機会を最大化することを目指している点です。両戦略は、オンラインとオフラインの複数のチャネルを活用して、顧客にリーチし、購買行動を促進します。

例えば、O2Oはオンラインでのプロモーションや情報提供を通じて顧客を実店舗に誘導し、購買を促進します。

一方、マルチチャネルは、オンラインストア、実店舗、カタログ、電話注文など、複数のチャネルを使って顧客にアプローチし、購入の利便性を高めます。

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O2Oを導入する目的

O2Oを導入する目的は、オンラインとオフラインを統合した販売戦略を実現し、ビジネスの拡大や顧客満足度の向上、顧客獲得やリピート促進などです。

オンラインショッピングの普及により、顧客の購買行動が変化し、オンラインでのショッピングや情報収集をする一方で、オフラインでのサービスや体験も求めるようになりました。O2Oは、これらのニーズに応えるために導入される戦略であり、オンラインとオフラインを統合した販売戦略を実現することができます。

O2Oを導入することで、新たな販売チャネルを創出することができます。オンラインで商品を調べ、実店舗で実際に手に取り、購入することができるため、顧客にとっては、より利便性が高く、購買意欲が高まることが期待できます。

また、実店舗の存在価値を再認識させ、実店舗の存続につながる可能性があります。実店舗は商品を直接手に取り、試着・試食などの体験を提供できる点で、オンラインショッピングでは実現できない魅力があります。

O2Oを導入することで、顧客満足度の向上も期待できます。オンラインショッピングで商品を調べ、実店舗で実際に手に取り、購入することができるため、顧客にとっては、より利便性が高く、購買体験が向上することが期待できます。

さらに、顧客獲得やリピート促進などの効果も期待できます。顧客により魅力的なサービスを提供することができるため、顧客獲得やリピート促進などの効果が期待でき、ビジネスの拡大につながる可能性があります。

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O2O施策の例

ここでは、具体的なO2Oの施策例を紹介します。

スマレジ

O2O施策の一例として、「スマレジ」が挙げられます。

スマレジは、クラウド型のPOSシステムで、実店舗の売上管理や在庫管理をオンラインで行うことができます。このシステムは、オンラインで取得した顧客データや購買履歴を活用し、ターゲットを絞ったプロモーションやクーポン配布を実現します。

例えば、顧客がオンラインでクーポンを取得し、それを実店舗で利用することで、オンラインとオフラインの購買体験をシームレスに結びつけます。これにより、店舗への来客を促進し、顧客の利便性を高め、売上の向上を図ることができます。

スマレジの導入は、O2O戦略の効果的な実施例として、多くの小売業者にとって参考となるモデルです。

割引クーポンの配布

O2O戦略において、割引クーポンの配布は重要な施策の一つです。割引クーポンは、オンラインでクーポンを取得し、実店舗で利用することができます。

まず、オンラインでクーポンを取得することで、実店舗への来店促進につながります。クーポンの利用により、実店舗で商品を購入することがより魅力的になり、実店舗での購買意欲を高めることができます。さらに、クーポンを取得した顧客が実店舗に来店することで、実店舗での販売促進にもつながります。

クーポンの利用により、オンラインでのリピート促進につながります。オンラインでクーポンを取得した顧客のデータを蓄積することで、顧客に合わせた情報や特典を提供することができ、リピート促進につながります。顧客がリピートして購入することで、実店舗とオンラインショップの売上拡大にもつながることが期待できます。

ネットで注文して店舗で受け取り

O2O戦略の一つである「ネットで注文して店舗で受け取り」は、オンライン上での販売と実店舗での販売を統合した施策の一つです。

顧客にとっては、オンラインで簡単に注文できると同時に、実店舗での受け取りにより、商品の確認や詳細な相談が可能になるため、安心して購入することができます。また、オンラインでの購入で発生する配送料金や、時間指定が難しい配送の問題も回避できます。これにより、顧客の利便性の向上につながります。

次に、実店舗にとっては、商品の在庫を効率的に管理することができるため、在庫過剰や在庫不足を防止することができます。また、オンラインでの注文により、実店舗の売上を増やすことができるため、売上アップにつながります。

また、オンラインでの注文が店舗内の混雑を緩和するため、待ち時間の軽減やスムーズな対応が可能になるため、サービスの品質向上につながります。店舗に来店する顧客が注文済みの商品を受け取ることで、実店舗の接客サービスを提供することができるため、顧客満足度の向上につながります。

以上のように、オンラインでの注文と実店舗での受け取りを統合することで、顧客の利便性向上や実店舗の売上アップ、サービス品質の向上などの効果が期待できます。

SNS投稿

O2O戦略の一つである「SNS投稿」は、SNS上での情報発信を活用して、オンラインとオフラインを連携させる施策の一つです。この施策には以下のようなメリットがあります。

まず、顧客がSNSに投稿することで、オンラインでの情報発信と実店舗のPRを結びつけることができます。例えば、店舗での販促イベントや新商品の発売情報をSNS上で発信することで、顧客の興味を引きつけ、実店舗に来店してもらいやすくなります。また、SNS上での投稿によって、商品やサービスの口コミ情報を広く拡散することができ、実店舗の集客につながります。

実店舗にとっては、SNS上での投稿を通じて、実店舗での販促イベントや新商品の情報を簡単に発信することができるため、広告費の削減につながります。また、SNS上での投稿に対して、迅速かつ適切な対応を行うことで、顧客の信頼度を高め、リピーターの獲得につながります。

また、SNS上での投稿には、顧客のニーズや嗜好を把握することができるため、顧客に合わせた商品やサービスの提供につながります。顧客の投稿から得られる情報をもとに、顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供することで、顧客満足度の向上につながります。

以上のように、SNS投稿を活用することで、オンラインとオフラインを連携させ、顧客の興味を引きつけ、実店舗への来店や商品の購入につなげることができます。

位置情報

O2O戦略の一つである「位置情報を活用」は、モバイル端末のGPSなどの位置情報を活用して、オンラインとオフラインを連携させる施策の一つです。

まず、位置情報を活用することで、オンラインショッピングでの商品購入から、実店舗での受け取りや試着などのオフライン体験への移行を促すことができます。

例えば、モバイルアプリ上で商品を購入した際に、近くの実店舗で受け取りが可能であることを表示することで、ユーザーはその店舗に足を運ぶことができます。また、店舗内にいる顧客に対して、オンラインショッピングでの割引クーポンなどを提示することで、店舗内での売上促進につながります。

次に、位置情報を活用することで、顧客の嗜好に応じた商品の提供や販促が可能になります。顧客がモバイル端末の位置情報を提供することで、その場所に合わせた商品やサービスを提供することができます。また、店舗に近づいた顧客に対して、店舗限定の割引クーポンやポイント還元などを提示することで、購買意欲を高め、売上促進につながります。

また、位置情報を活用することで、店舗内での顧客行動の把握や改善につながります。モバイル端末の位置情報を収集することで、顧客の店舗内での滞在時間や訪問頻度などを把握することができます。その情報をもとに、店舗のレイアウトや商品陳列の改善など、顧客の行動を改善する施策を実施することができます。

以上のように、位置情報を活用することで、オンラインとオフラインを連携させ、顧客のオフライン体験の向上や店舗の売上促進につながる施策を実施することができます。また、顧客嗜好の把握や店舗内の改善につながるため、店舗の経営効率向上にもつながります。

QRコード

O2O戦略の一つである「QRコードを活用」は、モバイル端末のカメラで読み取ることができるQRコードを利用して、オンラインとオフラインを連携させる施策の一つです。この施策には以下のようなメリットがあります。

まず、QRコードを活用することで、モバイル端末上でのオンラインショッピングと、実店舗での商品受取りや試着などのオフライン体験を連携させることができます。

例えば、モバイルアプリ上で商品を購入した際に、QRコードを提示することで、近くの実店舗で受取りが可能になります。また、QRコードを店舗内で掲示し、ユーザーがそれを読み取ることで、オンラインショッピングでの割引クーポンやポイント還元などを提供することができます。

次に、QRコードを活用することで、顧客の嗜好に応じた商品の提供や販促が可能になります。モバイル端末のカメラでQRコードを読み取ることで、顧客がその場所に合わせた商品やサービスを提供することができます。また、QRコードに割引クーポンやポイント還元などの情報を埋め込むことで、購買意欲を高め、売上促進につながります。

さらに、QRコードを活用することで、店舗内での顧客行動の把握や改善につながります。モバイル端末のカメラでQRコードを読み取ることで、顧客の店舗内での滞在時間や訪問頻度などを把握することができます。その情報をもとに、店舗のレイアウトや商品陳列の改善など、顧客の行動を改善する施策を実施することができます。

以上のように、QRコードを活用することで、オンラインとオフラインを連携させ、顧客のオフライン体験の向上や店舗の売上促進につながる施策を実施することができます。また、顧客嗜好の把握や店舗内の改善につながるため、店舗の経営効率向上にもつながります。

プッシュ通知で購買促進

O2O戦略の一つである「プッシュ通知を活用」は、モバイルアプリなどのデバイスに対して、オンラインでの情報やサービスを提供することで、オフラインの店舗での購買促進や店舗滞在時間の延長を図る施策の一つです。

まず、プッシュ通知を活用することで、オンライン上の情報をリアルタイムで提供することができます。例えば、モバイルアプリ上で店舗のセール情報や新商品の情報をプッシュ通知で配信することで、顧客に情報をダイレクトに提供し、店舗の来店促進や商品購入促進につながります。

次に、プッシュ通知を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。モバイルアプリ上で顧客が登録した情報や過去の購買履歴をもとに、顧客に合わせた情報提供やターゲティング広告を行うことができます。また、顧客がアプリから店舗を訪問した際に、店舗スタッフからのオファー情報や商品の情報提供など、リアルタイムでのコミュニケーションを通じて、顧客の満足度向上につながります。

さらに、プッシュ通知を活用することで、顧客にとって有益な情報提供を行うことができます。例えば、店舗に近づいた際に、クーポンやポイント還元などの情報をプッシュ通知で提供することで、顧客の来店促進や購買促進につながります。また、顧客が店舗内で特定の商品を閲覧している際に、関連商品の情報提供を行うことで、顧客の購買意欲を高めることができます。

ECサイトの運営

O2O戦略の一つである「EC・公式アプリを活用」は、モバイルアプリやECサイトを通じて、オンラインとオフラインを連携させる施策の一つです。以下に、EC・公式アプリを活用したO2O施策のメリットについて解説します。

まず、EC・公式アプリを活用することで、オンラインでの購入とオフラインでの受け取りや店舗での購入とオンラインでの返品など、顧客が選択できる購入方法の幅が広がります。例えば、公式アプリで商品を予約し、店舗で受け取ることで、店舗での商品詳細の確認や商品の手に取り感を体験しながら、購入を行うことができます。

次に、EC・公式アプリを活用することで、リアルタイムでの在庫確認が可能になります。店舗で試着や確認を行った商品を公式アプリで注文することで、在庫がある場合は店舗での受け取り、在庫がない場合はオンラインでの購入といった、適切な対応ができます。

さらに、EC・公式アプリを活用することで、店舗での販売促進やマーケティングにつながります。公式アプリを利用する顧客の購買履歴や嗜好を把握することで、店舗での販売促進やオンライン上でのターゲティング広告を実施することができます。また、店舗での商品詳細やスタッフからの情報提供を公式アプリ上で行うことで、顧客に商品の理解を促し、購買意欲を高めることができます。

以上のように、EC・公式アプリを活用することで、オンラインとオフラインを連携させ、顧客のオフライン体験の向上や店舗の売上促進につながる施策を実施することができます。また、顧客の嗜好や購買履歴を把握し、適切な販売促進を行うことで、効率的なマーケティング活動が可能となります。

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O2Oのメリットとは？

ここでは、O2Oのメリットについて解説します。

即効性が期待できる

O2O（Online to Offline）施策の一つのメリットとして、「即効性が期待できる」という点があります。一般的に、オンライン上でのマーケティングや販売促進は、消費者の関心を引きつけるために、コンテンツやキャンペーンを継続的に配信する必要があります。また、消費者がオンライン上で商品を見ているときは、実際に商品を手に取ることができず、詳細な商品情報や画像だけで購入を決めることになります。

しかし、O2O施策を導入することで、消費者はオンライン上での情報収集と、店舗での商品の実際の見たり触れたりができるため、購入までのプロセスがスピーディーに進むことが期待できます。

顧客にあったサービスを提供できる

一般的に、オフラインでの販売活動では、商品の陳列や販売員の接客によって、顧客のニーズや要望を直接的に把握することができます。一方、オンラインでの販売活動では、商品情報やレビューを基にしたサポートを提供することが主流となっており、顧客との直接的な接触が少なくなっています。

しかし、O2O施策を導入することで、オンライン上で収集した顧客情報や行動履歴を活用し、店舗でのサービス提供に反映させることができます。

新規顧客の獲得

O2O施策における最大のメリットの一つが、「新規顧客の獲得」につながる点です。

O2O施策によって、オンラインとオフラインの販売チャネルを併用することができます。オンラインでの広告や販売活動を通じて、多くの人々に商品やサービスを知ってもらうことができます。その後、店舗での販売活動によって、実際に商品を手に取って確認したり、サービスを利用したりすることができます。

このように、オンラインで興味を持った顧客が、実際に店舗に足を運んで商品を購入することが期待できます。

また、オンラインでの販売活動を通じて、顧客の属性や購買履歴を分析することができます。そのため、店舗での販売活動において、顧客にとって興味深い商品やサービスを提供することができます。このような施策を実施することで、新規顧客の獲得が期待できます。

さらに、オンラインとオフラインを併用した販売活動には、顧客のロイヤルティを向上させる効果もあります。顧客が、オンラインでの情報収集から店舗での商品確認・購入までスムーズに行うことができ、より充実したショッピング体験を得ることができます。

このような体験が、顧客のリピート率を向上させ、売上増加につながることが期待できます。

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O2Oの課題とは？

O2Oの課題には、オンラインとオフラインのデータの一元管理の困難性や、システムの整備、コストの増加などが挙げられます。

また、O2Oを実現するためには、オンラインとオフラインのシステムを連携させる技術や、個人情報の保護、店舗スタッフのトレーニングなど、多くの課題があります。さらに、顧客が期待するサービスを提供するためには、顧客の行動パターンを把握し、その情報を活用する必要があります。

これらの課題を克服するためには、オンラインとオフラインを統合するシステムの整備や、データの一元管理を可能にする技術の開発が必要です。また、個人情報の保護に関しては、法的な枠組みを整備する必要があります。さらに、店舗スタッフのトレーニングや、顧客の行動パターンの分析など、顧客体験を向上させるための取り組みも必要です。

O2Oは、オンラインとオフラインを統合することで、より顧客に近いサービスを提供することができますが、その実現には多くの課題があります。これらの課題をクリアしながら、O2Oを実現することが求められています。

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まとめ：O2Oとは？OMO・オムニチャネルとの違いやメリット、施策例を解説

O2Oは、オンラインとオフラインを統合したサービスのことで、主な目的は、顧客の利便性向上や新規顧客の獲得です。

施策例としては、割引クーポンの配布やネットで注文して店舗で受け取り、SNS投稿の活用などがあります。ぜひ今回の記事を参考にO2Oに取り組んでください。