Shopify Plusでできることを徹底解説！マーケティング・カスタマーサポート機能まで完全網羅

Shopify Plusは、オンラインビジネスをグローバル展開する上で必要な機能を網羅した、世界中で信頼されているECサイトプラットフォームです。

多言語・多通貨対応機能やAPI機能など、グローバル展開を実現するための機能はもちろん、高可用性とセキュリティ対策を実現する基盤技術やチーム管理機能など、ビジネスの成長をサポートするための機能も豊富に備えています。

この記事では、Shopify Plusがどのような機能を持ち、どのようにビジネスをサポートするのか、 Shopify Plusでできることについて、詳しく解説していきます。

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Shopify Plusとは？

Shopify Plusは、多言語・多通貨対応機能を備えており、グローバル展開をする上で必要な機能を提供します。海外の顧客にもわかりやすく、スムーズなショッピング体験を提供することができます。これは、海外展開を考える企業にとっては非常に重要な機能であり、Shopify Plusの強みの1つです。

また、Shopify Plusは、API機能を備えており、カスタムアプリケーション開発を行うことができます。必要な機能を自由自在にカスタマイズし、ビジネスの成長に合わせてシステムを拡張してきます。このAPI機能は、ショップの管理と自動化を支援することに加え、マーケティングや販売の改善にも役立つ上、Shopify Plusは、APIによる接続に対して無制限のリクエスト数を許容しており、大量のリクエストを処理することができます。

【Shopify Plus】万全のセキュリティ対策とは？

Shopify Plusは、高可用性とセキュリティ対策を実現するための技術を備えています。万が一の際にもビジネスを継続するための対策を講じ、安心してシステムを利用することができます。この高可用性は、負荷分散、24時間365日の監視、常時SSL接続で暗号化したデータの送受信、DDoS攻撃対策による安定した接続によって実現されています。

また、Shopify Plusは、PCI DSSというカード情報のセキュリティ基準に準拠しているため、クレジットカード情報の安全性が確保されています。

【Shopify Plus】優れた管理機能

Shopify Plusは、チーム管理や作業の効率化に貢献する管理機能を備えています。複数人での作業を行う際に必要な機能を提供し、スムーズな業務フローを実現します。

それに加え、一括で在庫管理や注文管理、顧客管理ができるため、複数のスタッフで運営するショップには大変便利です。また、Shopify Plusは、権限の設定が細かく設定できるため、各スタッフが必要な情報にのみアクセスできるようにすることもできます。

【Shopify Plus】高度なマーケティング機能

Shopify Plusは、マーケティング機能を備えており、ビジネスの成功をサポートします。セールやキャンペーンなどのプロモーション機能を提供し、顧客の獲得やリピートを促進することができます。

これらは、ショップの成長に欠かせない機能です。また、Shopify Plusは、メールマーケティングアプリのKlaviyoとの連携が可能です。Klaviyoは、顧客の行動に合わせたメールマーケティングを実現するためのアプリであり、Shopify Plusとの連携によって、より効果的なマーケティングを行うことができます。

【Shopify Plus】カスタマーサポート機能

Shopify Plusは、カスタマーサポート機能を備えており、顧客満足度を向上することができます。カスタマーサポートは、迅速かつ丁寧な対応を行うことで評価されますが、その期待に応えるための機能が満載です。

また、24時間365日のサポート体制を整備しているため、顧客のニーズにいつでも対応することができます。さらに、Shopify Plusは、Zendeskとの連携が可能です。Zendeskは、チャットやメール、電話などの多様な方法でのカスタマーサポートを提供するためのアプリであり、Shopify Plusとの連携によって、より効率的なカスタマーサポートを実現することができます。

【Shopify Plus】決済・配送の自動化機能

Shopify Plusは、決済・配送の自動化機能を備えており、業務効率化を実現することができます。手作業で行っていた業務を自動化し、時間とコストの削減を実現します。

また、国内外の多くの決済方法に対応しており、グローバル展開にも対応可能です。Shopify Plusは、Shopify Paymentsという決済サービスを提供しており、このサービスを利用することで、手数料の削減や決済の迅速化を実現することができます。Shopify Plusは、多数の配送業者との連携でき、顧客にとって最適な配送方法を提供しています。

【Shopify Plus】B2B注文と再注文機能

Shopify Plusでは、B2Bクライアント向けに便利なB2B注文と再注文機能を提供しています。これらの機能により、顧客の簡単な再購入を促進し、ビジネスのリピート率を向上させることができます。

【Shopify Plus】カスタム注文フォーム

B2Bクライアントに対して、カスタム注文フォームを提供することができます。これにより、特定のB2B顧客向けに異なる注文プロセスやフォーマットを作成可能。B2Bクライアントはカスタムフォームを使用して必要な情報を提供し、スムーズな注文プロセスを実現できます。

【Shopify Plus】購入履歴の参照

Shopify Plusでは、顧客の購入履歴を詳細に参照することができます。具体的には過去の注文履歴や請求書などが挙げられます。これにより、再注文や再購入の際に過去の注文内容を参考にマーケティング施策を検討することになります。

【Shopify Plus】在庫管理とフルフィルメント

Shopify Plusでは、効率的な在庫管理とフルフィルメントを実現するための機能が提供されています。以下に詳細を解説します。

複数のウェアハウスやストアロケーションの管理
Shopify Plusでは、複数のウェアハウスやストアロケーションの在庫管理を一元的に行うことができます。異なる場所にある在庫を管理し、在庫の可視性と制御を向上させます。それにより、顧客の注文に応じて最も適切なウェアハウスやストアロケーションから商品を提供します。

在庫状況のリアルタイム表示
Shopify Plusでは、在庫状況をリアルタイムで把握することができます。注文が入るたびに在庫数が自動的に更新され、在庫の正確な状況を把握が可能。これにより、在庫切れや品切れのリスクを最小限に抑え、顧客に迅速な情報提供が可能となります。

自動フルフィルメントの設定
Shopify Plusでは、自動フルフィルメントの設定が可能です。特定の条件を満たす注文があった場合に自動的にフルフィルメントプロセスをトリガーすることもできます。

例えば、在庫がある商品の場合や特定の地域への発送の場合など、条件を設定して自動的にフルフィルメント設定します。これにより、人的ミスを減らし、注文処理の効率性を向上させます。

【Shopify Plus】拡張性とカスタマイズ性

Shopify Plusは、テンプレート・デザイン機能を備えており、拡張性とカスタマイズ性を兼ね備えたサイト作成をすることができます。自社のブランドイメージに合わせたデザインを実現し、顧客の心をつかみます。また、テンプレートを利用することで、デザインの自由度を向上させることができる点も Shopify Plus ならではです。

【Shopify Plus】システム統合

Shopify Plusは柔軟なAPI（Application Programming Interface）を提供しており、既存のERP、CRM、ロジスティクス管理システムなどの外部システムとのシームレスな統合を実現します。

APIは、異なるシステム間でデータの送受信を行うためのプログラムインターフェースです。Shopify PlusのAPIを使用することで、他のシステムとデータを共有し、相互に連携することができます。具体的なシステム統合の例としては以下の点が挙げられます。

ERP統合
Shopify PlusのAPIを使用して、会計、在庫管理、購買などをカバーするERPシステムとの統合を実現できます。注文情報や在庫状況などのデータをリアルタイムで同期させることで、在庫管理の正確性や注文処理の効率性を向上させます。

CRM統合
Shopify PlusのAPIを活用して、CRMシステムとの統合を実現できます。顧客情報や注文履歴、顧客行動などのデータを一元化し、顧客のパーソナライズされたサービスやマーケティングを実現します。顧客データの同期やセグメンテーションなどが可能です。

ロジスティクス統合
Shopify PlusのAPIを使用して、出荷業務やロジスティクス管理システムとの統合を行います。配送業者とのデータの自動同期や、追跡番号の取得などを実現し、迅速な発送と配送状況の可視化を可能にします。

システム統合によって、データの一元化や業務プロセスの効率化が実現されます。これにより、手動のデータ入力や情報の断片化を減らし、正確で効率的な業務運営が可能となります。また、リアルタイムの情報共有により、迅速な意思決定や効果的な顧客サービスが実現されます。

【Shopify Plus】ビッグデータを活用したデータ分析機能

Shopify Plusは、ビッグデータを活用したデータ分析機能を備えており、正確な経営判断をすることができます。顧客行動や売上データなどの情報を分析し、ビジネスの戦略立案に役立てます。

また、データ分析によって、サイト訪問者の行動を把握し、顧客体験を向上するも可能。Shopify Plusは、Google Analyticsとの連携が可能であり、より詳細なデータ分析を望む場合も、その期待に応えられます。

【Shopify Plus】オムニチャネル戦略を実現

Shopify Plusは、POSシステム機能を備えており、オムニチャネル戦略を実現することができます。オンラインとオフラインの売上データを一元管理し、顧客にとってより良いショッピング体験を提供しています。

また、POSシステムを利用することで、在庫管理や注文管理なども一括で行うことができます。Shopify Plusは、POSシステムとして、iPadやiPhoneを利用したモバイルPOS端末を提供しており、店舗に限らず、どこでも販売を可能にしています。

【Shopify Plus】フィードバックとアクセス解析機能

Shopify Plusは、フィードバックとアクセス解析機能を備えており、ビジネスの成長を促進することができます。顧客からのフィードバックを収集し、改善点を把握します。

また、アクセス解析を行い、サイトの改善点を把握することも可能です。これらの機能を活用することで、ショップの成長を支援することにつながります。Shopify Plusは、フィードバックを収集するためのアプリであるYotpoとの連携が可能であり、顧客のレビューやフィードバックを簡単に収集するので大変便利です。また、アクセス解析には、Google Analyticsとの連携が可能です。

まとめ：Shopify Plusでできることを徹底解説！マーケティング・カスタマーサポート機能まで完全網羅

このように、Shopify Plusはあらゆる機能を備えており、グローバル展開に必要な機能を完備しています。顧客にわかりやすく、スムーズなショッピング体験を提供する多言語・多通貨対応機能は、海外展開を考える企業にとって重要な機能です。

また、API機能は、ビジネスの成長に合わせてシステムを拡張できるため、ショップの管理と自動化を支援することに加え、マーケティングや販売の改善にも役立っています。Shopify Plusの備える高可用性とセキュリティ対策機能は、ビジネスを継続するための対策を講じるため、安心してシステムを利用できる上に、チーム管理や作業の効率化機能によって複数人での作業を行う際にスムーズな業務フローを実現します。

マーケティング機能によって顧客の獲得やリピートを促進し、ビジネスの成功をサポートまでしてくれます。困った時にはカスタマーサポート機能を用いて、顧客の問い合わせに的確に答え、顧客満足度を向上できます。これまで手作業で行っていた業務を自動化し、時間とコストの削減を実現する決済・配送の自動化もできるため、あらゆる事業者にとって便利なサービスです。Shopify Plusでできることは数多くあるため、ビジネスニーズと合わせて導入を検討してみてください。

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